5、驅(qū)動(dòng)：?jiǎn)T工滿意度與動(dòng)機(jī)管理

驅(qū)動(dòng)：?jiǎn)T工滿意度與動(dòng)機(jī)管理
——驅(qū)動(dòng)力3.0時(shí)代的管理技術(shù)
授課對(duì)象
各級(jí)管理者（尤其適用于 85-90 后員工較多的企業(yè)）

授課時(shí)長(zhǎng)
3天（18學(xué)時(shí)）

適合人數(shù)
20-40

課程特色
?
心理動(dòng)態(tài)沙盤化：通過沙盤的形式探尋員工的內(nèi)在心理需要，將社會(huì)心理學(xué)、組織行為
的定性概念定量化，讓課程趣味無窮，讓學(xué)員在快樂體驗(yàn)中進(jìn)行深度管理反思，讓管理
知識(shí)更容易內(nèi)化和遷移；
?
案例學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)化：課程中的管理事件都是源自實(shí)際工作的典型事件，而且看似正確的管
理方式結(jié)果卻往往不盡人意，這會(huì)不斷沖擊管理者固有的管理思維模式，通過對(duì)這些事
件結(jié)果分析后的管理心得，可以直接應(yīng)用于學(xué)員的管理工作實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義
；
?
管理思想驗(yàn)證化：課程以員工滿意度調(diào)查的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，學(xué)員可以通過課程的沙盤來
驗(yàn)證自己的管理思想，從而提高實(shí)際管理工作的有效性和針對(duì)性。

課程收益
?
改變思維：改變管理者固有的管理思維模式，讓管理者意識(shí)到胡蘿卜加大棒管理方式的
局限性，幫助管理者找到驅(qū)動(dòng)員工積極工作的方法和手段；
? 提升能力：揭示動(dòng)機(jī)與績(jī)效的關(guān)系，洞悉不同員工的基本訴求，掌握動(dòng)機(jī)的 1+9
模型，掌握管理行為選擇的四個(gè)要點(diǎn)和打造 5
種團(tuán)隊(duì)類型的基本方法，增強(qiáng)管理行為的針對(duì)性，提升管理者處理復(fù)雜問題的能力，
?
保留人才：提升對(duì)員工動(dòng)機(jī)管理的重視度，提升員工對(duì)組織的滿意度，從減少員工的流
失率，降低企業(yè)人力成本，幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才，有效達(dá)成組織的績(jī)效目標(biāo)。

課程概述
現(xiàn)代化的管理幫助我們更加科學(xué)地處理事務(wù)，那么，我們能否科學(xué)地對(duì)待另一個(gè)管
理對(duì)象——人？管理者們?cè)谶@方面頭疼的問題很多：
一、
員工積極性不高：信息爆炸的時(shí)代，員工不會(huì)輕易的被灌輸理念，打雞血式的激勵(lì)能夠
維持的時(shí)間越來越短，需要更加精細(xì)化、深層次挖掘員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，促使其主動(dòng)工作
。
二、 員工服從性差、忠誠(chéng)度低下：尤其是對(duì)于 80、90
后員工，他們的生長(zhǎng)環(huán)境造就了價(jià)值觀的多元化，他們更注重工作與生活的平衡。權(quán)威
式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成了員工私下的不服，朋友式的風(fēng)格又帶不來績(jī)效，想要有效差異化的
管理則更要深入了解他們的各種工作動(dòng)機(jī)類型。
三、
激勵(lì)了小部分員工，造成剩余大部分員工消極：將利益分配給了一些人，必將損失另一
些人的利益，而這是他們工作消極的根本原因。管理者需要了解管理手段帶來的蝴蝶效
應(yīng)，更有效的打造你需要的團(tuán)隊(duì)類型。
四、
如何對(duì)待不受規(guī)章的高績(jī)效老員工：他們經(jīng)常不守規(guī)章制度，往往還會(huì)傳播組織的負(fù)面
信息。管理者需要了解他們的心里在想些什么，正確理解和傳播規(guī)章制度的作用，將這
些員工用好不僅是公司巨大的財(cái)富，更體現(xiàn)了你在管理上的高階水準(zhǔn)。
《團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)管理》課程是一門通用的管理類課程，本課程源起于一次歷時(shí)三年的對(duì)于
管理者和員工的大型測(cè)量性調(diào)研，在本課程中，學(xué)員可以建立對(duì)員工的動(dòng)機(jī)心理和行為
模式的清晰的概念，可以深入的理解選擇高效管理行為的核心要素，可以學(xué)會(huì)如何有效
的打造不同類型的團(tuán)隊(duì)。
本課程的主旨在于幫助管理者了解如何通過自身的管理行為提升員工的動(dòng)機(jī)和滿意
度，打造不同類型的團(tuán)隊(duì)，避免由于認(rèn)知偏差、管理過度和管理缺失而帶來的負(fù)面影響
和用人風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升員工個(gè)人的績(jī)效、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和整個(gè)組織的滿意度。

