銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升

  培訓(xùn)講師：王國玉

講師背景：
王國玉高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師資深禮儀培訓(xùn)師NLP的終身實(shí)踐者宏福管理公司董事長宏福管理公司首席講師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，行動(dòng)學(xué)習(xí)模式倡導(dǎo)者，中山學(xué)院客座講師，人力資源服務(wù)外包專家，人才測評(píng)專家，國內(nèi)眾多知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約金牌講師，王老師10年擔(dān)任中高層管理職 詳細(xì)>>

王國玉
    課程咨詢電話：

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)大綱
 

主題 大綱 說明
 分組破冰，對(duì)受訓(xùn)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場摸底和短板記錄 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀
什么是禮儀
禮儀的基本原則
職業(yè)禮儀 1、銀行方需配合提供大堂經(jīng)理的名單等；
2、需受訓(xùn)大堂經(jīng)理工衣上課
3、需大堂經(jīng)理帶自用化妝包
4、進(jìn)行合照

 針對(duì)性地對(duì)著裝規(guī)范、儀表進(jìn)行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況 大堂經(jīng)理的儀表標(biāo)準(zhǔn)
男士著裝要求
男士儀表切記
女士著裝要求
女士儀容切記等
 對(duì)不同崗位職責(zé)下的姿態(tài)進(jìn)行規(guī)范、體驗(yàn)糾正 大堂經(jīng)理的舉止
座姿站姿行姿
鞠躬的三種形態(tài)
握手的規(guī)范
客戶距離等
休  息(對(duì)上節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練)
 對(duì)上節(jié)課程進(jìn)行現(xiàn)場考評(píng) 準(zhǔn)備后分組上臺(tái)展現(xiàn)，現(xiàn)場回顧點(diǎn)評(píng)
對(duì)大堂經(jīng)理的語言和肢體語方的信息傳遞技術(shù)及運(yùn)用進(jìn)行調(diào)教 微笑服務(wù)
點(diǎn)頭交流
目光注視
三聲服務(wù)
手勢標(biāo)準(zhǔn)等
通過情景和案例進(jìn)行規(guī)范和點(diǎn)評(píng)，讓大堂經(jīng)理迅速體驗(yàn)和運(yùn)作感悟  大堂經(jīng)理如何使用名片
遞送證件和資料的禮儀
大堂經(jīng)理如何拜訪客戶
自我介紹和介紹他人禮儀
大堂經(jīng)理的電話禮儀
大堂經(jīng)理的言談禮儀
大堂經(jīng)理的接待禮儀等
課程小結(jié) 總結(jié)和情景考評(píng)
具體修正以實(shí)際上課為準(zhǔn)。
 

 客戶服務(wù)

王國玉老師的其它課程

心靈瑜伽   10.24

心靈瑜伽課程大綱#61472;修煉心靈瑜伽開創(chuàng)幸福、健康、快樂的人生?？鞓返娜松从诹己玫男膽B(tài)。你的心態(tài)是你的真正主人！心靈瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562;一種心靈灑脫的處世方式；#61562;一種笑看風(fēng)輕云淡的人生豪情；#61562;一種悟懂人生紋理的至高智慧；#61562;一種面對(duì)任何人生境遇都能保持恬適沖淡的成功心態(tài)。心靈瑜伽的修煉

 講師：王國玉詳情

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求二、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力三、360度評(píng)估四、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二章、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）(一)了解與分析員工情緒來源(二)如何有效處理員工情緒問題四、激勵(lì)員工

 講師：王國玉詳情

理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升課程大綱:個(gè)人理財(cái)規(guī)劃概論與實(shí)務(wù)理財(cái)規(guī)劃的基本概念家庭生命周期理論個(gè)人理財(cái)規(guī)劃流程投資規(guī)劃的主要方法稅務(wù)規(guī)劃的主要方法退休規(guī)劃的主要方法個(gè)人理財(cái)規(guī)劃案例演練營銷技巧和營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練顧問式營銷以客戶為中心的價(jià)值營銷專業(yè)化營銷流程電話約訪技巧訪問前的準(zhǔn)備銷售拜訪中的技巧客戶心理的深度把握客戶需求的挖掘和引導(dǎo)客戶溝通技巧社區(qū)個(gè)人金融服務(wù)與營銷外資

 講師：王國玉詳情

客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC

 講師：王國玉詳情

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一)服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務(wù)語言5.電話禮儀6.服務(wù)紀(jì)律(三)柜員服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務(wù)職責(zé)3.營業(yè)前準(zhǔn)備4.營業(yè)中的服務(wù)5.對(duì)中高端客戶的服務(wù)6.營業(yè)終的服務(wù)(四)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2

 講師：王國玉詳情

銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)大綱(一)扭轉(zhuǎn)觀念調(diào)整心態(tài)a)新觀念，在銀行變革發(fā)展的趨勢，市場競爭帶來的壓力。b)態(tài)度決定一切，我是一切的根源，萬物由心起，萬事由心滅。c)心服務(wù)的準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)什么才是服務(wù)。d)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（Service）S---smile微笑E---excellenceinyourwork精通本職工作R---reachingouttoeverycu

 講師：王國玉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有