跨部門(mén)溝通

  培訓(xùn)講師：沈碧津

講師背景：
沈碧津老師——心學(xué)智慧應(yīng)用專家?“還原禪”的首倡者?師從喜馬拉雅山瑜伽大師修行20載?曾任北京素勢(shì)代有限公司總經(jīng)理?清華北大特聘講師?曾任職某電視臺(tái)、廣播電視報(bào)大學(xué)時(shí)代主修文學(xué)專業(yè)。出身書(shū)香門(mén)第，自小熟讀四書(shū)五經(jīng)，有著深厚的國(guó)學(xué)功底；師從印 詳細(xì)>>

沈碧津
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跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通


《跨部溝通與協(xié)作》大綱

主講老師: 沈碧津 領(lǐng)導(dǎo)力、心學(xué)智慧專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式：
理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色:
氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？為什么跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題
反復(fù)發(fā)生？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，如上這些問(wèn)
題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、
溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門(mén)間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力
差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部
門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》的
培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收獲:
1. 深刻理解溝通的內(nèi)涵；
2. 掌握溝通技巧及提升溝通能力；
3. 了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的障礙及應(yīng)對(duì)方法；
4. 樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)及心態(tài)；
5. 學(xué)習(xí)改善部門(mén)溝通的方法和技巧；
6. 學(xué)習(xí)化解部門(mén)沖突的方法和技巧。
課程提綱：
第一單元 溝通障礙與溝通技巧
第二單元 跨部門(mén)溝通障礙與原則
第三單元 跨部門(mén)溝通與沖突解決

第一單元 溝通障礙與溝通技巧
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過(guò)程及溝通三大要素
3、溝通之道：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會(huì)說(shuō)、不會(huì)聽(tīng)、不會(huì)問(wèn)
3、溝通的立場(chǎng)和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗(yàn)的干擾
三、溝通技巧
（一）“說(shuō)”的藝術(shù)
1、表達(dá)的邏輯：金字塔原理
（1）歸類(lèi)分組，將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序：演繹順序、時(shí)間（步驟）、結(jié)構(gòu)（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結(jié)論先行
【練習(xí)】模擬情境練習(xí)
2、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
（1）人需要被贊同（批評(píng)的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道：身安而后動(dòng)，易心而后語(yǔ)，定交而后求。
（二）“聽(tīng)”的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2、傾聽(tīng)的障礙：試圖支配談話、走神、只聽(tīng)自己喜歡的
3、如何傾聽(tīng)？
（1）不打斷對(duì)方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、動(dòng)作、神情
（三）“問(wèn)”的藝術(shù)
1、封閉式提問(wèn)
2、開(kāi)放式問(wèn)題
3、引導(dǎo)式問(wèn)題
（四）溝通的PAC理論及運(yùn)用
【練習(xí)】案例練習(xí)
第二單元 跨部門(mén)溝通障礙與原則
一、跨部門(mén)溝通障礙
1、組織文化氛圍
2、溝通漏斗
3、本位主義
二、組織文化建設(shè)
1、統(tǒng)一價(jià)值觀
? 如何統(tǒng)一價(jià)值觀？考核與培訓(xùn)
【案例】阿里巴巴
2、統(tǒng)一愿景與目標(biāo)
? 如何統(tǒng)一愿景與目標(biāo)？兼顧各方與宣貫
【案例】楊志和曹操
3、良好的溝通渠道
【案例】松下“三會(huì)”與阿里巴巴“裸心會(huì)”
三、溝通漏斗
1、溝通漏斗
2、解決溝通漏斗五個(gè)方法
四、克服本位主義，協(xié)同作戰(zhàn)
1、樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí)
2、內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素和四大法則
3、與部門(mén)溝通的一個(gè)核心四大原則
? 一個(gè)核心：誠(chéng)信
? 四個(gè)原則：求同、彈性、互惠、愉悅

第三單元 部門(mén)沖突解決
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
1、沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營(yíng)造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動(dòng)機(jī)
3、不要急于否定對(duì)方，從“YES開(kāi)始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習(xí)】模擬練習(xí)
三、化解抗拒的技巧
1、如何識(shí)別對(duì)方是抗拒還是接受？
2、消除抗拒五步法
【練習(xí)】情境練習(xí)



 

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