適用情景
? 管理者與員工之間的認(rèn)知偏差：
> 管理者認(rèn)為員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)，而員工卻認(rèn)為沒有發(fā)揮才能的空間
> 管理者認(rèn)為員工態(tài)度工作消極，而員工認(rèn)為管理者沒有給自己足夠的機(jī)會(huì)
> 員工提出自身的期待，而管理者不能清晰的判斷出員工真實(shí)的需求

? 管理的過度與管理的缺失
> 導(dǎo)向不同的管理行為帶來員工的觀望，從而造成思想的不統(tǒng)一
> 管理方式過于簡(jiǎn)單，員工不能得到及時(shí)和有效的激勵(lì)
> 管理者出于善意的管理行為，卻沒有得到員工的支持和理解

? 無法達(dá)成管理者期待的管理目標(biāo)
> 管理者糾結(jié)于寬與嚴(yán)的管理方式的平衡，但團(tuán)隊(duì)士氣無法提振，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不斷下滑
> 管理者期望營(yíng)造人性化的管理環(huán)境，卻造成員工的低滿意度和高離職率

課程設(shè)置
一、課程形式
課程選擇以沙盤推演的形式，設(shè)定在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織中，經(jīng)歷 8-
10個(gè)常見事件，經(jīng)過學(xué)員共同探討，統(tǒng)一每個(gè)事件的管理手段應(yīng)用于 25
個(gè)動(dòng)機(jī)和績(jī)效水平迥異的員工，而沙盤中的員工會(huì)因管理手段的不同在動(dòng)機(jī)和績(jī)效維度
上產(chǎn)生意想不到的變化。學(xué)員通過不斷的實(shí)踐和練習(xí)，體驗(yàn)更加高效的管理方式，并且
能夠反復(fù)地就同樣的問題進(jìn)行不同的選擇演繹，并且能夠從更多的角度進(jìn)行思考，探求
團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)管理的規(guī)律，從而得到更大的收獲
(1) 典型管理事件：
例如有員工要求加薪、抱怨缺乏發(fā)展空間、消極怠工、離職、績(jī)效水平下降、違反
公司制度，甚至是團(tuán)隊(duì)矛盾等等，都是企業(yè)管理者每天都要面對(duì)的管理事件，通過檢驗(yàn)
管理者在這些事件上的處理能力、引發(fā)我們對(duì)管理的深度思考；畢竟絕大多數(shù)的管理問
題都是由直接管理者直接面對(duì)的，而我們通常最難以監(jiān)督的也是他們的日常管理行為；

