《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:侯熙儒

講師背景:
侯熙儒老師——中層管理訓(xùn)練專(zhuān)家10年外企高管經(jīng)驗(yàn)二級(jí)心理咨詢(xún)師華南理工大學(xué)MBA班管理講師阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師曾任:香港晶苑集團(tuán)(上市)HR總監(jiān)(下屬4家工廠)曾任:溢達(dá)集團(tuán)企管部經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行 詳細(xì)>>

侯熙儒
    課程咨詢(xún)電話:

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

 

課程背景:

管理大師德魯克說(shuō),組織中超過(guò)50%的問(wèn)題的本質(zhì)是溝通不良。在很多組織中,常常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:

● 表面上一團(tuán)和氣,但背后批評(píng)、埋怨;

● 會(huì)議上爭(zhēng)吵不斷,不能對(duì)問(wèn)題形成有效決策;

● 不懂得如何迎合對(duì)方心理需求,導(dǎo)致對(duì)方不愿配合;

● 部門(mén)之間缺乏信任,協(xié)作不暢,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低下;

……

本課程通過(guò)豐富的案例分析跨部門(mén)溝通不暢的原因,并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)其他部門(mén)、討論并處理異議、順利表達(dá)想法的能力,從頁(yè)提升組織的溝通效率。

 

課程收益:

● 使學(xué)員正確認(rèn)知溝通的流程及常見(jiàn)問(wèn)題,減少效率低下的單向溝通。

● 通過(guò)案例剖析及課堂訓(xùn)練,讓學(xué)員掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、討論的操作要領(lǐng)。

● 能夠識(shí)別上司、其他部門(mén)的同事的行為風(fēng)格,并掌握與之相匹配的溝通策略。

● 掌握化解異議與投訴的流程與技巧。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)骨干、部門(mén)主管及儲(chǔ)備干部

課程方式:理論講授+視頻/案例研討+游戲互動(dòng)+啟發(fā)提問(wèn)

 

課程大綱

第一講:準(zhǔn)備篇-建立良好心態(tài)

一、良好的跨部門(mén)溝通是心態(tài)、技巧及機(jī)制的結(jié)合

案例研討:德國(guó)最愚蠢的銀行

討論與分享:你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝诉@次跨部門(mén)溝通事故?

二、從我做起,預(yù)先建立良好溝通心態(tài)

1. 常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài):自私、自大、自我

2. 應(yīng)該擁有這四種正確心態(tài)

1)主動(dòng):做一個(gè)不等待的人

a喬哈里窗:主動(dòng)擴(kuò)大你的公開(kāi)區(qū)

2)積極:?jiǎn)栴}的終結(jié)者、尋求更好的選擇

a消極的種種表現(xiàn):逃避、沉默、抗拒

3)真誠(chéng):讓對(duì)方看到你的態(tài)度

視頻:三次假釋

討論:為什么第三次意外成功了?

4)關(guān)心:了解對(duì)方的需求,儲(chǔ)蓄你的情感賬戶(hù)

a什么是情感賬戶(hù)

 

第二講:關(guān)系篇-構(gòu)建良好溝通基石

一、跨部門(mén)溝通不良的本質(zhì):關(guān)系不良

1. 溝通心理學(xué)的研究:人際關(guān)系的水平,決定溝通質(zhì)量

故事:小李找其他部門(mén)幫忙,對(duì)方直接拒絕了

討論與分享:為什么有些部門(mén)和你部門(mén)的關(guān)系比較緊張?如何化解?

二、與其他部門(mén)同事關(guān)系不佳的原因分析

1. 雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不佳,導(dǎo)致部門(mén)之間溝通不暢通

2. 現(xiàn)實(shí)工作中的利益沖突

3. 因缺乏溝通技巧,無(wú)意中得罪對(duì)方

頭腦風(fēng)暴:還有什么原因?

三、改善人際關(guān)系的“5多法”

1. 定位其他部門(mén)與自己的關(guān)系:是同事也是朋友

1)與職場(chǎng)同事的四種關(guān)系:敵人-路人-友人-親人

小組討論:如何與對(duì)方成為朋友?

2. “5多法”

1)多一些互動(dòng),增進(jìn)彼此了解

霍桑試驗(yàn)的啟發(fā):多一些非工作場(chǎng)合的交流

2)多一些聆聽(tīng)

技巧及練習(xí):同理心聆聽(tīng)

3)多一些迎合

技術(shù):三種不同場(chǎng)合的迎合術(shù)

4)多一些贊美

視頻:李云龍贊美趙剛

技巧:如何贊到對(duì)方的心里去?

