MTP大綱1（溝通、培養(yǎng)下屬、高效激勵(lì)、管理技巧、非人）


《MTP管理者技能提升》培訓(xùn)大綱

1. 課程特色
? 課堂講授 (
? 案例研討 (
? 影片分析 (
? 實(shí)戰(zhàn)演練 (
? 實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
? 案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題


2. 課程收益
?
掌握從做業(yè)務(wù)到做管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，以及所用到的管理工具和方法
。
? 構(gòu)建項(xiàng)目管理者的四個(gè)習(xí)慣：結(jié)果導(dǎo)向、綜觀全局、統(tǒng)籌安排、聚焦重點(diǎn)。
? 分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑
?
掌握四個(gè)核心管理技能（目標(biāo)與計(jì)劃、組織與分派工作、控制與糾偏、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
）。
? 制定行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐


3. 課程設(shè)置
? 課程時(shí)長(zhǎng)：1天/期，共5期
? 課程對(duì)象：管理者
? 課程規(guī)模： 40人左右

4. 課程大綱


第一期：高效溝通與影響力（1天）

|第一天上午 |
|單元一：高效溝通基本技巧 |
|破冰游戲： |
|體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽(tīng)習(xí)慣 |
|溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)：聆聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧 |
|影片分析：怎樣才能促進(jìn)問(wèn)題員工的行為改變？ |
|練習(xí)及情境模擬： |
|單元二：贏得人心的溝通原則 |
|尊重對(duì)方 |
|情景演練：與下屬、同級(jí)溝通——如何表達(dá)尊重？ |
|同理心 |
|影片分析： |
|討論：如何通過(guò)溝通傳遞對(duì)員工的信任和激勵(lì)？ |
|情景演練1：記錯(cuò)帳 |
|情景演練2：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致 |
|第一天下午 |
|單元三：打破部門壁壘 |
|破冰游戲：團(tuán)隊(duì)融合 |
|1、跨部門溝通的障礙 |
|突破跨部門溝通的心理障礙 |
|案例分析： |
|2、跨部門溝通中的責(zé)任推諉 |
|其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作 |
|3、怎樣達(dá)成團(tuán)隊(duì)融合及團(tuán)隊(duì)配合 |
|情景演練：跨部門溝通中的影響力技巧 |
|單元四：解決問(wèn)題的溝通流程 |
|案例探討： |
|溝通流程 |
|1、開(kāi)啟討論：闡述目的和重要性 |
|2、厘清問(wèn)題：交流背景信息 |
|3、發(fā)展方案：探討行動(dòng)方案 |
|4、達(dá)成共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案 |
|5、總結(jié)討論：鼓勵(lì)信心，贏得承諾 |
|角色扮演練習(xí)：1、處理內(nèi)部沖突 |
|2、處理客戶投訴 |


第二期：培養(yǎng)下屬（1天）

|第一天上午 |
|單元一：培養(yǎng)下屬 |
|1、管理者的角色定位：下屬的成功才是管理者的成功 |
|2、如何做一個(gè)有效的指導(dǎo)者和引導(dǎo)者 |
|3、引導(dǎo)的基本技巧：討論、分享、示范、帶領(lǐng) |
|情境模擬： |
|4、塑造下屬的行為習(xí)慣 |
|5、塑造下屬解決問(wèn)題的思維模式 |
|6、培養(yǎng)下屬結(jié)果導(dǎo)向的靈活性 |
|案例分析： |
|情景模擬 |
|單元二：診斷下屬成熟度 |
|員工發(fā)展的四個(gè)層次 |
|企業(yè)中的三種類型員工的人格特征 |
|如何差異化管理不同層次的員工 |
|案例討論： |
|第一天下午 |
|游戲：蒙眼投籃 |
|單元三：教練式領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) |
|教練式管理的GROW模式 |
|討論： |
|案例分析： |
|GOAL目標(biāo)、REALITY現(xiàn)實(shí)、OPTION選擇、WRAP-UP最終行動(dòng) |
|教練式管理者的工作流程和常用的具體方法 |
|輔導(dǎo)與授能的工作流程 |
|情境模擬： |
|工作輔導(dǎo)常用的具體方法 |
|場(chǎng)景模擬：根據(jù)訪談編寫 |
|單元四：教練式管理者的3個(gè)策略 |
|策略一：創(chuàng)造環(huán)境 |
|策略二：績(jī)效伙伴 |
|練習(xí)： |
|策略三：激發(fā)承諾 |
|案例分析： |


