TTT進(jìn)階培訓(xùn)大綱


企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)


課程體系說明


本課程是專門針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計的一門技能課。適合于企業(yè)中的教員、普通管理
者和培訓(xùn)體系的所有相關(guān)工作人員。


隨著企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)知識的普及、專業(yè)技能的訓(xùn)練和文化宣導(dǎo)變得越來越重要了，但
是大部分的承擔(dān)這個職能的員工還不了解這個崗位的性質(zhì)和操作要領(lǐng)。憑借自己的理解
和經(jīng)驗，往往用心良苦，學(xué)員卻不領(lǐng)情，對學(xué)員、對組織都造成很大的傷害，更嚴(yán)重的
，可能使員工對培訓(xùn)和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了免疫力（很強的對抗），不利于企業(yè)的長久的發(fā)展。



從企業(yè)的未來看，建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系是個必然的選擇，從世界五百強的GE到IB
M，到中國的海爾和華為，無不強調(diào)企業(yè)大學(xué)的重要性。對從業(yè)人員進(jìn)行系列的技能培訓(xùn)
是勢在必行。但是，目前在市場上，還沒有很多的專門研究企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的這個領(lǐng)域
的，更多的TTT（職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）、PTT（職業(yè)培訓(xùn)師技能培訓(xùn)）等課程代替了企業(yè)內(nèi)
部培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容。


本課程是一個系列課程，訓(xùn)練、講授，理論和實踐有機的結(jié)合在一起，強調(diào)現(xiàn)場學(xué)習(xí)，
現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。從轉(zhuǎn)變觀念入手，詳細(xì)的分解各個培訓(xùn)動作，適合企業(yè)內(nèi)部的教
員學(xué)習(xí)。


企業(yè)需要根據(jù)自己學(xué)員的實際情況選擇合適的課程模塊。

第一級：培訓(xùn)能力與素質(zhì)模型這一層級的課程旨在提升內(nèi)部培訓(xùn)師的角色認(rèn)知，掌握自
身作為培訓(xùn)師的優(yōu)勢，并在培訓(xùn)中揚長避短，掌握優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備條件，并在學(xué)習(xí)過
程中演練，敢于分享和演講，同時掌握培訓(xùn)師講課的基本技能和素質(zhì)；

第二級：高效演講與課件制作這一層級的課程圍繞培訓(xùn)師的溝通演講及課件制作能力的
提升，幫助學(xué)員掌握高效演講的推進(jìn)層次以及結(jié)構(gòu)設(shè)計；掌握培訓(xùn)過程中高效互動及控
場技巧，課件制作的原則及技巧。

第三級：培訓(xùn)跟進(jìn)與效果評估這一層級的課程旨在幫助培訓(xùn)師提升學(xué)員的互動參與性，
掌握處理自身緊張情緒的方法與技巧，培訓(xùn)過程中意外事件及突發(fā)情況的分析與解決辦
法，同時提升培訓(xùn)師需求調(diào)研和評估的準(zhǔn)確性，幫助培訓(xùn)師關(guān)注培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。














L-1：培訓(xùn)師能力與素質(zhì)模型


課程收益：

? 掌握培訓(xùn)師分類及自身優(yōu)勢，掌握優(yōu)秀培訓(xùn)師必備條件，基本職責(zé)與任務(wù)；
? 提升培訓(xùn)師的儀容儀態(tài)及內(nèi)在修養(yǎng)，掌握非語言手勢、目光接觸等技巧的運用；
?
掌握成人學(xué)習(xí)的特點，如何進(jìn)行成人培訓(xùn)，溝通和互動技巧引導(dǎo)和促進(jìn)整個學(xué)習(xí)過程
；
?
正確認(rèn)識培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)，掌握培訓(xùn)開場白及結(jié)束技巧，讓培訓(xùn)師敢講、會講，精彩呈現(xiàn)
。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

課程設(shè)置

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
? 課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，人數(shù)務(wù)必控制在15人以內(nèi)

