《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱

  培訓(xùn)講師:喻國慶

講師背景:
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學(xué)院高級培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高 詳細(xì)>>

喻國慶
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《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱


《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱

課程名稱:跨部門溝通與協(xié)作
課程性質(zhì):企業(yè)組織效能提升與內(nèi)部高效溝通的必修課程
教學(xué)時數(shù):兩天
培訓(xùn)學(xué)員:班組長、儲備干部、部門主管、經(jīng)理、公司高管
課程簡介:
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就
沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?---
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服
部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)組織運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚
力?
本課程就是專為解決以上問題而設(shè)計(jì)的,將會讓企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作不再是
難題。
教學(xué)目標(biāo):
挖掘企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中常見問題的根源;掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;分享
跨部門溝通的要點(diǎn);減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);提
升跨部門人員的溝通技能。
教學(xué)要求:采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內(nèi)容、體驗(yàn)式活動相結(jié)合的方式進(jìn)行,
課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引
,要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時配備課堂
練習(xí)和課后作業(yè)以鞏固所學(xué)的知識。
教學(xué)綱要:
第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:春天里的問題是否想會帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講 跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語言氛圍
互動:廣東人問路的時候的招呼語
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
往上溝通的三個條件:
1)不要用問答題,要用選擇題:時間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于
那個答案;
3)準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通:
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)
2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對策+給與嘗試的機(jī)會
水平溝通:
1)主動+ 體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失???
5、要開就開高效會議
高效會議的四項(xiàng)基本原則
案例互動:深圳某合資企業(yè)的月例會
會議一定要在會議室召開嗎?
會議的調(diào)性確立
會議通知設(shè)計(jì)的技巧
會議主題要鮮明
會議準(zhǔn)備要充分
會議中必議
會后跟蹤與反饋

互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例:誰關(guān)心,誰負(fù)責(zé)!
4、心態(tài)
5、風(fēng)格

第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

第五講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通






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