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):贊美一位你常常打交道的同事

5)多一些幫助

 

第三講:實(shí)戰(zhàn)篇-如何化解投訴、表達(dá)需求及說(shuō)服對(duì)方

一、了解對(duì)方行為風(fēng)格,減少不必要的對(duì)抗

故事:因招工不力,HR經(jīng)理被生產(chǎn)經(jīng)理投訴了

討論與分享:為什么有些人有事好商量,有人卻動(dòng)不動(dòng)就投訴?

1. 理論:DISC行為風(fēng)格介紹

行為風(fēng)格小測(cè)試:你自己是什么風(fēng)格?

2. 四種不同風(fēng)格的人的溝通技巧

二、投訴應(yīng)對(duì)的經(jīng)典策略

1. 比較:投訴時(shí)的四種應(yīng)對(duì)策略

1)什么是問(wèn)題共有化

2. 經(jīng)典理論:投訴應(yīng)對(duì)三部曲

企業(yè)實(shí)踐:海底撈如何化解投訴

三、用非暴力溝通替代破壞性批評(píng)

1. 區(qū)分:破壞性批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)

案例:停車(chē)引發(fā)的爭(zhēng)吵

2. 把批評(píng)化為正面表達(dá):非暴力溝通的四個(gè)步驟

步驟1:說(shuō)出事實(shí)而非看法

步驟2:說(shuō)出自己的感受

步驟3:表達(dá)自己的期望

步驟4:征求對(duì)方的許可

現(xiàn)場(chǎng)演練:在上面的案例中,如果要讓HR經(jīng)理更加重視又不破壞關(guān)系,生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)怎么說(shuō)?

四、說(shuō)服技巧

1. 視頻研討:趙剛?cè)绾握f(shuō)服國(guó)民黨士兵

問(wèn)題:結(jié)合這段視頻,說(shuō)說(shuō)如果要說(shuō)服一個(gè)人,需要做到哪幾點(diǎn)?

2. 說(shuō)服過(guò)程中的心理學(xué)原理及行為禁忌

心理學(xué)原理:人不能被他人說(shuō)服,只能自己說(shuō)服自己

3. 說(shuō)服過(guò)程中的五大行為禁忌

 

第四講:機(jī)制篇-設(shè)定共同目標(biāo),建立溝通文化與制度

一、設(shè)定共同目標(biāo),預(yù)先打破部門(mén)墻

1. 設(shè)定共同目標(biāo),讓各部門(mén)團(tuán)隊(duì)起來(lái)

情景故事:最佳公司員工,你覺(jué)得應(yīng)該評(píng)給誰(shuí)?

企業(yè)案例:華為各部門(mén)的三種KPI、豐田的集體獎(jiǎng)

2. 在遇到問(wèn)題時(shí),成立跨部門(mén)清障小組

案例:IBM公司的CFT及BRT

二、剛?cè)岵⑴e,完善溝通制度

1、企業(yè)跨部門(mén)溝通制度的重要性

回顧:在課程開(kāi)始的【德國(guó)最愚蠢的銀行】案例中,缺失了哪些制度?

案例:某500強(qiáng)的各種跨部門(mén)溝通制度

2. 建立跨部門(mén)學(xué)習(xí)機(jī)制,讓大家一起成長(zhǎng)

示例:海爾企業(yè)的“123”制度

學(xué)員總結(jié):我這二天的學(xué)習(xí)收獲


 

侯熙儒老師的其它課程

時(shí)間管理五步法課程背景:很多人經(jīng)常有這樣的感慨:●對(duì)未來(lái)感覺(jué)很迷茫,別人做什么自己就跟著做什么;●每天都有做不完的事,忙忙碌碌,有開(kāi)不完的會(huì),回復(fù)不完的郵件!●雖然整天忙于工作,卻得不到上級(jí)、同事的認(rèn)可,甚至被客戶(hù)投訴!●感嘆時(shí)間太少,沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)、旅行!●因?yàn)榧影嗵?,不懂時(shí)間管理,不但陪伴家人的時(shí)間少,健康也不如從前!……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮

 講師:侯熙儒詳情


從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉課程背景:組織中的管理者從來(lái)都不是天生的,管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是,因?yàn)闆](méi)有受過(guò)系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究,忽視團(tuán)隊(duì)管理,不適應(yīng)從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落,不能達(dá)到組織的期望。本課程從管理者的工作職責(zé)入手,詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異,通過(guò)大量的情景訓(xùn)練

 講師:侯熙儒詳情


非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:●部門(mén)主管不懂得如何培育人才,庸才多!●業(yè)務(wù)部門(mén)常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位,指責(zé)多!●在平時(shí)工作中,部門(mén)員工及激勵(lì)不到位,缺乏活力,磨工多!●部門(mén)主管不懂如何留住關(guān)鍵人才,關(guān)鍵人才流失多!……本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問(wèn)題,剖析業(yè)務(wù)部門(mén)主管日常人力資源管理中的不足與痛點(diǎn),針對(duì)性講授“理念