課程大綱

|第一天 上午 |
|互動游戲： |
|模塊一：內(nèi)部培訓(xùn)師分類 |
|1、按知識含量分類：講事、僵尸、講死、講師 |
|討論：發(fā)揮你的優(yōu)勢，找到適合你的風(fēng)格 |
|按授課風(fēng)格分類： |
|情緒激烈型、輕松幽默型、思維啟發(fā)型、講臺表演型 |
|邏輯推理型、儒雅文靜型、綜合實力型 |
|案例分析： |
|模塊二：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件 |
|1、優(yōu)秀講師必備條件： |
|1）有教學(xué)的愿望 |
|2）深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 |
|3）表達(dá)能力及相關(guān)培訓(xùn)技巧 |
|練習(xí)： |
|4）耐心、幽默感及培訓(xùn)的熱情 |
|5）善于傾聽，靈活把握進(jìn)度 |
|6）知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 |
|案例分析：語言運用的原則 |
|2、講師的基本職責(zé)與任務(wù) |
|1）為學(xué)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，而非“教”、“迫使” |
|2）優(yōu)秀導(dǎo)師“認(rèn)-真-參-與” |
|情景演練： |
|第一天 下午 |
|模塊三：培訓(xùn)師的外在修養(yǎng) |
|1、培訓(xùn)師的儀容儀態(tài) |
|服裝基本要求：女士著裝要求、男士著裝要求 |
|培訓(xùn)師的身姿掌握原則：男女培訓(xùn)師的身姿特點 |
|站姿（訓(xùn)練）、話筒持法（訓(xùn)練） |
|情境模擬： |
|2、培訓(xùn)中非語言技巧的運用： |
|目光：巡視、控場、贊許 |
|聲音：速度、高低、音量、無意義的慣用詞 |
|肢體語言：手勢、面部表情、步法、其他令人分心的小動作 |
|練習(xí)： |
|3、有效的授課技巧：培訓(xùn)師口才 |
|好口才的第一項素質(zhì)：響亮 |
|好口才的第二項素質(zhì)：清晰 |
|好口才的第三項素質(zhì)：說得好不如說得巧 |
|好口才的第四項素質(zhì)：語言的“萬有引力” |
|好口才的第五項素質(zhì)：聽眾佩服你的智慧 |
|好口才的第六項素質(zhì)：別人崇拜你的理由 |
|情景演練： |
|第二天 上午 |
| 模塊四：培訓(xùn)師的內(nèi)在修養(yǎng) |
|1、有效果比有道理更重要 |
|2、任何課程中講師的思想的正面引導(dǎo)高于一切 |
|3、培訓(xùn)師的自我道德修養(yǎng) |
|4、培訓(xùn)師師雜家，不僅僅是專家 |
|5、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長之路 |
|案例研討： |
|模塊五：掌握成人學(xué)習(xí)的特點 |
|1、成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律：積極方面、消極方面 |
|2、成人學(xué)習(xí)具有針對性和功利性 |
|練習(xí)：幫助你的學(xué)員敞開心扉的溝通 |
|3、業(yè)余學(xué)習(xí)為主，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔 |
|練習(xí)：幫助你的學(xué)員找到管理上的困惑 |
|第二天 下午 |
|4、如何進(jìn)行成人培訓(xùn) |
|實用知識，而非理論 |
|成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽、說、做、思考 |
|了解學(xué)員的背景 |
|了解學(xué)員的工作場所 |
|使用多種教學(xué)方式 |
|加強分組技巧 |
|借助小游戲讓學(xué)員對你信服 |
|情景演練： |
|模塊六：開場白與結(jié)束課程的技巧 |
|小組代表登臺展示：體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人2分鐘） |
|1、培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后 |
|2、培訓(xùn)中的結(jié)構(gòu)：登場、開場、引場、在場和收場 |
|3、有效的開場白： |
|將聽眾的注意力集中到你的話題 |
|制造沖擊力，讓聽眾興奮起來 |
|建立你的正面形象，控制場面 |
|介紹演講主題 |
|使聽眾感到舒適放松 |
|引起聽眾的好奇心，制造積極氣氛 |
|情景演練： |
|4、開頭語避免用詞 |
|5、有效的結(jié)束語：結(jié)束語避免詞匯、常用的十五種結(jié)束語 |
|案例研討： |
|練習(xí)：案例：尊重和信任是最大的激勵：惠普公司總部的六十歲老人 |













