3、共情：同理心溝通

  培訓(xùn)講師：高正坤

講師背景：
★心理成長教練，管理培訓(xùn)講師，課程設(shè)計(jì)專家★12年專業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)、咨詢與授課經(jīng)驗(yàn)，7年大型集團(tuán)企業(yè)銷售及營銷管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人簡介高正坤老師曾先后就職于合資及民營等類型企業(yè)機(jī)構(gòu)，涉及生產(chǎn)制造、廣告公關(guān)及培訓(xùn)咨詢行業(yè)，主要從事營銷管理、培訓(xùn)及心理 詳細(xì)>>

高正坤
    課程咨詢電話：

3、共情：同理心溝通詳細(xì)內(nèi)容

3、共情：同理心溝通

共情：同理心溝通
——“心”時(shí)代的情緒影響力
授課對(duì)象:
全員

授課時(shí)長：
1天（6學(xué)時(shí)）

適合人數(shù):
20-40人



課程特色
本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色：
1.
深度體驗(yàn)：課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌
握情緒教練技術(shù)；
2.
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對(duì)話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通
能力與影響力；
3.
工具應(yīng)用：課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)
效果的轉(zhuǎn)化；

課程收益
? 掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系；
? 學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語言中的事實(shí)、感覺與意圖，提升溝通效率；
? 學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式，有效影響他人；
? 掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負(fù)面因素；
? 掌握激活積極情緒的方法，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)；
? 培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量，構(gòu)建組織的情緒資本。

課程綱要:
第一模塊：人際溝通與情緒影響
? “心”時(shí)代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響的障礙
? 心理原因分析




第二模塊：人際影響的核心能力
? 共情：同理心
? 同理心產(chǎn)生的原理
? 同理心的三個(gè)層次
1. 認(rèn)知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關(guān)懷


第三模塊：建立情緒影響力
? 識(shí)別
1. 洞察：看入人里
2、聆聽：聽出言外
? 感受
1. 接納：包容情緒
2. 探尋：體會(huì)需要
? 轉(zhuǎn)換
1. 跟進(jìn)：調(diào)整頻率
2. 帶出：改變認(rèn)知
? 激活
1. 催化：積極關(guān)注
2. 感染：正向表達(dá)

第四模塊：課程總結(jié)
? 影響力與影響圈
? 用心的力量，經(jīng)營身邊的和諧
? 行動(dòng)計(jì)劃

課程模型














演繹形式:
室內(nèi)授課 +體驗(yàn)互動(dòng)游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習(xí)。
●
課程中提供簡單易操作的訓(xùn)練工具和方法，由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)，并輔導(dǎo)學(xué)員
掌握這些工具和方法的要領(lǐng)。
● 課程中50%為老師講授，其它時(shí)間，會(huì)穿插影片，討論，體驗(yàn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)。


授課流程
|時(shí)間設(shè)置 |內(nèi)容設(shè)置 |工具方法與理論|互動(dòng)模塊 |


第
一
天 |09：00-12：00
|第一模塊：人際溝通與情緒影響
? “心”時(shí)代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響障礙
? 心理原因分析


第二模塊：人際影響的核心能力
? 共情：同理心
? 同理心產(chǎn)生的原理
? 同理心的三個(gè)層次
1. 認(rèn)知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關(guān)懷
第三模塊：建立情緒影響力
? 識(shí)別：
1. 洞察：看入人里
2. 聆聽：聽出言外 |




溝通障礙理論







視覺解讀線索
3F傾聽技巧
|







破冰游戲
智慧墻


體驗(yàn)活動(dòng)
角色扮演 | | |14：00-17：00 |
? 感受：
1. 接納：包容情緒
2. 探尋：體會(huì)需要
? 轉(zhuǎn)換：
1. 跟進(jìn)：調(diào)整頻率
2. 帶出：改變認(rèn)知
? 激活：
1．催化：積極關(guān)注
2 . 感染：正向表達(dá)

第四模塊：課程總結(jié)
? 影響力與影響圈
? 用心的力量，經(jīng)營身邊的和諧
? 行動(dòng)計(jì)劃 |


空椅子技術(shù)
同步技術(shù)
合理化技術(shù)（ABC）

非暴力溝通表達(dá)技巧 |


電影賞析
情景模擬
課堂練習(xí)
| |
-----------------------
[pic]

情


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高正坤老師“心教練”系列課程介紹


 

高正坤老師的其它課程

雙贏：教練式銷售——運(yùn)用教練技術(shù)有效影響客戶的銷售技巧授課對(duì)象項(xiàng)目經(jīng)理/銷售顧問（方案式銷售）適合人數(shù)20-40授課時(shí)長2天（12學(xué)時(shí)）課程特色本課程是以教練技術(shù)、大腦神經(jīng)學(xué)等心理學(xué)原理為基礎(chǔ)、結(jié)合銷售心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程，具備四大特色：1.教練思維：老師將教練理念融入銷售過程與課堂互動(dòng)，讓學(xué)員具備教練思維，從而能持續(xù)影響客戶；2.心理分析：課程針對(duì)客戶購買