第三期：高效激勵(lì)（1天）

|第一天上午 |
|單元一：內(nèi)因激勵(lì) |
|1、激勵(lì)理論的管理實(shí)踐運(yùn)用 |
|馬斯洛需要層次理論與激勵(lì)的針對(duì)性 |
|案例研討： |
|亞當(dāng)斯公平理論與激勵(lì)的相對(duì)性 |
|影片分析： |
|赫茲伯格雙因素理論與激勵(lì)因素 |
|討論：為什么獎(jiǎng)金增加了，員工的積極性主動(dòng)性沒(méi)增加？ |
|弗魯姆期望理論與激勵(lì)強(qiáng)度 |
|案例分析： |
|2、激勵(lì)的誤區(qū) |
|3、有效激勵(lì)三部曲 |
|確定主要激勵(lì)對(duì)象 |
|了解激勵(lì)對(duì)象的需求 |
|采取針對(duì)性的激勵(lì)方法 |
|第一天下午 |
|單元二、差異化的激勵(lì)手段 |
|1、物質(zhì)及金錢激勵(lì) |
|2、贊美激勵(lì) |
|案例分析： |
|3、表?yè)P(yáng)激勵(lì) |
|情境模擬： |
|4、正面激勵(lì)與反面激勵(lì) |
|練習(xí)： |
|5、目標(biāo)激勵(lì) |
|情境模擬： |
|6、個(gè)人發(fā)展激勵(lì) |
|案例分析： |
|單元三：激勵(lì)誤區(qū)及有效激勵(lì)原則 |
|激勵(lì)誤區(qū) |
|誤區(qū)一：激勵(lì)是公司的事情 |
|案例分析： |
|誤區(qū)二：激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) |
|2、激勵(lì)的原則：信任、分享、鼓勵(lì) |


第四期：管理技巧提升（1天）

|第一天上午 |
|單元一：計(jì)劃與關(guān)鍵點(diǎn)管理 |
|差異化目標(biāo)制訂與分解 |
|目標(biāo)制定的流程 |
|目標(biāo)分解步驟 |
|目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn) |
|目標(biāo)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)管理 |
|案例分析 |
|情景演練 |
|單元二：控制 |
|及時(shí)跟進(jìn)的重要性 |
|工作追蹤的步驟 |
|目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法 |
|控制的誤區(qū)——放手與控制 |
|案例分析： |
|第一天下午 |
|單元三：組織與團(tuán)隊(duì)行為管理 |
|探索性格的差異性 |
|了解團(tuán)隊(duì)中不同人的性格差異，整合性格優(yōu)勢(shì) |
|了解他人，提升溝通組織能力 |
|分析團(tuán)隊(duì)中不同人的溝通習(xí)慣和喜好 |
|練習(xí)： |
|組織群體行為分析 |
|群體行為的從眾性和凝聚力 |
|群體沖突及處理 |
|走向團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
|案例分析 |
|討論：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣 |
|組織群體溝通 |
|群體溝通的渠道與方式 |
|群體溝通的障礙及其改善 |
|多角度溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 |
|情景模擬 |


第五期：非人力資源的人力資源管理（1天）

|第一天上午 |
|單元一：如何招聘選拔 |
|明確招聘需求 |
|如何判斷能力和經(jīng)驗(yàn)？ |
|如何考察企業(yè)文化匹配度? |
|如何考察個(gè)性特征？ |
|參考：識(shí)別人的性格 – 4種人格特質(zhì)的識(shí)別方法 |
|STAR人才甄選流程 |
|背景調(diào)查的注意事項(xiàng) |
|練習(xí)：組織崗位競(jìng)聘活動(dòng)？ |
|案例討論：聘用人員的薪水要求超過(guò)現(xiàn)有人員怎么辦？ |
|試用后發(fā)現(xiàn)眼高手低怎么辦？ |
|單元二：如何用人 |
|如何構(gòu)建異質(zhì)團(tuán)隊(duì) |
|互補(bǔ)因素（能力，個(gè)性，年齡，區(qū)域，背景，性別） |
|如何使員工接受和包容個(gè)體性差異？ |
|工作行為與結(jié)果管理方法 |
|目標(biāo)管理與結(jié)果考核方法 |
|過(guò)程控制方法 |
|部門主管的用人原則 |
|部門主管的管人策略方法 |
|討論：?jiǎn)T工問(wèn)題處理 |
|第一天下午 |
|單元三：如何育人 |
|心態(tài)管理 |
|幫助員工樹(shù)立積極的心態(tài) |
|幫助員工正確看待職業(yè)和人生 |
|激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 |
|頭腦風(fēng)暴：哪些手段可以幫助員工提升工作的積極性和主動(dòng)性？ |
|工作習(xí)慣和行為準(zhǔn)則搭建 |
|建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律：培養(yǎng)員工的責(zé)任心和敬業(yè)度 |
|訓(xùn)練良好工作習(xí)慣：6要素 |
|培養(yǎng)員工的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí) |
|提升能力 |
|幫助員工制定個(gè)人提升計(jì)劃、樹(shù)立職業(yè)理想 |
|幫助員工如何開(kāi)展和管理好培訓(xùn)和訓(xùn)練活動(dòng)？ |
|個(gè)性化的能力規(guī)劃與培育訓(xùn)練 |
|單元四：如何留人 |
|如何識(shí)別員工的需要？ |
|如何打造企業(yè)吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ |
|留人的4個(gè)策略措施 |
|頭腦風(fēng)暴： |

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