L-2：高效演講與課件制作


課程收益：

? 掌握演講、呈現(xiàn)技巧，使學(xué)員能夠自然流暢，生動簡潔地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容；
? 提升學(xué)員的PPT制作的原則和技巧，提升課件的精彩呈現(xiàn)能力；
?
了解如何準(zhǔn)備演講、如何準(zhǔn)備有說服力的材料，提升演講過程中的表達(dá)能力和影響能
力；
? 學(xué)習(xí)高效的控場和互動技巧，營造輕松愉悅有吸引力的演講氛圍。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

課程設(shè)置：

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
? 課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，人數(shù)務(wù)必控制在15人以內(nèi)

課程大綱：

|第一天 上午 |
|模塊一：演講貫穿生活的方方面面 |
|破冰游戲：誰能說服你（小組為單位，共四組） |
|游戲點評：鉆石三點法（3S）使你的演講更有說服力 |
|1、高效演講三層次推進(jìn) |
|目標(biāo)：清晰地告訴聽眾你的演講目標(biāo) |
|呈現(xiàn)：簡潔有力地呈現(xiàn)你的內(nèi)容 |
|總結(jié)：強化重點，加深印象 |
|練習(xí)： |
|2、巧設(shè)結(jié)構(gòu) |
|開場：首尾相扣的創(chuàng)造性開場，引起聽眾最大興趣 |
|PBS簡介：目的： 我為什么要聽你講 |
|獲益：你講的對我有什么好處 |
|結(jié)構(gòu)：你打算怎樣講 |
|正文：遵循3S法則 |
|總結(jié)：回顧要點，強化印象 |
|結(jié)尾：令人回味的觀點或故事，首尾呼應(yīng)，完美收尾 |
|練習(xí)：創(chuàng)意性開場與結(jié)尾（小組為單位，共四組） |
|點評：首尾相扣，用一條主線貫穿整個演講 |
|模塊二：精心準(zhǔn)備具有說服力的材料 ?? |
|1、高效說服力的3個方面： |
|結(jié)果：帶著目標(biāo)去演講 |
|小組練習(xí)：設(shè)定你的演講目標(biāo) |
|關(guān)聯(lián)性：從聽眾出發(fā)去準(zhǔn)備 |
|關(guān)鍵點：清晰有力傳達(dá)重點 |
|第一天 下午 |
|2、讓你的材料生動起來 |
|PPT制作生動化原則及技巧 |
|生動的視覺輔助物：實物、掛圖、白板 |
|視頻案例分析：喬布斯的演講 |
|選擇故事及案例：用起伏的情節(jié)吸引聽眾 |
|善用比喻：用鮮活的形象打動聽眾 |
|視頻案例分析：90秒抓住你的聽眾 |
|提問設(shè)計：引導(dǎo)和激發(fā)思考 |
|練習(xí)：根據(jù)上述演講目標(biāo)，使用心智地圖搜集材料，規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱 |
|3、6C影響力原則 |
