《企業(yè)戰(zhàn)略決策與商務(wù)談判-2021》

《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施》課程教學大綱

課程名稱：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)、公開課
培訓(xùn)對象：企業(yè)管理層
教學時數(shù)：1-2天
課程收益：人生的路漫長，可關(guān)鍵處只有幾步，對于企業(yè)來說也同樣如此，我們看到世
界500強的每年都有一些變化，在全球全球一體化、市場化的今天，故步自封
的企業(yè)倒下了，涌現(xiàn)了許多創(chuàng)新型的企業(yè)，我們切不可用“戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋了
戰(zhàn)略的懶惰”，必須居安思危實時審視行業(yè)的變化，實時調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略
。通過本課程的學習，學員可以高請什么是戰(zhàn)略及容易混淆概念、分析企業(yè)戰(zhàn)
略制定內(nèi)外部環(huán)境，優(yōu)化或調(diào)整本企業(yè)發(fā)展方向，如何盤點企業(yè)資源為戰(zhàn)略服
務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略制定的方法、戰(zhàn)略實施的驟與方法。
商務(wù)談判是營銷人員的基本技能，在營銷的工作中談判無處不在，其中價格談判尤其重
要，因為價格的溢價部分都是公司的利潤，優(yōu)勢的商務(wù)談判能加速大客戶的
開發(fā)、能提高客戶的滿意度、提升公司的品牌形象。傳統(tǒng)時代是圍繞公司的
產(chǎn)品和服務(wù)來開展銷售及商務(wù)談判的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，市場競爭非常激
烈，現(xiàn)在是客戶主張權(quán)利的時代，所以，我們必須以客戶的需求為導(dǎo)向。
在信息透明化、資訊發(fā)達的今天，商務(wù)談判僅僅依靠話術(shù)和溝通技巧是遠
遠不夠的，我們更要重視商務(wù)談判的準備工作、注重商務(wù)談判的過程控制，提
高客戶成交率。


