做好工作的70%是溝通----溝通技能提升

  培訓(xùn)講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會(huì)委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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做好工作的70%是溝通----溝通技能提升

做好工作的70%--溝通
----溝通技能提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢、效率就是生命。
我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ?，最大化我們的收益呢?br /> 如何將上級的命令順利傳達(dá)？
如何避免同事、客戶之間的誤解？
如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行？
如何避免跨部門溝通障礙及沖突？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術(shù)，交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。
課程收益：
深刻認(rèn)識生活工作中溝通的重要性；
了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因；
掌握人際間溝通的7種障礙；
學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑；?
提高溝通的有效性與建設(shè)性；
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；
課程特色：
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；
以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾：高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時(shí)間：1--2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
一、為什么溝通如此重要？
溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在，無時(shí)不有
管理就是溝通
溝通決定生活質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當(dāng)溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項(xiàng)溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關(guān)心
③溝通的最高境界是用心
二、為何溝通不暢？　
【模擬體驗(yàn)】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時(shí)間、機(jī)會(huì)）
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機(jī)”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達(dá)技巧
①語言表達(dá)能力不佳或欠缺
【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術(shù)
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達(dá)自己的信息
④未注重非語言信息的應(yīng)用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區(qū)
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼
三、如何提升溝通能力提升？
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令
巧用語言的藝術(shù)
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談？
重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說”
③同理心
設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗(yàn)】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋
四、職場溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權(quán)力
恪盡職守不越位
請示匯報(bào)有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會(huì)贊美下屬
化解員工抱怨
適時(shí)激勵(lì)
恰當(dāng)批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內(nèi)溝通（跨組織）----禮尚往來
主動(dòng)表達(dá)善意
求同存異
相互補(bǔ)臺不拆臺
【案例】會(huì)溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學(xué)會(huì)拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗

 

楊洪波老師的其它課程

做自己情緒的主人----情商與情緒管理主講老師：楊洪波課程背景：智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個(gè)人生，管理者情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績效影響極大?！案咔樯獭钡墓芾碚呱朴谝愿挥绪攘Φ念I(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變

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為結(jié)果而戰(zhàn)----團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升主講老師：楊洪波課程背景：執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是組織最需要的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。決策層定位于“做正確的事”，管理層定位是“正確地做事情”；基層員工的定位是“努力把事情做正確”。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是組織的競爭力

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向上管理與領(lǐng)導(dǎo)相互成就主講老師：楊洪波課程背景：據(jù)統(tǒng)計(jì)75的雇員離職，源于無法與其上司處好關(guān)系。良好的上下級關(guān)系不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過自身的改變和提升，才能成為真正高效能的下屬，在組織中發(fā)揮所長。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說：“工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關(guān)鍵。”正確的管理思維

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幸福的方法----構(gòu)建職場幸福感主講老師：楊洪波課程背景：幸福才是最重要的事情！財(cái)富、聲望、地位等其他目標(biāo)都不能和幸福相比，無論是物質(zhì)上還是名望上的追求，最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說：幸福是生命本身的意圖和意義，是人類存在的目標(biāo)和終點(diǎn)。為什么別人很羨慕，我卻沒有幸福感？為什么一直努力工作，卻沒有成就感？如何才能擁有工作中的成就感？如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動(dòng)主講老師：楊洪波課程背景：歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來，而個(gè)體如何不斷滿足組織需求，這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以，自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場成功的基礎(chǔ)和前提，是實(shí)現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我，何談管理他

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責(zé)無旁貸--管理者角色認(rèn)知與能力提升主講老師：楊洪波課程背景：管理大師彼得德魯克說：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者，承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，需要對自己的角色定位有清晰的認(rèn)知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應(yīng)的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師：楊洪波課程背景：職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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正確地做事情----中層管理能力提升主講老師：楊洪波課程背景：企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”；好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍？怎樣幫助中高層管理者快速提升技能？如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力？為什么高層有戰(zhàn)略，員

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自知者明·識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用主講老師：楊洪波課程背景：DISC?是全世界應(yīng)用最廣泛的評測系統(tǒng)，全球500強(qiáng)企業(yè)半數(shù)以上都在使用。DISC行為風(fēng)格可以有效應(yīng)用于多個(gè)方面，如溝通技巧、人才招募、領(lǐng)導(dǎo)力提升、銷售技巧、管理應(yīng)用等等，可以準(zhǔn)確高效地對員工進(jìn)行職業(yè)動(dòng)機(jī)、職場表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而更好的發(fā)揮其特長以及組建團(tuán)隊(duì)；還可用于對大客戶購買動(dòng)機(jī)

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做好工作的70----溝通管理者溝通能力提升主講老師：楊洪波課程背景：世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)？管理者如

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