 講師:侯熙儒詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:根據(jù)蓋洛普公司的統(tǒng)計(jì),大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)楣?,而是想離開(kāi)自己的上司,因?yàn)樽约翰皇茏鹬?、沒(méi)有決策的參與感等等。同時(shí),在企業(yè)管理的過(guò)程中,還存在以下現(xiàn)象:1.企業(yè)制度多、會(huì)議多,但員工績(jī)效卻不高!2.團(tuán)隊(duì)成員表面看上去關(guān)系很不錯(cuò),遇到問(wèn)題時(shí)卻離心離德,公司缺乏凝聚力;3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力,團(tuán)隊(duì)成員陽(yáng)奉陰違;4.公司待遇并

 講師:侯熙儒詳情


打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程背景:企業(yè)團(tuán)隊(duì)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:1.戰(zhàn)略清晰正確,但團(tuán)隊(duì)無(wú)法執(zhí)行到位,導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力!2.各部門(mén)自身執(zhí)行不力,卻常常抱怨其他部門(mén)不配合,抱怨多!3.管理過(guò)程中人情大于制度,制度流程形同虛設(shè)!4.問(wèn)題明明已找到解決方法,在現(xiàn)實(shí)工作中卻一犯再犯,并且每次都找理由推脫;……本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問(wèn)題,從根源上找原因,并針

 講師:侯熙儒詳情


MTP-中層干部管理技能提升課程背景:很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,影響部門(mén)的業(yè)績(jī),殊不知問(wèn)題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后,一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來(lái)行使管理職責(zé),造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者!本課程通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員管人

 講師:侯熙儒詳情


一.情景討論:王總犯了什么錯(cuò)誤?(10分鐘)思考與互動(dòng):假如你是王總,你會(huì)如何對(duì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)?二.招聘離不開(kāi)心理學(xué)(60分鐘)1、心理學(xué)的簡(jiǎn)單介紹心理學(xué)的三個(gè)特點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹精神分析學(xué)與行為心理學(xué)心理學(xué)視角對(duì)人的認(rèn)識(shí)2、招聘的定義思考:找對(duì)象、找合作伙伴屬于招聘行為嗎?招聘不等于面試3、為什么高效招聘離不開(kāi)心理學(xué)?從勝任素質(zhì)模型說(shuō)起成功招聘的前提:3種水平的匹配動(dòng)

 講師:侯熙儒詳情


部分:講師的臺(tái)上呈現(xiàn)技巧1、分組練習(xí):每組派一名代表說(shuō)明本組的成員情況及目標(biāo)?,F(xiàn)場(chǎng)示范:講師的基本功---如何握麥克風(fēng)。2、講師在聲音及肢體語(yǔ)言的要求:1)溝通的“73855”原則2)聲音的三個(gè)層面(語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速)3)身體語(yǔ)言的風(fēng)范眼神的注意事項(xiàng)12種手勢(shì)的說(shuō)明培訓(xùn)師的步法要求站姿的注意事項(xiàng);3、每組派一名代表上臺(tái)分享。第二部分:培訓(xùn)的基本知識(shí)1、分析學(xué)

 講師:侯熙儒詳情


部分:精品課程的定義與標(biāo)準(zhǔn)1、分組討論:在你的心目中,好的課程有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?講解:好課程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2、失敗課程舉例1)動(dòng)機(jī)刺激不夠案例:計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)2)“學(xué)不會(huì)”的課程:如何學(xué)會(huì)制作動(dòng)畫(huà)(例:“淡出“功能的講解)3)“記不住”的課程:“成功的20個(gè)方法”4)“用不上”的課程:辦公室商務(wù)禮儀(問(wèn)題:上班需要化淡妝?)第二部分:課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)(1):焦點(diǎn)設(shè)計(jì)

 講師:侯熙儒詳情


第一單元、課程需求分析?常問(wèn)自己:我為什么要講這個(gè)課程—待開(kāi)發(fā)課程的賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)分析?“無(wú)問(wèn)題不培訓(xùn)”從何說(shuō)起—培訓(xùn)問(wèn)題與培訓(xùn)師問(wèn)題的較量?練習(xí):培訓(xùn)活動(dòng)全景評(píng)估—從不重要的到重要的?案例分析與小組展示:李老師的煩惱?面條理論:課程設(shè)計(jì)的缺失不在面條而在佐料(本階段成果:設(shè)定課程目標(biāo))第二單元、破題命名技巧?品牌課程破題的三個(gè)關(guān)鍵詞—主題、受眾、工具?課程命名

 講師:侯熙儒詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有