《新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)》
《新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)》
《新客戶的開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)》課程教學(xué)大綱
課程名稱:《新客戶的開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)》
課程性質(zhì):公開課
教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)1-2天
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配:
理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)20%
重點(diǎn)案例10% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”,針對(duì)工作中存在的問題,
采取:理論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變
為學(xué)員的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、影視片段、情境模擬、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式,讓學(xué)
員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是以客戶為導(dǎo)向的客戶開發(fā),如何步步為
贏的進(jìn)入顧客內(nèi)心,最后取得商務(wù)談判的結(jié)果。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,容易掌握記憶
,學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法,可以學(xué)完就用,而且用之有效。
喻國(guó)慶
老師有多年的營(yíng)銷職業(yè)生涯,多家知名企業(yè)的營(yíng)銷高管,有豐富的帶團(tuán)隊(duì)的實(shí)操
經(jīng)歷、其中有十年的營(yíng)銷咨詢師的積累,專注營(yíng)銷領(lǐng)域,其課程實(shí)戰(zhàn)落地、理
論系統(tǒng)。往往是投資培訓(xùn)的費(fèi)用,達(dá)到營(yíng)銷咨詢的效果。
教學(xué)綱要:
第一部分 客戶的開發(fā)
1. 客戶信息如何來?
2. 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
3. 行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀
4. 考察市場(chǎng)的五勤系
5. 我為什么找不到優(yōu)質(zhì)客戶
6. 尋找客戶的方法有哪些?
7. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
8. 客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
9. 如何讓客戶主動(dòng)找我們
10. 客戶渠道分析重點(diǎn)
11. 客戶終端網(wǎng)點(diǎn)考察
12. 一張報(bào)表高清客戶的經(jīng)營(yíng)
13. 客戶的商譽(yù)和口碑
14. 客戶現(xiàn)有產(chǎn)品線的分析
15. 案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
16. 工具:開戶開發(fā)的十大思維
17. 工具:頭頭是道的運(yùn)用
第二部分 客戶的考察
1. 銷售拜訪的常見錯(cuò)誤
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 業(yè)務(wù)人員的精神面貌
4. 如何自我介紹
5. 邀約障礙排除
6. 隨時(shí)小心我們的“雷”
7. 提問的常見類型
①暖場(chǎng)類問題 ②確認(rèn)類問題 ③信息類問題
④態(tài)度類問題 ⑤承諾類問題 ⑥顧慮類問題
8. 我們會(huì)聽嗎?
9. 我們會(huì)說嗎?
10. 我們會(huì)問嗎?
11. 工具:介紹產(chǎn)品的FABE模式
12. 工具:spin銷售法
13. 案例:如何建立產(chǎn)品的信任狀
第三部分:客戶的心理與行為判斷
1. 客戶行為與心理
1. 客戶需求理論
2. 客戶合作的興趣點(diǎn)
3. 合作的一般心理過程
4. 合作動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
5. 合作決策心理
6. 知覺在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
7. 感覺:視、聽、嗅、味、觸覺等。
二、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第四部分:應(yīng)收賬款催收技巧
1. 帳齡與追帳成功率
2. 客戶方付款的流程
3. 客戶付款的核心人
4. 應(yīng)收賬款催收技巧
? 事前催收票據(jù)確認(rèn)
? 進(jìn)入月度預(yù)算通道
? 賬上有錢時(shí)提早上門
? 求全(全款)責(zé)備(余款)
? 辭舊迎新法
? 條件明確法
? 額小為妙法
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
。。。。。
案例:董女士要款技能
案例:如何搞定財(cái)務(wù)陳經(jīng)理
案例:王經(jīng)理另辟溪徑要回呆賬
第五部分:老客戶的需求挖掘
1. 客戶重復(fù)購(gòu)買的思維框架
2. 交易的關(guān)系變關(guān)系的交易
3. 初級(jí)溝通在嘴上、中級(jí)溝通在心上、高級(jí)溝通在魂上
4. 溝通的三場(chǎng)“磁場(chǎng)、氣場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)”
5. 如何鎖定關(guān)鍵人
? B2B業(yè)務(wù)的要搞清客戶的兩張圖
? 如何搞清客戶的業(yè)務(wù)流程圖
? 如何在客戶方編織關(guān)系網(wǎng)
? 如何建立快速建立信賴感
? 關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
? 如何保護(hù)關(guān)鍵人
? 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
? 客戶購(gòu)買的興趣點(diǎn)
? 購(gòu)買的一般心理過程
? 購(gòu)買決策心理
? 案列:碎片的信息的判斷價(jià)值
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6. 如何抓住客戶的痛點(diǎn)
? 什么是SPIN銷售法
? 痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
? 不同級(jí)別人的痛點(diǎn)
? 痛點(diǎn)的挖掘
? 案例:360公司CEO談“痛點(diǎn)”
? 案例:打動(dòng)人的KISS原則
? 案例:“倔唐總”是如何突破的
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7. “撩”字訣:如吸引客戶
? 保持粘性的方法
? 促銷種類、時(shí)機(jī)、方式
? 樣板客戶的力量
? 新的套餐和解決方案
? 案例:燭龍說趙太后的啟示
? 案例:微信維護(hù)客戶關(guān)系
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8. 如何給客戶帶來價(jià)值
? 顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
? 客戶為什么不滿足
? 巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
? PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
? PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取
? “額外”利益的力量
? 案例:邦迪的產(chǎn)品故事化
? 案列:產(chǎn)品介紹的編、導(dǎo)、演
? 要求轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
? 轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
? 客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
? 客戶社會(huì)資源的挖掘的方法
? 案例:華為公司的轉(zhuǎn)介紹
? 案例:售后客服的轉(zhuǎn)介紹
第六部分:營(yíng)銷計(jì)劃與任務(wù)分解
1. 制定營(yíng)銷計(jì)劃中常見的誤區(qū)
2. 當(dāng)計(jì)劃沒有變化快,業(yè)績(jī)完不成怎么辦?