|通過自信、勝任、創(chuàng)新、邏輯、關(guān)切和可靠建立你的影響力 |
|小組討論：怎樣提升你的演講感染力和影響力 |
|小組分享及點評： |
|模塊三：課件制作的原則與技巧 |
|1、課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計：不同邏輯結(jié)構(gòu)的選擇與安排 |
|2、課程的起始與結(jié)束：設(shè)計的原則和步驟 |
|3、案例的挑選與寫作 |
|4、應(yīng)用工具的設(shè)計與準(zhǔn)備 |
|討論：如何在課程設(shè)計中貫穿課程考核評定標(biāo)準(zhǔn) |
|5、課件的制作： |
|模板制作；字號、字體設(shè)定 |
|圖片、動畫、表格的使用 |
|頁面排版；頁面數(shù)量精簡 |
|常用PPT制作工具介紹和使用 |
|案例分析： |
|第二天 上午 |
|模塊四：讓你的培訓(xùn)內(nèi)容精彩呈現(xiàn) |
|1、語言表達(dá)的原則：簡潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心 |
|表達(dá)小游戲：電梯演講 |
|2、KISS模式提升語言的簡明易懂 |
|指定材料練習(xí)：商業(yè)新聞KISS分享 |
|3、肢體語言與眼神交流 |
|眼神、表情、站姿、手勢 |
|姿態(tài)堅定 |
|手勢強調(diào) |
|眼神接觸與掃視全場眼神：直面聽眾，進(jìn)行“連接的對話” |
|視頻案例分析：閱讀肢體語言 |
|小練習(xí)：眼神交流突破桌子的限制 |
|4、運用聲音制造懸念、熱情和興奮點 |
|音量：多變的聲音提升你的語言魅力 |
|音調(diào)變化：抑揚頓挫幫助提升演講的生動性 |
|巧用停頓提升聽眾的關(guān)注和思考 |
|重復(fù)：強化你最想讓聽眾感知的內(nèi)容 |
|語速：快慢適中，起承轉(zhuǎn)合 |
|聲音練習(xí)：1、穿透力練習(xí) 2、生動性練習(xí)，指定材料練習(xí)（四組） |
|調(diào)整呼吸：大膽發(fā)出自己的聲音 |
|第二天 下午 |
|模塊五：演講呈現(xiàn)時的控場技巧與互動技巧 |
|1、演講控場技巧 |
|目光控場 |
|聲音控場 |
|布局演講的高潮，管理聽眾的情緒 |
|提問引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，建立你在聽眾中的威望 |
|小練習(xí)：3種控場目光的巧妙運用 |
|2、互動技巧 |
|怎樣提問并引導(dǎo)深化討論 |
|怎樣傾聽并回答問題 |
|回答問題的六個步驟 |
|處理質(zhì)疑：以解決問題的方式說服他人 |
|提問小練習(xí)：誰能解決我的問題？ |
|模塊六：演講實踐訓(xùn)練 |
|5人/組，共8組，每組20分鐘演講，10分鐘點評，10分鐘調(diào)整及改進(jìn)。 |
|每組選擇一個話題，小組共同設(shè)計開頭，結(jié)尾，并制作PPT，共同上臺演講 |
|。 |
|由客戶方安排現(xiàn)場攝像及回放分析。 |


