《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)大綱

課程名稱(chēng)：《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：學(xué)時(shí)7小時(shí)
課程收益：大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手
段結(jié)合大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精
”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以深度挖掘潛在客戶，減少資源
投入，提高客流量，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷(xiāo)量。
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互
動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)10% 課堂互動(dòng)10%
重點(diǎn)案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采?。豪?br /> 論講解、提出問(wèn)題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、影視片段、情境模擬團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的
理念、工具和方法。
教學(xué)綱要：
第一章：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)代
1. 成本有限，精耕細(xì)作
2. 跑馬圈地難見(jiàn)成效
3. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)
4. 精準(zhǔn)信息的優(yōu)勢(shì)
5. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯
6. 精準(zhǔn)該如何取得成功
7. 通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
8. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要明確
9. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
10. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
11. 激活客戶：激活休眠客戶
12. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二章：精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶
1. 市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
? 客戶購(gòu)買(mǎi)模式
? 客戶購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
? 客戶購(gòu)買(mǎi)決策
? 影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素
5. 如何讓客戶主動(dòng)找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
7. 視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8. 工具：開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動(dòng)的技巧
6. 增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
第四章 客戶的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類(lèi)管理
4. 客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
7. 客戶經(jīng)理勝任力模型
? 見(jiàn)微知著的能力
? 數(shù)據(jù)分析的能力
? 慧眼識(shí)人的能力
? 調(diào)動(dòng)資源的能力
? 寫(xiě)方案的能力
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 客戶畫(huà)像的方法
? 購(gòu)買(mǎi)金額
? 購(gòu)買(mǎi)頻次
? 購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
? 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
? 年齡
? 性別
? 身份
9. 客戶畫(huà)像后的RFM分析法
10. 客戶畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11. 建立客戶連接點(diǎn)
12. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
13. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
14. 線上引入線下活動(dòng)：
? 團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
? 品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
15. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
16. 通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
17. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
18. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
19. 線上線下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
? 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
?
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年
也就是1個(gè)億
第五章：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的社群化
1. 營(yíng)銷(xiāo)主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務(wù)或技術(shù)的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買(mǎi)贈(zèng)吆吆喝型的主題
2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法
3. 新零售用戶開(kāi)源與引導(dǎo)
4. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
5. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
6. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
7. 新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
8. 建的社群為何無(wú)效
9. 社群構(gòu)成的5個(gè)要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動(dòng)機(jī)
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
? 如何從粉絲到社群
10. 微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
11. 微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
12. 微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：4321法則
13. 視頻案例：朋友圈的混亂
14. 案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
15. 案例：020的模式激活用戶





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