《決勝人性管理》

決勝人性管理
主講：楊凱
【課程背景】
如何管理團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，也是當(dāng)今困擾所有管理者的第一大問(wèn)題，管理一學(xué)博大精深，浩瀚如海，可謂百家爭(zhēng)鳴。但管理應(yīng)重視人，以人為本已成為當(dāng)今管理學(xué)界的共識(shí)。本課程深入淺出，以“道、法、術(shù)”相結(jié)合的方式詳細(xì)闡述管理者如何管理人、駕馭人，如何激活團(tuán)隊(duì)，如令讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)揮潛能，如何在人性的指導(dǎo)下進(jìn)行制度設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
【課程收益】
1、懂得管理中的因果，掌握人性
2、掌握使團(tuán)隊(duì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的法寶
3、提高管理者的思考維度使管理變得輕松
4、學(xué)會(huì)從人的需求入手，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛能
5、學(xué)會(huì)制度設(shè)計(jì)的核心原則，是使制度可以落地執(zhí)行
6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)核心人才培養(yǎng)，核心團(tuán)隊(duì)打造的秘法。
7、學(xué)會(huì)如何建立適合當(dāng)下團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的企業(yè)文化，以文化促發(fā)展。
【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天
【授課形式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程大綱】
第一篇 人性管理綜述
一、管理的目的
解決效率的問(wèn)題。
二、決定企業(yè)效率的要素？
1、制作流程
2、硬件設(shè)施
3、人員狀態(tài)
人是最具效率彈性的要素。
三、人性管理中的交換原則
1、經(jīng)濟(jì)繁榮
2、組織高效
四、人性管理需要懂得什么？
1、人什么時(shí)候需要什么、怕什么？
2、什么情況下會(huì)想什么？
3、什么環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)什么？
4、受到什么樣的激勵(lì)會(huì)做出什么？
五、人性管理中的因果
1、佛講：菩薩畏因，凡人畏果
2、果：行為、事情
3、因：狀態(tài)、思想
六、人性的展現(xiàn)由什么決定？
1、領(lǐng)袖帶動(dòng)
2、氛圍
3、文化
4、場(chǎng)
5、個(gè)人因素
七、管理者的權(quán)力基礎(chǔ)
1、職位權(quán)力
= 1 \* GB3 ①報(bào)酬權(quán)力 = 2 \* GB3 ②懲罰權(quán)力 = 3 \* GB3 ③從屬權(quán)力
2、個(gè)人權(quán)力
= 1 \* GB3 ①敬佩人品 = 2 \* GB3 ②信任能力 = 3 \* GB3 ③處事公平 = 4 \* GB3 ④共同目標(biāo)
第二篇 員工需求分析
一、人性需求的三大定律
1、需求的多樣性
2、只能暫時(shí)忽略，不能永久磨滅
3、需求會(huì)變化和升級(jí)
二、員工的驅(qū)動(dòng)力
1、外力：工資、獎(jiǎng)罰制度、上級(jí)要求、崗位職責(zé)
2、內(nèi)力：改變生活現(xiàn)狀、個(gè)人愛(ài)好、價(jià)值認(rèn)同、自我夢(mèng)想、責(zé)任使命。
三、需求分類
1、顯性需求：錢(qián)（福利）、休假、舒適的環(huán)境、各類榮譽(yù)、職位權(quán)力
2、隱性需求：存在感性、被信任、被認(rèn)可、希望、歸屬感
四、需求的滿足
顯性需求——長(zhǎng)效制度+短期方案
隱性需求——文化+領(lǐng)導(dǎo)力
第三篇 基于“需求”的制度設(shè)計(jì)與落地
一、廣義上的制度分類
1、正式成文
2、約定俗成
3、臨時(shí)約法
4、領(lǐng)導(dǎo)指令
二、制度設(shè)計(jì)的原則
1、“三公”原則
無(wú)特權(quán)、責(zé)權(quán)利對(duì)等、獎(jiǎng)罰對(duì)等。
案例分析一
案例分析二
2、“三符”原則
生產(chǎn)力、文化、現(xiàn)狀
三、制度兩大作用
1、提升效率
2、約束行為
降低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，監(jiān)管成本和信任成本會(huì)上升。
四、制度落地的三大法寶
1、符合原則
2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭
3、形成閉環(huán)。
五、謹(jǐn)防制度的反噬作用
1、沒(méi)有絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、公平的制度
2、制度是雙刃劍
3、高壓之下必有怪胎
六、如何防止制度的反噬作用
1、良好初衷
2、一線反饋
3、標(biāo)準(zhǔn)清晰
4、執(zhí)行意愿
5、時(shí)時(shí)監(jiān)管
6、及時(shí)調(diào)整
七、例：企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)
1、收入差距是關(guān)鍵，
2、新人：高底薪+低提成
3、老人：低底薪+高提成
4、階梯型增大
5、開(kāi)發(fā)高，續(xù)單低。
案例分析三
案例分析四
八、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的八大層級(jí)設(shè)計(jì)
第四篇 基于“人性”的獎(jiǎng)罰藝術(shù)
一、獎(jiǎng)罰的藝術(shù)
1、以需求和恐懼為基礎(chǔ)
2、公平、公正、公開(kāi)
3、嚴(yán)格執(zhí)行，不可朝令夕改
4、即時(shí)原則
5、少數(shù)人原則
6、獎(jiǎng)勵(lì)和弘揚(yáng)相結(jié)合，懲罰和教育相配合，以產(chǎn)生乘法和乘方的威力。
二、獎(jiǎng)罰的杠桿
1、動(dòng)/價(jià)
2、榮動(dòng)
三、團(tuán)隊(duì)引爆的方法
1、激勵(lì)方案
2、誓師大會(huì)
3、摘標(biāo)立狀
4、Pk對(duì)決
5、領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)
6、愿望清單
四、激勵(lì)方案無(wú)效的六大原因
1、方案本身的吸引力不大
2、員工沒(méi)有工作方法，能力上欠缺
3、員工不相信你的獎(jiǎng)罰會(huì)兌現(xiàn)
4、不想走出舒適區(qū)
5、員工對(duì)自己信心不足
6、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)不及時(shí)
第五篇 經(jīng)營(yíng)人之九感
一、榮譽(yù)感+儀式感
榮譽(yù)怎么才能發(fā)揮最大效果？
二、公平感
1、制度公平
2、晉升公平
3、任務(wù)公平
4、獎(jiǎng)罰公平
5、資源公平
三、人為什么會(huì)抱怨？
1、人性使然
2、緩解壓力
3、增進(jìn)友誼
4、結(jié)共同體
四、解決員工抱怨
宣泄的渠道：吐槽表、郵件、微信、團(tuán)建長(zhǎng)談
五、尊重感
1、故事：士為知己者死
2、尊重人格
3、尊重想法
4、生活體面
六、信任感
1、立信
2、守信
3、授信
4、放心
5、放權(quán)
七、存在感
1、人盡其才，物盡其用
2、充分參與，征詢意見(jiàn)
3、經(jīng)營(yíng)依賴，非你莫屬
4、充分授權(quán)，給予信任
5、文體活動(dòng)，盡顯才華
6、文化打造，使命擔(dān)當(dāng)
八、安全感
1、擔(dān)責(zé)
2、堅(jiān)定
3、透明
九、危機(jī)感
競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制
十、歸屬感
1、時(shí)間
2、團(tuán)建
3、關(guān)愛(ài)

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