客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升

  培訓(xùn)講師：王國玉

講師背景：
王國玉高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師資深禮儀培訓(xùn)師NLP的終身實(shí)踐者宏福管理公司董事長宏福管理公司首席講師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，行動(dòng)學(xué)習(xí)模式倡導(dǎo)者，中山學(xué)院客座講師，人力資源服務(wù)外包專家，人才測(cè)評(píng)專家，國內(nèi)眾多知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約金牌講師，王老師10年擔(dān)任中高層管理職 詳細(xì)>>

王國玉
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客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升

客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升

課程大綱：
第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升
7、 如何有效展開工作？
1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天
2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？
3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？
4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？
5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練
8、 集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具
1)ABC分類法
2)企業(yè)價(jià)值鏈模型
3)SWOT分析
4)Porter五因素分析
5)Boston/GE矩陣
6)STP分析
7)營銷4P/4C平衡分析
9、 銀行大客戶經(jīng)理的角色和技巧：賣方人員再思考
1)大客戶人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值
2)從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么
3)組織采購的主要角色的作用
4)完整的銷售手冊(cè)的制訂
5)客戶主要問題的描述手冊(cè)
6)提案書范本的啟發(fā)
7)銷售的投入與客戶的投入匹配
第二單元：銀行客戶經(jīng)理問題與投訴的解決之道
1、客戶問題與投訴處理的六步驟
1)耐心傾聽
2)表示同情理解并真情致歉
3)分析原因
4)提出公平化解方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施
2、客戶問題及投訴管理的九對(duì)策
1)息事寧人策略
2)巧妙借力策略
3)黑白臉配合策略
4)上級(jí)權(quán)利策略
5)丟車保帥策略
6)威逼利誘策略
7)農(nóng)村包圍城市策略
8)攻心為上策略
9)巧妙訴苦策略
3、客戶問題管理與解決中的細(xì)節(jié)處理
1)語言細(xì)節(jié)
2)行為細(xì)節(jié)
4、客戶問題與投訴解決中的溝通技巧
1)投訴溝通三大核心要素
2)投訴溝通八大原則
3)投訴溝通的六大狀態(tài)同步
4)投訴溝通技巧運(yùn)用
 

 客戶服務(wù)

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心靈瑜伽   10.24

心靈瑜伽課程大綱#61472;修煉心靈瑜伽開創(chuàng)幸福、健康、快樂的人生?？鞓返娜松从诹己玫男膽B(tài)。你的心態(tài)是你的真正主人！心靈瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562;一種心靈灑脫的處世方式；#61562;一種笑看風(fēng)輕云淡的人生豪情；#61562;一種悟懂人生紋理的至高智慧；#61562;一種面對(duì)任何人生境遇都能保持恬適沖淡的成功心態(tài)。心靈瑜伽的修煉

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網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求二、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力三、360度評(píng)估四、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二章、現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）(一)了解與分析員工情緒來源(二)如何有效處理員工情緒問題四、激勵(lì)員工

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理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升課程大綱:個(gè)人理財(cái)規(guī)劃概論與實(shí)務(wù)理財(cái)規(guī)劃的基本概念家庭生命周期理論個(gè)人理財(cái)規(guī)劃流程投資規(guī)劃的主要方法稅務(wù)規(guī)劃的主要方法退休規(guī)劃的主要方法個(gè)人理財(cái)規(guī)劃案例演練營銷技巧和營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練顧問式營銷以客戶為中心的價(jià)值營銷專業(yè)化營銷流程電話約訪技巧訪問前的準(zhǔn)備銷售拜訪中的技巧客戶心理的深度把握客戶需求的挖掘和引導(dǎo)客戶溝通技巧社區(qū)個(gè)人金融服務(wù)與營銷外資

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網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一)服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務(wù)語言5.電話禮儀6.服務(wù)紀(jì)律(三)柜員服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務(wù)職責(zé)3.營業(yè)前準(zhǔn)備4.營業(yè)中的服務(wù)5.對(duì)中高端客戶的服務(wù)6.營業(yè)終的服務(wù)(四)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2

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