《體驗式商業(yè)信息收集與分析》

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數控營銷高 詳細>>

喻國慶
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《體驗式商業(yè)信息收集與分析》詳細內容

《體驗式商業(yè)信息收集與分析》

《體驗式商業(yè)信息收集與分析》
課程名稱：體驗式商業(yè)信息收集與分析
課程性質: 企業(yè)內訓
課程學員：集團客戶經理
授課時間：1天（6小時）
課程收益：商業(yè)信息是營銷的一個重要環(huán)節(jié)，古時打仗首先要有“探馬來報”，商場如戰(zhàn)
場，切不課盲目輕敵，商業(yè)信息涉及的內容較多，外部的有政治經濟環(huán)境、有
商業(yè)氛圍和區(qū)域購買力及消費者偏好。行業(yè)有整體的行業(yè)市場空間、競爭對手
的各方面的實力狀況，最后還關系到自己營銷體系方方面面的因素，包括產品
力、品牌力、渠道力、終端能力、團隊及售后能力等等。做好銷售預測才能做
好營銷計劃、市場投入等管理工作，切實提高工作效率，帶來公司的整體的發(fā)
展。
課程目的：通過培訓使員工能掌握系統(tǒng)的市場營銷知識，感受互聯網時代營銷的變化，
商業(yè)信息的實操和步驟，銷售預測的方法，對自己的市場布局能有一個相對準
確的判斷，明確公司銷量完成必須具備的市場資源及辦事處的工作進度。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課
件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現場互動以消化老師的
課程內容。

教學大綱：
第一部分：客戶體驗解析
1. 客戶體驗需求產生的時代背景
2. 為什么提出客戶體驗
3. 客戶體驗的概念
? 管感
? 情感
? 思考
? 行動
? 關聯
4. 客戶體驗管理的作用
5. 客戶體驗的影響因素
6. 客戶體驗與客戶滿意度
7. 客移戶體驗與客戶關系管理
8. 客戶體驗的相關研究
9. 客戶接觸點與客戶通道
10. 峰終原理
11. 客戶期望決定因素
12. 負面客戶體驗成本
13. 客戶體驗管理方法與步驟
14. 客戶體驗管理方法七步驟
15. 客戶體驗管理方法具體運用
16. 客戶體驗管理關鍵理念
17. 客戶體驗管理的運用
18. 客戶體驗價值鏈
19. 客戶體驗管理生態(tài)系統(tǒng)
20. 客戶體驗維度層次模型
21. 如何將客戶體驗管理與崗位結合
22. 案例：同行的三家企業(yè)不同的命運


第一章：商業(yè)信息實戰(zhàn)
一、宏觀市場分析
1. 行業(yè)市場的信息來源；
2. 影響市場行業(yè)因素的分析、
1) 社會經濟因素
2) 人口和社會因素
3) 行業(yè)成熟度
4) 政策法規(guī)因素
二、競爭市場分析
1. 競爭對手的選擇
2. 競爭對手數據分析
3. 競爭對手的渠道策略分析
4. 競爭對手產品策略分析
5. 競爭對手營銷策略分析
6. 競爭對手價格策略分析
7. 促銷與動銷分析
8. 終端網絡關系分析
9. 團隊戰(zhàn)力分析
10. 投入產出分析
三、客戶需求分析
1. 產品性價比
2. 品牌影響力
3. 產品性能
4. 營銷政策
5. 售前售后服務
四、消費者分需求分析
1. 消費者購買模式
2. 消費者購買類型
3. 消費者購買決策
4. 影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1. 定性預測
1) 購買者意向調查法
2) 銷售人員綜合意見法
3) 專家意見法
4) 市場式銷法
5) 市場因子推演法
2. 定量預測法
3. 利用互聯網獲取信息
4. 商業(yè)信息報告的撰寫
5. 工具：數據分析工具應用
6. 工具：SWOT分析使用
7. 工具：商業(yè)信息的“頭頭是道
8. 案例：寶潔公司利用商業(yè)信息擊退雕牌
第二章：集團客戶銷量預測
一、集團客戶銷量的預測
1. 銷售預測的重要性
2. 銷售預測思維方式
3. 銷售預測的管理體系
4. 預測人員的綜合素質
5. 信息采集的“四性”
6. 行業(yè)總量預測的方法
7. 如何調高預測的準確性
8. 市場預測的步驟
9. 市場預測的方法
10. 核心樣板市場的預測
11. 銷量標桿的選擇
12. 工具：銷量常見的預測的六種方法
13. 工具：多學科市場預測法
14. 工具：“見微知著”預測法
15. 工具：客戶訪談提綱
16. 工具：數據對比法
17. 案例：林彪三問贏得遼沈戰(zhàn)役



 

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