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增效：團(tuán)隊(duì)的績效改善——系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練工作坊學(xué)員對(duì)象同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員適合人數(shù)15人以內(nèi)教練時(shí)長2天（12學(xué)時(shí)）系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練簡介以《高績效團(tuán)隊(duì)教練》著作為藍(lán)本，給出超越組織變革之外的，兼顧組織生態(tài)系統(tǒng)、既囊括了咨詢工具和教練模型，又整合了完形和OD理論框架的系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練工作坊。曾在多家企業(yè)中進(jìn)行真實(shí)團(tuán)隊(duì)教練實(shí)踐，是經(jīng)檢驗(yàn)證明有效的團(tuán)隊(duì)教練工作坊。由英

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正心：管理者的自我情緒與壓力管理——修煉自我領(lǐng)導(dǎo)魅力的情緒教練技術(shù)學(xué)員對(duì)象管理層或骨干員工適合人數(shù)20-40授課時(shí)長1天（6學(xué)時(shí)）課程特色?權(quán)威性：全球領(lǐng)先的權(quán)威情緒壓力管理技術(shù)，效果被全世界眾多組織和個(gè)人證實(shí)；?趣味性：運(yùn)用高科技手段進(jìn)行游戲互動(dòng)，課程趣味無窮，深受歡迎，學(xué)員參與度高；?獨(dú)特性：全新培訓(xùn)思路，獨(dú)特課程設(shè)置，結(jié)合先進(jìn)的方法和工具，保障培訓(xùn)效果

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喚醒：教練領(lǐng)導(dǎo)力——運(yùn)用教練技術(shù)喚醒員工內(nèi)在智慧的領(lǐng)導(dǎo)技能授課對(duì)象:中高層管理者授課時(shí)長：23天（1218學(xué)時(shí)）適合人數(shù):20-40人課程特色教練式領(lǐng)導(dǎo)課程，是是一門綜合“教練技術(shù)”、“積極心理學(xué)”和認(rèn)知理論等內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)力課程，具備三大特色：▍技巧轉(zhuǎn)化：在提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)掌握十多種教練技巧，課后輕松轉(zhuǎn)化使用，讓教練學(xué)習(xí)大道有形▍體驗(yàn)深化：通過情緒覺察、思維碰

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激發(fā)：團(tuán)隊(duì)的能量激發(fā)——欣賞式探詢教練工作坊學(xué)員對(duì)象同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員適合人數(shù)15人以內(nèi)工作坊時(shí)長2天（12學(xué)時(shí)）——共四個(gè)大模塊，每個(gè)模塊半天工作坊結(jié)構(gòu)：——欣賞式探詢四部曲：[pic]導(dǎo)入?活動(dòng)：熱身（小游戲）?變化加速時(shí)代?“心”時(shí)代的挑戰(zhàn)?學(xué)習(xí)框架：欣賞式探詢（內(nèi)容說明：通過互動(dòng)游戲，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，介紹學(xué)習(xí)的基本框架）第一部分：Disco

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進(jìn)化：團(tuán)隊(duì)的意識(shí)進(jìn)化——4C團(tuán)隊(duì)教練工作坊學(xué)員對(duì)象同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員適合人數(shù)15人以內(nèi)教練時(shí)長2天（12學(xué)時(shí)）4C團(tuán)隊(duì)教練簡介VUCA時(shí)代，個(gè)人、組織、團(tuán)隊(duì)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如業(yè)績目標(biāo)高、團(tuán)隊(duì)壓力大、員工工作態(tài)度消極、年輕員工多元化管理難度高，員工跟不上組織變革的腳步等“問題”……而且類似的問題經(jīng)常不斷地重復(fù)出現(xiàn)，無法得以真正有效解決，給企業(yè)的績效

 講師：高正坤詳情

覺知：管理者的自我認(rèn)知與角色定位——?jiǎng)?chuàng)建管理者的自我覺察與角色轉(zhuǎn)變授課對(duì)象:管理層（新任或后備管理者）授課時(shí)長：2天（12學(xué)時(shí)）課程概述德魯克說：“管理者的失敗，因素很多，常見的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變?！贝蠖鄶?shù)的管理者都是業(yè)務(wù)能手，他們往往因業(yè)績出色而取得成功。正因?yàn)槿绱?，他們往往也?huì)習(xí)慣于這種成功而無法迅速

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能行：管理者的效能提升與目標(biāo)達(dá)成——管理者提升工作效能與達(dá)成績效目標(biāo)的管理工具及方法授課對(duì)象:管理層授課時(shí)長：2天（12學(xué)時(shí)）課程概述德魯克說，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，在于成果。管理者必須為自己的管理績效成果負(fù)責(zé)，而個(gè)人工作效能是管理者的基本功，是管理者提升管理績效水平、達(dá)成工作目標(biāo)的提前基礎(chǔ)。管理者只有不斷提升個(gè)人工作效能

 講師：高正坤詳情

驅(qū)動(dòng)：團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力——改變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)機(jī)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力授課對(duì)象中高層管理者（尤其適用于年輕員工較多的企業(yè)）授課時(shí)長2天（12學(xué)時(shí)）適合人數(shù)20-40課程特色?心理動(dòng)態(tài)沙盤化：通過沙盤的形式探尋員工的內(nèi)在心理需要，將社會(huì)心理學(xué)、組織行為的定性概念定量化，讓課程趣味無窮，讓學(xué)員在快樂體驗(yàn)中進(jìn)行深度管理反思，讓管理知識(shí)更容易內(nèi)化和遷移；?案例學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)化：課程

 講師：高正坤詳情

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