心靈瑜伽   10.24

心靈瑜伽課程大綱#61472;修煉心靈瑜伽開創(chuàng)幸福、健康、快樂的人生?？鞓返娜松从诹己玫男膽B(tài)。你的心態(tài)是你的真正主人！心靈瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562;一種心靈灑脫的處世方式；#61562;一種笑看風(fēng)輕云淡的人生豪情；#61562;一種悟懂人生紋理的至高智慧；#61562;一種面對任何人生境遇都能保持恬適沖淡的成功心態(tài)。心靈瑜伽的修煉

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網(wǎng)點現(xiàn)場管理技巧   10.24

網(wǎng)點現(xiàn)場管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求二、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力三、360度評估四、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二章、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）(一)了解與分析員工情緒來源(二)如何有效處理員工情緒問題四、激勵員工

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客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升   10.24

客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升   10.24

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)大綱主題大綱說明分組破冰，對受訓(xùn)大堂經(jīng)理進行現(xiàn)場摸底和短板記錄我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀什么是禮儀禮儀的基本原則職業(yè)禮儀1、銀行方需配合提供大堂經(jīng)理的名單等；2、需受訓(xùn)大堂經(jīng)理工衣上課3、需大堂經(jīng)理帶自用化妝包4、進行合照針對性地對著裝規(guī)范、儀表進行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況大堂經(jīng)理的儀表標(biāo)準(zhǔn)男士著裝要求男士儀表切記女士著裝要求女士儀容切

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網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改   10.24

網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一)服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務(wù)語言5.電話禮儀6.服務(wù)紀(jì)律(三)柜員服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務(wù)職責(zé)3.營業(yè)前準(zhǔn)備4.營業(yè)中的服務(wù)5.對中高端客戶的服務(wù)6.營業(yè)終的服務(wù)(四)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2

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銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升   10.24

銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)大綱(一)扭轉(zhuǎn)觀念調(diào)整心態(tài)a)新觀念，在銀行變革發(fā)展的趨勢，市場競爭帶來的壓力。b)態(tài)度決定一切，我是一切的根源，萬物由心起，萬事由心滅。c)心服務(wù)的準(zhǔn)備，認識什么才是服務(wù)。d)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（Service）S---smile微笑E---excellenceinyourwork精通本職工作R---reachingouttoeverycu

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