(2) 典型管理手段：
課程會(huì)為您提供專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)搜集到的這些管理事件的典型管理手段，來自近千名
一線管理者的經(jīng)驗(yàn)，這些手段都在各自的崗位上有過充分的實(shí)踐，而我們只需要在這些
選擇中選出你更傾向的手段，我們將會(huì)為您展示這些動(dòng)作所導(dǎo)致的結(jié)果，包括績(jī)效和員
工滿意度的變化等等；我們將首次讓您的管理行為量化、數(shù)據(jù)化、可視化，并且及時(shí)的
將結(jié)果反饋給你，不論好壞，都會(huì)給您最直接的沖擊
(3) 最大概率的員工趨向性反應(yīng)：
課程中蘊(yùn)含了一個(gè)擁有 3000 個(gè)樣本的數(shù)據(jù)庫，他們代表了典型的 80-
90后員工面對(duì)所有的管理行為時(shí)所作出的最大概率的趨向性反應(yīng)，這樣我們就能夠及時(shí)
的讓您了解您的管理動(dòng)作的效果，幫助您及時(shí)的校正。盡管我們不能承諾在真實(shí)的管理
中，您的員工的反應(yīng) 100%
如我們的沙盤所呈現(xiàn)的趨勢(shì)，我們不排除管理樣本中存在特例，但是數(shù)據(jù)告訴我們的是
相對(duì)客觀的研究成果展現(xiàn)，屬于廣泛適用，這對(duì)我們研究管理者的管理行為具有較強(qiáng)的
指導(dǎo)意義；
(4) 最大概率的績(jī)效與滿意度表現(xiàn)：
講師會(huì)利用計(jì)算機(jī)向您展示您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)（沙盤模擬中的虛擬團(tuán)隊(duì)）的績(jī)效表現(xiàn)
和滿意度表現(xiàn)，盡管不是真實(shí)的團(tuán)隊(duì)，但是仍然會(huì)讓您驚喜或者沮喪，甚至?xí)屇?lián)想
到您所在企業(yè)的真實(shí)案例，充分展示你的管理功底；如果您希望在管理上找到共鳴，又
或者是破解困局，本課程是目前市面上最為適合您的選擇；

二、推演流程
? 決策規(guī)劃：根據(jù)事件條件進(jìn)行討論，做出管理決策
? 沙盤推演：根據(jù)決策結(jié)果對(duì)盤面進(jìn)行移動(dòng)，出具數(shù)據(jù)結(jié)果
? 分享討論：如何做出決策，如何做得更好

課程模型:
[pic]

課程綱要:
第一模塊：理念篇——工作動(dòng)機(jī)、滿意度與績(jī)效
? 滿意度背后的秘密
1. 管理者眼中的員工
2. 員工的不同觀點(diǎn)
3. 員工為什么滿意和不滿意
4. 提升滿意度：改善管理者的行為
? 動(dòng)機(jī)的秘密
1. 動(dòng)機(jī)的概念
2. 動(dòng)機(jī)與績(jī)效
3. 動(dòng)機(jī)與行為


第二模塊：規(guī)則篇——了解沙盤的運(yùn)作和學(xué)習(xí)流程
? 工作動(dòng)機(jī)水平模型
? 工作動(dòng)機(jī)水平分布
? 沙盤推演流程

第三模塊：探索篇——管理沒有正確答案，只有合理方法
【沙盤體驗(yàn)：管理事件1討論分析 】
? 團(tuán)隊(duì)管理原則與決策要點(diǎn)
1. 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享
2. ERG理論
3. 團(tuán)隊(duì)管理的三大原則
4. 管理決策的四個(gè)要點(diǎn)


【沙盤體驗(yàn)：管理事件2討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：相對(duì)公平
1. 亞當(dāng)斯公平理論
2. 建立相對(duì)公平的原則
3. 使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
4. 公平的本質(zhì)
【沙盤體驗(yàn)：管理事件3討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：信任
1. 信任的力量
2. 信任的分類
3. 信任的運(yùn)用
【沙盤體驗(yàn)：管理事件4討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：安全承諾
1. 不安全感產(chǎn)生的原因
2. 如何營(yíng)造安全感
3. 安全感的管理要訣
? 員工心理需求9+1模型解鎖：歸屬
【沙盤體驗(yàn)：管理事件5討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：尊重
1. 為什么需要尊重
2. 表達(dá)尊重的常見方式
? 員工心理需求9+1模型解鎖：成就激勵(lì)
1. 成就感的來源
2. 成就激勵(lì)的方法
【沙盤體驗(yàn)：管理事件6討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：責(zé)任寄予
1. 責(zé)任感建立的心理機(jī)制
2. 責(zé)任寄予的方法
【沙盤體驗(yàn)：管理事件7討論分析】
? 員工心理需求9+1模型解鎖：發(fā)展空間
1. 什么是真正的發(fā)展空間
2. 關(guān)注員工的發(fā)展空間需求
3. 提供發(fā)展空間的途徑
? 員工心理需求9+1模型解鎖：授權(quán)
? 員工心理需求9+1模型解鎖：自由
【沙盤體驗(yàn)：管理事件8討論分析】
? 85/90后的管理要點(diǎn)
1. 新型員工的成長(zhǎng)環(huán)境
2. “Y世代”的心理需要
3. “Y世代”對(duì)管理的要求