教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互
動以消化課程的課程內(nèi)容。
確保課程的效果：
①課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
②整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、團隊競賽等形式，讓學員處在緊張、熱
烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學員
可以系統(tǒng)地學習理念、原則和方法，達到學完就用，而且用之有效。
教學綱要
第一章：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
1. 戰(zhàn)略-做正確的事
2. 物競天擇優(yōu)勝劣汰
3. 這些從我們身邊消失的名牌
4. 資本競爭下的行業(yè)“三陣營”
5. 公司戰(zhàn)略包含的主要內(nèi)容
6. 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的四大死穴
? 行業(yè)選錯導(dǎo)致企業(yè)無法做大
? 行業(yè)上行期沒有獲得厚利
? 行業(yè)下行期沒有形成規(guī)模
? 行業(yè)衰退前沒有果斷轉(zhuǎn)型
7、市場定位的STP
? 定位的方法
? 定位的步驟
? 定位的種類
第二章：如何提高決策能力
一、避免信息管理的誤區(qū)
1. 誤區(qū)一：堆無用的信息垃圾
2. 誤區(qū)二：虎頭蛇尾沒有堅持
3. 誤區(qū)三：員工變“表哥哥、表妹”
4. 誤區(qū)四：缺乏考核獎勵機制
5. 誤區(qū)五：團隊沒有戰(zhàn)術(shù)研討習慣
6. 誤區(qū)六：信息轉(zhuǎn)化能力差
7. 誤區(qū)七：信息數(shù)字的 “陷阱”
8. 誤區(qū)八：一味追求大而全不適用
二、決策常見的方法與能力
1. 確定決策目標
2. 著重考慮找重大問題
3. 提出創(chuàng)造性的備選方案
4. 多個沖突的目標中如何取舍
5. 資源能力匹配分析
6. 認真考慮風險的承擔能力
7. 權(quán)衡利弊的方法
8. 對自己的決策負責
9. 構(gòu)建一張結(jié)果表
10. 決策如何得到支持
案例：獵場中的企業(yè)情報戰(zhàn)
第三章：商務(wù)談判概述
一：談判的要領(lǐng)
1. 什么是談判
2. 人生無處不談判
3. 商務(wù)談判的價值
4. 商務(wù)談判的7個步驟
5. 談判中易犯的錯誤
6. 談判的本質(zhì)
7. 談判的基本原則
8. 什么是雙贏談判，
課堂互動：談判的實質(zhì)是什么？
案例：中英香港談判對商務(wù)談判的啟示
課綱提示：談判的總體概念，談判不是秀口才，而是要達成目標，做長久生
意。
第四章：商務(wù)談判的三個階段
一、談判的準備階段
1. 確定談判的目標
2. 團隊角色的分配
3. 談判中的三種評估
4. 評估中常用的工具
1) SWORT
2) 魚刺骨分析法
3) 多因素評估法
4) 關(guān)鍵路徑法
5. 談判中的三策
6. 建立主場優(yōu)勢的方法
7. 如何擬定談判議程
8. 如何評估談判對手
9. 談判者的核心技能
案例：客戶信息表存在的問題？
課堂互動：如何營造良好的談判氛圍
二、談判的開始階段
1. 專業(yè)的行為表現(xiàn)
2. 專業(yè)形象取得談判優(yōu)勢
3. 談判開始注意的問題
4. 如何判別談判氣氛
5. 怎樣解讀對方的身體語言
6. 怎樣提出建議
7. 怎樣回復(fù)對方的提議
三、談判的展開階段
1. 談判遇到的障礙及對策
2. 如何破解對方的戰(zhàn)術(shù)
3. 如何強化自身優(yōu)勢
4. 將面對的難題及其解決方法
5. 如何弱化對方的優(yōu)勢
6. 什么時候應(yīng)該說“NO”
7. 談判的解題模型
8. “頑固派”如何打交道
9. 掌握適當?shù)淖尣讲呗?br /> 課堂互動：如何讓步的尺度如何把握
本章節(jié)主要是談判的整個過程的把控，前期的充分準備不打無準備之仗，
第一階段對自我、對方、形式的評估，
第五章：商務(wù)談判的議價
1. 達成協(xié)議應(yīng)該注意的問題
2. 如何報價及報價的技巧
3. 如何把握讓價的尺度？
4. 讓價的注意事項有哪些？
5. 如何談判結(jié)束應(yīng)該注意的事項
6. 如何幫客戶下決定
7. 案例：華為是如何突破區(qū)域客戶的
8. 工具：SPIN營銷法
課堂互動：如何讓步的尺度如何把握
如何消除客戶的抗拒感
第六章：客戶行為的心理分析
1. 商務(wù)談判中的客戶 “心理學”
2. 眼神的分析與判斷
3. 面部表情的分析與判斷
4. 肢體語言的解讀
5. 語氣語調(diào)的分析與判斷
6. 客戶公司地位的判斷
7. 客戶辦公場景的解讀
課堂互動：肢體語言在談判中的運用
第七章：不同類型的客戶心理分析及對策
1. 猶豫不決型客戶
2. 脾氣暴躁型的客戶
3. 沉默寡言性的客戶
4. 節(jié)約儉樸型的客戶
5. 虛榮心強的客戶
6. 貪小便宜型的客戶
7. 滔滔不絕型客戶
8. 理智好辯型客戶
課堂互動：不同客戶的對策
第八章：如何建立信任感
1. 營銷人員的“精氣神”
2. 營銷人員穿著與儀容
3. 營銷人員表情與動作
4. 語言節(jié)奏與語音語調(diào)
5. 守時守信信
6. 證人與證言
7. 專業(yè)性的體現(xiàn)
8. 輔助資料和工具
9. 信任感的具體體現(xiàn)
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
課堂互動：個人形象如何塑造
第九章：客戶成交
1. 樣板客戶的展示
2. 如何建立個人信任感
3. 如何尋找契合點
4. 如何營造成交氛圍？
5. 賣產(chǎn)品不如賣方案
6. 搞定大客戶的四項基本原則
7. 大客戶成交預(yù)測五步法
8. 大客戶成交的“六脈神劍”
9. 成交的七大信號
10. 成交的二十二種方法
1) 直接要求成交法
2) 非此即彼成交法
3) 特殊讓步成交法
4) 最后機會成交法
5) 激將成交法
6) 假設(shè)成交法
7) 小點成交法
8) 保證成交法
。。。。。。
9. 案例：“倔處長”是如何突破的
10. 工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖

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