《客戶經(jīng)理職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：時宇

講師背景：
時宇老師——行動學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財經(jīng)副院長?曾任中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會副秘書長　?AACTP中國區(qū)培訓(xùn)師大賽評委（連續(xù)兩屆）? 詳細(xì)>>

時宇
    課程咨詢電話：

《客戶經(jīng)理職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)理職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《客戶經(jīng)理職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與溝通技巧》
主講：時老師 約6小時
課程目標(biāo)：
? 樹立良好的職業(yè)形象和工作習(xí)慣；
? 塑造客戶經(jīng)理職業(yè)化形象，提升專業(yè)化素養(yǎng)；
? 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀，應(yīng)對各種商務(wù)場合游刃有余；
? 掌握與不同風(fēng)格的人的溝通秘籍，更好的建立人際關(guān)系。
課程大綱：
第一部分 客戶經(jīng)理職業(yè)化形象
? 何謂職業(yè)化的形象
? 銀行發(fā)展對客戶經(jīng)理的職業(yè)化要求
? 客戶經(jīng)理發(fā)展的能力勝任力模型
? 形象管理的基礎(chǔ)知識及自我應(yīng)用
? 職業(yè)形象的三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
? 不同的商務(wù)場合及商務(wù)著裝要求
第二部分 客戶經(jīng)理實用商務(wù)禮儀
1.面對面的技巧-會面禮儀
? 迎來與送往
? 引位與陪同
? 介紹與稱謂
? 握手與問候
? 名片的技巧
? 接待與座次
? 電梯禮儀
? 乘車禮儀
? 外出拜訪禮儀
? 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
2.商務(wù)饋贈禮儀
? 禮品的選擇
? 禮品的饋贈時機
? 禮品的接受
3.商務(wù)餐飲禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 晚宴禮儀
? 商務(wù)宴請禮儀
? 咖啡與紅酒
4.現(xiàn)代溝通禮儀
? 電話禮儀
? 手機禮儀
? 互聯(lián)網(wǎng)禮儀
? 會議禮儀
? 信函與電子郵件禮儀
三、客戶經(jīng)理性格與溝通技巧
1.如何認(rèn)識自我——客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
? 揭開自我風(fēng)格的面紗
? 各種行為風(fēng)格的偏好分析
? 人與人之間性格上的差異
? 如何認(rèn)識自我性格的優(yōu)弱勢
? 客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測評
? 現(xiàn)場解析：某3個現(xiàn)場學(xué)員的個人性格分析
2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關(guān)系
? 如何善用人際關(guān)系
? 如何推銷自己-建立自信
? 有效表達(dá)的技巧
? 借助溝通工具——PPT的技巧
? 有效傾聽的技巧
? 如何增加說話的效果
? 肢體語言與性格的表達(dá)
? 如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
? 不同風(fēng)格在溝通上的偏好
? 如何辨別不同性格的客戶
? 如何與不同的客戶溝通及相處
? 客戶經(jīng)理自我發(fā)展建立及調(diào)整
? 對不同風(fēng)格的客戶如何進(jìn)行有效的銷售與推薦
? 如何說服不同風(fēng)格的客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品
4.互動與答疑

 

時宇老師的其它課程

實用商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是成功的關(guān)鍵因素之一。無論是與客戶、同事還是上級進(jìn)行溝通和合作，都需要展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象。然而，許多人在職場中常常忽視了這一點，導(dǎo)致他們在商務(wù)場合中的表現(xiàn)不盡如人意，錯失了許多機會。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)如何在商務(wù)場合中展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象，

 講師：時宇詳情

《高情商溝通與管理藝術(shù)》主講：馬老師約6小時【課程背景】在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何提高團隊凝聚力、激發(fā)員工潛能、化解人際沖突等問題，已成為管理者亟待解決的難題。《高情商溝通與管理藝術(shù)》課程旨在幫助管理者提升情商，運用有效的溝通技巧和策略，實現(xiàn)卓越的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)力，從而應(yīng)對各種管理挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)建立和諧人際關(guān)系留住核心人才。一、情

