有效溝通班組長執(zhí)行力提升的保障
有效溝通班組長執(zhí)行力提升的保障詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通班組長執(zhí)行力提升的保障
有效溝通班組長執(zhí)行力提升的保障
【課程收益】
課程完成之后,學(xué)員能夠:
了解溝通并掌握溝通的重要觀念及在管理上的效益
了解有效溝通的過程并能克服管理溝通中的障礙
掌握并運(yùn)用有效溝通的方法和藝術(shù)
了解上級對下屬的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
了解下屬對上級的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
了解同事間的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
【課程大綱】(課時1天)
一、管理的秘訣:溝通、溝通、再溝通。
有效溝通的定義
有效溝通的形式
溝通效果的決定因素
管理溝通的兩個"70%"的難題
溝通在管理上的效益
二、有效溝通的方法和藝術(shù)
問題:是什么原因造成了溝通的障礙呢?
有效溝通的三個基本
圖解有效溝通的方法和技巧
望
聞
問
切
有效溝通的藝術(shù)
營造良好的溝通氛圍(場景、氣氛、情緒)
真 誠
自 信
贊賞他人
善待他人
有效溝通的黃金定律:你想怎樣被對待,你就怎樣對待別人。
有效溝通的白金定律:以別人喜歡的方式去對待他們。
三、如何與上司溝通
思考:如何執(zhí)行好上司的指令
與上司溝通之前的五項準(zhǔn)備
掌握與上司溝通的要領(lǐng)
案例:如何與上司溝通?
四、如何與下屬溝通
理解:上司的領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬的執(zhí)行力
與下屬溝通的注意事項
掌握與下屬溝通的要領(lǐng)
案例:班組長李剛的煩惱
五、如何與同事溝通
樹立:合作共贏的理念
與同事溝通的觀念
掌握與同事溝通的要領(lǐng)
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如何解決工作中的問題【課程收益】課程完成之后,學(xué)員能夠:認(rèn)知工作實(shí)質(zhì)就是解決問題并了解解決問題的一般規(guī)律了解并掌握解決問題所需的思維方式掌握并運(yùn)用解決問題的工具、基本方法和技術(shù)提高解決問題的能力和工作效率【課程大綱】(課時1-2天)一、工作就是解決問題問題是什么問題=目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距問題發(fā)生的三階段思考:日常工作中,最常遇到的問題是什么問題不會自動消失工作的
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五型班組建設(shè)及五型班組長勝任能力提升【課程收益】1.清晰的認(rèn)知五型班組的創(chuàng)建要素、理念和最終目標(biāo)。2.提升班組長在班組建設(shè)與管理中五個層面的素質(zhì)能力。3.理順并加強(qiáng)在五型班組創(chuàng)建的過程中以學(xué)習(xí)創(chuàng)新型為前提,以和諧型為關(guān)鍵,以安全型為重點(diǎn),以清潔管理型為基礎(chǔ),以節(jié)約效益型為目的的管理措施?!菊n程對象】1.中石油、中石化、中海油等石油行業(yè)的現(xiàn)場管理者及其骨干。2
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