3. 如何進(jìn)行SWOT分析
4. 銷售預(yù)測(cè)的六大方法
5. 銷量分解的方法
? 產(chǎn)品分解法
? 價(jià)格段分解法
? 區(qū)域分解法
? 客戶分解法、
? 時(shí)間分解法
? 資源分解法
? 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向分解法
? 市場(chǎng)標(biāo)桿分解法
? 指標(biāo)分解法
? 。。。。
注:根據(jù)企業(yè)情況,現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員銷量分解的方法
6. 如何準(zhǔn)確的制定營(yíng)銷計(jì)劃
7. 完成計(jì)劃的常用策略
8. 工具:如何制定月度客戶營(yíng)銷指導(dǎo)書
9. 工具:一張報(bào)表看清營(yíng)銷能力
10. 案例:為什么月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)都不起作用
11. 案例:王總公司的營(yíng)銷費(fèi)用為何總是超標(biāo)
第七部分:銷售團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作
1. 管理溝通的九個(gè)要素
2. 管理溝通的八大特性
3. 管理溝通的有效空間距離
4. 管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱
5. 有效管理溝通的10條基本原則
6. 傾聽的五個(gè)層次
7. “說”的技巧
8. 溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
9. 如何與上級(jí)溝通
10. 如何與同事溝通
11. 與下屬溝通的九大原則
12. 溝通沖突處理
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喻國(guó)慶老師的其它課程
消費(fèi)者心理學(xué) 12.20
喻國(guó)慶老師:和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷,主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項(xiàng)目課程名稱:《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):一天(教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:
講師:喻國(guó)慶詳情
總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱:總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學(xué)時(shí)數(shù):2-3天課程目標(biāo):提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型:區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地,區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入
講師:喻國(guó)慶詳情
終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升 07.26
《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程收益:家居智能化時(shí)代,終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的場(chǎng)景下,終端銷量提升,的辦法。經(jīng)銷商做大做強(qiáng)主要的方法就是進(jìn)行新市場(chǎng)的開發(fā)和對(duì)利基市場(chǎng)的維護(hù),需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置專業(yè)的課程,根據(jù)市場(chǎng)的狀況經(jīng)銷商業(yè)績(jī)提升的方法。教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講
講師:喻國(guó)慶詳情
珠寶門店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng) 07.26
《門店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《門店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):N天多店的運(yùn)營(yíng)中你是否遇到如下的困擾:各種營(yíng)銷手段層出不窮對(duì)線下門店進(jìn)行沖擊過去是“買的沒有賣的精”,現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營(yíng)銷如何將流量導(dǎo)入門店實(shí)現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣門店運(yùn)用的
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中高層管理能力提升 07.26
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講師:喻國(guó)慶詳情
終端控銷業(yè)績(jī)翻翻 07.26
《終端控銷業(yè)績(jī)翻翻》課程教學(xué)大綱課程名稱:《終端控銷業(yè)績(jī)翻翻》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課課程學(xué)員:營(yíng)銷人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):6小時(shí)(一天)課程收益:終端門店是銷量產(chǎn)生最后“臨門一腳”,也是產(chǎn)品展示、促銷活動(dòng)、品牌形象、消費(fèi)者培育的重要陣地。因此,決勝在終端、終端如何做好,關(guān)鍵是活化,如何通過攪動(dòng)終端,拉動(dòng)人氣、帶動(dòng)銷量?需要營(yíng)銷人員在主觀上有耐心、細(xì)心、恒心、愛心
講師:喻國(guó)慶詳情
政企客戶銷售策略 07.26
《政企客戶銷售策略》課程教學(xué)大綱課程名稱:《政企客戶銷售策略》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:第一章營(yíng)銷的主要流程與方法1.營(yíng)銷的主要流程1)客戶需求挖掘
講師:喻國(guó)慶詳情
中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn) 07.26
《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù):一天課程簡(jiǎn)介:新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場(chǎng)開發(fā)、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力不夠、團(tuán)隊(duì)管理的能力不足,人員流失,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、目標(biāo)管理等不足。通過學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知,學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知識(shí),并能在接下來的工作中實(shí)操,改善個(gè)人團(tuán)
講師:喻國(guó)慶詳情
《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理層教學(xué)時(shí)數(shù):兩天課程收益:人生的路漫長(zhǎng),可關(guān)鍵處只有幾步,對(duì)于企業(yè)來說也同樣如此,我們看到世界500強(qiáng)的排名每年都在變化,在全球全球一體化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,故步自封的企業(yè)倒下了,同時(shí)卻涌現(xiàn)了許多“獨(dú)角獸”的企業(yè),我們切不可用“
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