 講師：時宇詳情

《高效組織經(jīng)驗萃取》掌握業(yè)務(wù)實踐煉金術(shù)，成為經(jīng)驗萃取專家激活組織力熱銷課程，VUCA時代學(xué)習(xí)發(fā)展爆款能力課程背景：IBM為華為做完咨詢后，任正非鄭重其事地說道：華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。管理大師彼得·德魯克認(rèn)為沒有一個天生的管理者，管理者都是后天經(jīng)驗總結(jié)的結(jié)果。今天，企業(yè)面臨戰(zhàn)略高頻變革，組織學(xué)習(xí)強調(diào)雙引擎驅(qū)動：吸收外部標(biāo)桿經(jīng)驗的同時，不斷基于“業(yè)務(wù)擴張

 講師：時宇詳情

《時間管理與工作效率提升》主講：時老師約6個課時課程背景在人的職業(yè)生涯中，每個人從初入職場到退休所擁有的時間都是同樣多的。有些人能在職場中從優(yōu)秀到卓越，擁有讓人羨慕的職位和人生，而有些人，總是在失落中庸庸碌碌的渡過一生。在任何組織中都有一個通用的法則，你需要讓你的工作產(chǎn)生最大的成果，必須是在有限的時間內(nèi)，如何通過時間管理方法和工具來用好對于自己和組織都非常寶

 講師：時宇詳情

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓(xùn)練》主講：時老師約12-18課時課程背景利率市場化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來一段時間的競爭會更加的激烈，同時，也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了難得的機遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當(dāng)HR經(jīng)過層層篩選，百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對他們滿懷期望。

 講師：時宇詳情

《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》主講：時老師約6課時課程目標(biāo)當(dāng)體驗營銷與服務(wù)營銷越來越凸顯的今天，銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行，本課程旨在為銀行提供體驗式服務(wù)和銷售的前提下，給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識自己的角色轉(zhuǎn)換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。課程內(nèi)容第一部分禮儀的作用?內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象；?人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二部分服務(wù)意識的培養(yǎng)

 講師：時宇詳情

《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》主講：時老師約6小時課程背景：中國經(jīng)濟政策的持續(xù)調(diào)整，給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，利率市場化的真正來臨以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊給銀行業(yè)帶來了壓力也加快了銀行創(chuàng)新與發(fā)展的步伐。中國商業(yè)銀行的發(fā)展需要優(yōu)秀的管理人才，后備管理人才隊伍的培養(yǎng)一直是各商業(yè)銀行每年關(guān)注的重點。本課程專門針對銀行即將走上管理崗位的后備管理人員設(shè)計，全方

 講師：時宇詳情

《銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》主講：時老師約6課時課程背景當(dāng)一個人找到了自己由衷熱愛的事業(yè)時，就會“不待揚鞭自奮蹄”。員工的職業(yè)和企業(yè)的發(fā)展密切配合，更富有意義的職業(yè)，才能使這個崗位長久地激勵員工，從而留住員工。規(guī)劃讓人自主職業(yè)命運，不再“享有”被動順從中的舒適和安逸。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個動態(tài)的、持續(xù)的、長期的過程。本課程幫助員工系統(tǒng)地探索自我，澄清職業(yè)目標(biāo)

 講師：時宇詳情

《用行動學(xué)習(xí)的方法召開高效會議》主講：時老師約6小時課程背景：金融行業(yè)的管理人員，每年有大量的時間在各種會議上，尤其到了季末、年底、年初會議更是尤為集中。級別越高的領(lǐng)導(dǎo)會議所占工作的時間比例就會越高。會議的主要目的是為了解決問題，但傳統(tǒng)的開會方式往往占用了大量的時間而無法達(dá)成一致的目標(biāo)，占用了大量的時間和人力成本。本課程將分享高效會議的方法和策略，以及如何運

 講師：時宇詳情

《用行動學(xué)習(xí)方法召開支行年度經(jīng)營指標(biāo)分解會議》主講：時老師約6小時課程背景：年底年初，作為支行行長們，最為頭疼的問題是什么呢？?分解到支行的指標(biāo)如何分解讓大家都理解并充滿干勁兒？?今年某項營銷指標(biāo)沒有完成？如何在明年迎頭趕上，超越目標(biāo)？?運營成本居高不下？節(jié)能降耗從何下手？?管理會議成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會？臺上激情四射、慷慨陳詞，員工目光呆滯、眼中無物？?定下的會議

 講師：時宇詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有