《增強服務意識傳播品牌價值-2021》
《增強服務意識傳播品牌價值-2021》詳細內(nèi)容
《增強服務意識傳播品牌價值-2021》
增強服務意識傳播品牌價值
課程名稱:《增強服務意識傳播品牌價值》
課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課
聽課學員:公司領導、管理干部、班組長、普通員工
(根據(jù)級別講課時側重點作調(diào)整)
教學時長:0.5-1天
【課程收益】:通過課程的學習,可以增強國網(wǎng)員工的品牌自豪感,增強員工的主人翁意識,增強服務的意識,將服務意識融入具體的工作當中,提高工作積極性,提高整體工作效能。要求員工和管理干部在日常工作當中要有品牌意識,講好國網(wǎng)故事,提升品牌美譽度。增加員工的凝聚力、向心力,增強工作的主動性。
確保效果的培訓方式
①課程時間分配:
理論講解60% 重點案例20% 課堂互動10%
②整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、讓學員在熱烈、投入的狀態(tài)中,講授的觀點簡單實用,容易掌握記憶,學員可以系統(tǒng)地學習相關的理念、原則和方法,可以學完就用,而且用之有效。
教學綱要:
第一部分:服務意識與服務心態(tài)
追求目標
積極正面
用戶導向
誠實守信
擁抱結果
追求多贏
實現(xiàn)互動交流
運用互聯(lián)網(wǎng)技術
責任擔當
使命感
問題中發(fā)現(xiàn)新機會
第二部分:提升用戶滿意度技巧
真誠微笑,穩(wěn)重真誠
換位思考,理解同情
個人努力,盡量爭取
我聽進去,筆記下來
坦誠表白,利益結合
明確期限,給出方案
實事求是,及時處理
客訴登記,專人負責
客戶不滿意的心理特征
如何應對情緒激動的客戶
日常事務的處理機制
客戶投訴處理標準化
持續(xù)改善
三、優(yōu)質(zhì)服務提高用戶滿意度
提升服務質(zhì)量
用戶滿意度概述
影響用戶滿意度的因素
顧客超期望體驗
提升用戶滿意度的策略
四,優(yōu)質(zhì)服務禁忌
實事求是,切勿夸大其詞
服務人員禁忌
遠離批評性語言
注意禮貌用語,遠離粗俗不雅
專業(yè)術語不可取
戒“直白獨白”
冷淡生硬,嚇跑顧客
五,優(yōu)質(zhì)服務語言技巧
服務營銷要走“心”
微笑的聲音
營銷語言的加減乘除
巧借他人之口
言必中心,把話說到心坎上
幽默風趣
把握時機,進退自如
第三部分:服務融入品牌
全體員工的品牌意識
品牌的日常傳播
品牌意識與服務意識
口碑傳播品牌入心
建立品牌化的服務標準
案例:海爾維修人員的要求
案例:日本搬家公司的故事
第四部分:講好國家電網(wǎng)的品牌故事
國網(wǎng)的品牌價值與品牌地位
國家電網(wǎng)企業(yè)介紹
國網(wǎng)的品牌內(nèi)涵
國家電網(wǎng)品牌價值連續(xù)多年蟬聯(lián)第一
國網(wǎng)歷年世界500強的品牌價值排名
2020中國500最具價值的品牌排行榜,國家電網(wǎng)居首。
國網(wǎng)人在國家建設中的地位
國網(wǎng)人和國家休戚與共與人民心連心
國家電網(wǎng)與世界發(fā)達電網(wǎng)的比較
中國實現(xiàn)“西電東輸、北電南輸”
國網(wǎng)人在脫貧攻堅中的貢獻
國網(wǎng)在抗疫中的作用
國網(wǎng)人在國家重點工程的表現(xiàn)
美國發(fā)生了六次大規(guī)模斷電中國一次都沒有發(fā)生過,
中國發(fā)電量是九連貫,而且遠超第二名美國。
科技革命國網(wǎng)人永立科技創(chuàng)新潮頭
特高壓輸電
柔性直流輸電
國家電網(wǎng)主導了世界54項全部特高壓的標準
科技創(chuàng)新特高壓換流閥為例突破世界壟斷,
張北柔性直流電網(wǎng)工程,創(chuàng)造12項世界第一
國網(wǎng)近五年專利發(fā)明數(shù)
國網(wǎng)近五年實用型專利數(shù)發(fā)明數(shù)
國網(wǎng)有7個兩院院士;145人享受國務院政府津貼;
第45屆國際質(zhì)量管理小組大會召開,國網(wǎng)拿了25個鉑金獎,
四、碳達峰、碳中和國網(wǎng)人的事跡
案例:電力:新基建:北京大興機場
案例:電力:新能源:合肥七站合一
案例:電力,互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源示范項目”
案例:電力,江蘇能源云網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務社會
案例:電力,紅星美凱龍北京市北五環(huán)店的光伏改造
案例;電力,上海營業(yè)廳的新業(yè)務開展
喻國慶老師的其它課程
消費者心理學 12.20
喻國慶老師:和君集團從業(yè)經(jīng)歷,主導咨詢項目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項目課程名稱:《消費者心理學》培訓學員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開課/內(nèi)訓教學時長:一天(教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實際,運用大量實踐案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,講師同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要:
講師:喻國慶詳情
總經(jīng)理的運營管理能力提升 07.26