L-3：培訓(xùn)效果關(guān)注與跟進(jìn)


課程收益：

?
提升培訓(xùn)師的有效互動性，掌握提升學(xué)員參與度的互動技巧以及不同學(xué)員的互動方法
；
? 幫助培訓(xùn)師在關(guān)注培訓(xùn)效果的過程中，如何同時控制自身的緊張情緒；
? 掌握培訓(xùn)過程中意外事件的處理技巧，培訓(xùn)過程中的問題分析及解決方法；
?
掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵點，培訓(xùn)效果評估與后續(xù)跟進(jìn)，掌握一堂好課程的標(biāo)準(zhǔn)。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

課程設(shè)置：

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
? 課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，人數(shù)務(wù)必控制在15人以內(nèi)

課程大綱

|第一天 上午 |
|模塊一：怎么樣通過互動提升學(xué)員參與度 |
|小組代表登臺展示：體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） |
|討論：為什么要有互動？ |
|1、成人學(xué)習(xí)的模式---參與性 |
|互動的形式：個體和群體互動，語動和位動，強制互動 |
|2、不同類型學(xué)員的互動方法： |
|1）極好爭辯的人、走題的人、頑固分子、個性沖突 |
|2）過分健談、詢問你觀點的人、漫無邊際的閑聊、發(fā)牢騷者 |
|3）完全的錯誤、表達(dá)不清、私自談話、快速反應(yīng)的支持者 |
|情景演練： |
|3、互動中注意的要素：學(xué)員演練及點評、互動禁忌 |
|模塊二：課堂提問與問答傾聽技巧 |
|小組討論： |
|練習(xí)： |
|1）開放式提問：獲取信息顧里回答 |
|2）清單式提問：獲取信息鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇 |
|3）假設(shè)式提問：讓別人想象，探求別人的態(tài)度或觀點 |
|4）重復(fù)式提問：反復(fù)信息，以檢驗對方的真實意圖 |
|5）確認(rèn)式提問：表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解 |
|6）封閉式提問：得到具體答案，用“是”或者“否”回答 |
|7）有效的聆聽：專注、不急于打斷、完整信息、觀察、控制情緒、客觀性 |
|情境模擬： |
|第一天 下午 |
|模塊三：如何在培訓(xùn)過程中控制你的緊張 |
|練習(xí)：各小組登臺展示（每人2分鐘） |
|1、各小組分享總結(jié)登臺面對眾人的心理感受 |
|討論：壓力和緊張的危害與來源 |
|2、控制緊張的理論點：人類學(xué)習(xí)的“人格三模式”理論 |
|案例分析：端正你的培訓(xùn)觀念 |
|3、控制緊張的常用方法：準(zhǔn)備比資歷更重要 |
|模塊四：培訓(xùn)現(xiàn)場意外和沖突事件處理 |
|小組討論：培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)哪些問題 |
|1、培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題：時間、問題爭論、現(xiàn)場紀(jì)律 |
|2、軟件與硬件意外處理與解決 |
|3、自身和環(huán)境突發(fā)事件處理 |
|4、現(xiàn)場學(xué)員出現(xiàn)狀況的問題分析與解決 |
|情景演練：面對學(xué)員觀點爭執(zhí)，你將如何處理？ |
|練習(xí)：現(xiàn)場問題處理模擬訓(xùn)練 |
|第二天 上午 |
|模塊五：培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評估與跟進(jìn) |
|1、需求調(diào)研：了解員工期望、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的績效目標(biāo) |
|2、培訓(xùn)需求分析：內(nèi)容、步驟、培訓(xùn)對象 |
|1）內(nèi)容： |
|企業(yè)全體員工基本情況分析 |
|學(xué)員知識、技能和態(tài)度分析 |
|培訓(xùn)環(huán)境因素分析 |
|2）步驟： |
|第一步：以行為描述的方式確認(rèn)問題 |
|第二步：組織分析 |
|第三步：個人能力、工作任務(wù)、工作環(huán)境 |
|第四步：提出改進(jìn)工作環(huán)境的建議 |
|第五步：確認(rèn)培訓(xùn)需求，建立培訓(xùn)目標(biāo)； |
|第六步：制定培訓(xùn)計劃 |
|討論：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？ |
|3）培訓(xùn)對象： |
|新招聘員工 |
|可改進(jìn)目前工作的人 |
|有能力且組織要求他們掌握其他技能的人 |
|有潛在能力的人 |
|小組討論： |
|第二天 下午 |
|3、培訓(xùn)過程管理循環(huán)：PDCA循環(huán) |
|4、培訓(xùn)評估 |
|人才效益：知識效應(yīng)、能力效應(yīng) |
|經(jīng)濟效應(yīng) |
|社會效應(yīng) |
|練習(xí)：小組研討一個企業(yè)的課程設(shè)計思路 |
|情景演練：簡明扼要分享培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點 |
|模塊六：培訓(xùn)師需知道的一堂好課標(biāo)準(zhǔn) |
|1、不僅僅關(guān)注組織利益或者學(xué)員利益 |
|2、內(nèi)訓(xùn)師自身關(guān)鍵點：積極的心態(tài)；邏輯思維；時效（實效）性；關(guān)注具 |
|體 |
|3、讓學(xué)員有所感、所悟、所得、所用、有價值 |
|4、注意四體思維進(jìn)行培訓(xùn) |
|5、注意學(xué)員反饋，并及時解答跟進(jìn) |
|6、設(shè)定課程考核評定標(biāo)準(zhǔn) |
|情景演練： |

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