【沙盤體驗(yàn)：管理事件9討論分析】
? 六種團(tuán)隊(duì)類型
1. 家庭化團(tuán)隊(duì)
2. 差異化團(tuán)隊(duì)
3. 精英化團(tuán)隊(duì)
4. 能力化團(tuán)隊(duì)
5. 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)
6. 聚合化團(tuán)隊(duì)
【管理實(shí)戰(zhàn)WORKSHOP：結(jié)合課程理論的管理實(shí)踐討論】

第四模塊：總結(jié)篇
? 驅(qū)動(dòng)力3.0時(shí)代
? 權(quán)衡績(jī)效與動(dòng)機(jī)
? 行動(dòng)改變計(jì)劃

演繹形式:
沙盤體驗(yàn)+總結(jié)分享+講師講授，每一模塊的體驗(yàn)后，學(xué)員通過對(duì)活動(dòng)中的盤點(diǎn)與總
結(jié)，反思得失成敗，通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高管理能力

授課流程:
|時(shí)間設(shè)置 |內(nèi)容設(shè)置 |互動(dòng)模塊 |
|第|09：00-12：|第一模塊：理念篇 | |
|一|00 |滿意度背后的秘密 | |
|天| |動(dòng)機(jī)的秘密 | |
| | |第二模塊：規(guī)則篇 |沙盤體驗(yàn)：管理事件1討 |
| | |工作動(dòng)機(jī)水平模型 |論分析 |
| | |工作動(dòng)機(jī)水平分布 | |
| | |沙盤推演流程 | |
| | |第三模塊：探索篇 | |
| | |團(tuán)隊(duì)管理原則與決策要點(diǎn) | |
| |14：00-17：|員工心理需求9+1模型解鎖：相對(duì)公平 |沙盤體驗(yàn)：管理事件2、3|
| |00 |員工心理需求9+1模型解鎖：信任 |討論分析 |
|第| |員工心理需求9+1模型解鎖：安全承諾 |沙盤體驗(yàn)：管理事件4討 |
|二|09：00-12：|員工心理需求9+1模型解鎖：歸屬 |論分析 |
|天|00 | |討論：關(guān)系感建立的途徑|
|天| | | |
| |14：00-17：|員工心理需求9+1模型解鎖：尊重 |沙盤體驗(yàn)：管理事件5、6|
| |00 |員工心理需求9+1模型解鎖：成就激勵(lì) |討論分析 |
| | |員工心理需求9+1模型解鎖：責(zé)任寄予 | |
|第|09：00-12：|員工心理需求9+1模型解鎖：發(fā)展空間 | |
|三|00 |員工心理需求9+1模型解鎖：授權(quán) |沙盤體驗(yàn)：管理事件7、8|
|天| |員工心理需求9+1模型解鎖：自由 |討論分析 |
| |13：30-17：|85/90后的管理要點(diǎn) | |
| |30 |六種團(tuán)隊(duì)類型 |沙盤體驗(yàn)：管理事件9討 |
| | |第四模塊：總結(jié)篇 |論分析 |
| | |驅(qū)動(dòng)力3.0時(shí)代 |管理實(shí)戰(zhàn)WORKSHOP：結(jié)合|
| | |權(quán)衡績(jī)效與動(dòng)機(jī) |課程理論的管理實(shí)踐討論|
| | |行動(dòng)改變計(jì)劃 | |

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