總經(jīng)理的運營管理能力提升課程教學大綱課程名稱:總經(jīng)理的運營管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學時數(shù):2-3天課程目標:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力,加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉型。八個角色定位和轉型:區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務落地,區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力區(qū)域業(yè)績提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點管好投入
講師:喻國慶詳情
終端突破與經(jīng)營管理提升 07.26
《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程教學大綱課程名稱:《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程收益:家居智能化時代,終端競爭激烈,面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的場景下,終端銷量提升,的辦法。經(jīng)銷商做大做強主要的方法就是進行新市場的開發(fā)和對利基市場的維護,需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點設置專業(yè)的課程,根據(jù)市場的狀況經(jīng)銷商業(yè)績提升的方法。教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結合的方式,課堂講
講師:喻國慶詳情
珠寶門店連鎖高管特訓營 07.26
《門店連鎖高管特訓營》課程教學大綱課程名稱:《門店連鎖高管特訓營》課程性質(zhì):內(nèi)訓教學時長:N天多店的運營中你是否遇到如下的困擾:各種營銷手段層出不窮對線下門店進行沖擊過去是“買的沒有賣的精”,現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營銷如何將流量導入門店實現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點事件增加人氣門店運用的
講師:喻國慶詳情
鑄造強勢品牌推動利潤增長 07.26
《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程名稱:《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課培訓對象:企業(yè)負責人、營銷高管、營銷人員教學時數(shù):學時6-12小時(1-2天)課程收獲:解決營銷痛點-誰偷走了你的利潤(快速提升績效和利潤的方法、問題歸類、銷售邏輯、利潤倍增工具).品牌推廣(基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護階段、品牌推廣的方式、文化
講師:喻國慶詳情
中高層管理能力提升 07.26
《中高層管理能力提升》課程教學大綱課程名稱:《中高層管理能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):1-2天教學綱要:第一部分:管理能力與技能第一章:管理制度與運營效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀:放、管、服管理中的:用權、授權、越權公司制度建設流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章:提升經(jīng)營管理能力區(qū)域
講師:喻國慶詳情
終端控銷業(yè)績翻翻 07.26
《終端控銷業(yè)績翻翻》課程教學大綱課程名稱:《終端控銷業(yè)績翻翻》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課課程學員:營銷人員教學時數(shù):學時:6小時(一天)課程收益:終端門店是銷量產(chǎn)生最后“臨門一腳”,也是產(chǎn)品展示、促銷活動、品牌形象、消費者培育的重要陣地。因此,決勝在終端、終端如何做好,關鍵是活化,如何通過攪動終端,拉動人氣、帶動銷量?需要營銷人員在主觀上有耐心、細心、恒心、愛心
講師:喻國慶詳情
政企客戶銷售策略 07.26
《政企客戶銷售策略》課程教學大綱課程名稱:《政企客戶銷售策略》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):學時6-12小時(1-2天)教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行,課堂講授要求理論結合實際,運用大量案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,同時配備課堂練習,現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要:第一章營銷的主要流程與方法1.營銷的主要流程1)客戶需求挖掘
講師:喻國慶詳情
中層干部管理進階培訓 07.26
《中層干部管理進階培訓》課程教學大綱課程名稱:《中層干部管理進階培訓》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):一天課程簡介:新人干部的管理認知不夠、領導力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場開發(fā)、渠道管理、市場運營專業(yè)能力不夠、團隊管理的能力不足,人員流失,團隊的激勵、目標管理等不足。通過學習必須具備管理層的認知,學習到中層管理的專業(yè)知識,并能在接下來的工作中實操,改善個人團
講師:喻國慶詳情
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