《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：時宇

講師背景：
時宇老師——行動學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財經(jīng)副院長?曾任中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會副秘書長　?AACTP中國區(qū)培訓(xùn)師大賽評委（連續(xù)兩屆）? 詳細(xì)>>

時宇
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：時老師 約6個課時
【課程說明】
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，
管理者幾乎50%的時間都在溝通，沃爾瑪總裁羅伯遜 ?
沃爾頓曾說過：“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它
是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”
溝通較難的是跨部門溝通，為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一
個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服
部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課
程的要旨所在。
本課程主要解決溝通及跨部門溝通的有關(guān)問題，進(jìn)而提高工作和協(xié)調(diào)的效率。
【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)知溝通及溝通心理學(xué)
2、掌握溝通的基本技能，并會運用；
3、掌握跨部門溝通的技巧和方法；
4、會運用群策群力工具處理跨部門溝通問題；
【課程收益】
1、獲取溝通及跨部門溝通應(yīng)該具備的技能
2、1套跨部門溝通實施手冊
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：企業(yè)真實案例導(dǎo)入
第一章：跨部門溝通的重要性
1、認(rèn)知跨部門溝通及意義
2、跨部門溝通存在的障礙
A、組織分析
問題一：組織目標(biāo)和部門目標(biāo)未能有效統(tǒng)一整合
問題二：資源緊缺與競爭壓力導(dǎo)致溝通代價增大
問題三：組織系統(tǒng)文化氛圍導(dǎo)致溝通效率的差別
B、個體分析
障礙一：價值與理念誤區(qū)
障礙二：溝通信息不對稱
障礙三、溝通技能的缺乏
3、跨部門溝通問題的根源分析
討論：在跨部門溝通中，我們遇到這樣一個問題，我們給其他部門發(fā)郵件確認(rèn)事情的時
候，對方永遠(yuǎn)不回郵件。為了加快進(jìn)度，我們只好電話去和對方確認(rèn)是否可執(zhí)行或者是
否可以與客戶合作。對方在電話確認(rèn)后，也不會回郵件。怎么辦？
第二章：跨部門溝通中的技巧
1、跨部門溝通中的注意事項
2、常見的跨部門溝通實用心理學(xué)
互動練習(xí)：哪里出了問題 （對折A4紙）
3、跨部門溝通中的4個核心技能
互動練習(xí)：荒島上求生
第三章：跨部門溝通常用的實效工具
1、溝通人際風(fēng)格測試與應(yīng)用
2、團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)與演練
3、環(huán)境創(chuàng)投案例-不同的需要布置促進(jìn)人們參與的環(huán)境；
互動練習(xí)：團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)的應(yīng)用練習(xí)
第四章： 跨部門溝通高效會議技巧
1、高效會議必備要素
2、跨部門溝通高效會議的注意事項
3、世界咖啡技術(shù)在高效會議中的應(yīng)用
互動練習(xí)：小組選題，使用世界咖啡進(jìn)行處理這個選題
第五章：跨部門溝通綜合訓(xùn)練
練習(xí)主題：最近這兩個團(tuán)隊常常因設(shè)備使用、人員、客戶或預(yù)算分配上有沖突和爭執(zhí)，
兩名團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)想和解沖突，但是雙方團(tuán)隊成員還是爭執(zhí)不下，請利用所學(xué)知識，設(shè)計處
理這個問題方法及流程和步驟；提示：可以使用團(tuán)隊共創(chuàng)和世界咖啡技術(shù)，但要設(shè)計完
整的操作流程；

 

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