《 從優(yōu)秀員工走向卓越管理》課綱

從優(yōu)秀員工走向卓越管理                  
——李培英
【培訓(xùn)背景】世界500強(qiáng)企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷， 執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。
【課程目標(biāo)】　　
? 強(qiáng)化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心　　
? 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)　　
? 提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力　　
【培訓(xùn)方式】　　
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師點評　　
【課程時間】 1天（6小時）　　
【培訓(xùn)對象】 全體員工　　
【課程大綱】　　
課程導(dǎo)入：問題研討　　
? 什么是職業(yè)化　　
? 為何要職業(yè)化？　　
? 如何去職業(yè)化？　　
視頻案例：《喜劇之王》周星馳　　
第一模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇
第一部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石
1、我在為誰而工作？　　
? 是為老板還是為自己　　
? 為前途而努力，為夢想而工作　　
? 糊弄工作，就是糊弄自己　　
? 想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵　　
2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同　　
? 工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力　　
? 只做責(zé)任者不做受害者　　
情景模擬：我是受害者　　
? 持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病薄　?br/>? 已經(jīng)不行了” 的時候才是真正的開始　　
? 將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄　?br/>? 比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價值　　
互動體驗：六指抬人　　
第二部分：結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力
1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換　　
? 交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)　　
? 信任才有托付，托付才有責(zé)任　　
? 職業(yè)人要樹立契約精神　　
2、信守契約，就要提供結(jié)果　　
? 什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)　　
? 結(jié)果是三有，任務(wù)是三事　　
? 很多人做的是任務(wù)，卻以為是結(jié)果　　
3、如何做到結(jié)果　　
? 客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果　　
? 交換原則：結(jié)果是可以交換的　　
? 檢查原則：做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了　　
4、做結(jié)果的思維訓(xùn)練法　　
? 結(jié)果外包法　　
? 推行“內(nèi)部客戶”文化　　
? 修煉內(nèi)部客戶價值　　
5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任　　
? 為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé)　　
? 為上級負(fù)責(zé)　　
? 為下級負(fù)責(zé)　　
? 為公司負(fù)責(zé)　　
? 為客戶負(fù)責(zé)　　
? 為家人負(fù)責(zé)　　
第三部分：敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障
1、忠誠—忠誠勝于能力　　
? 忠誠是你職業(yè)生涯的需要　　
? 忠誠是你樹立個人品牌的籌碼　　
? 忠誠是企業(yè)用人的重要原則　　
2、激情—點燃你的熱情　　
? 有激情才會有動能　　
? 崇尚自己的職業(yè)　　
? 工作就要以此為樂　　
3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動力　　
? 感恩父母　　
? 感恩老板、上級、自己　　
? 感恩經(jīng)歷　　
第二模塊：職業(yè)化團(tuán)隊精神篇
第一部分：雙贏思維——雙贏是團(tuán)隊合作的前提
1、人際關(guān)系的雙贏思維　　
? 六種人際關(guān)系模式的特點　　
? 為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？　　
? 情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義　　
? 什么是情感賬戶中的存款與取款?　　
2、建立雙贏的人際關(guān)系　　
? 當(dāng)對方?jīng)]有雙贏思維的時候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？　　
? 不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡　　
? 構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)　　
第二部分：團(tuán)隊至上——團(tuán)隊是最佳的生存之道
1、團(tuán)隊精神是強(qiáng)勢團(tuán)隊的制勝法則　　
? “狼圖騰”：完美的團(tuán)隊精神　　
? 沒有團(tuán)隊精神的企業(yè)如同散沙　　
? “1+1>　2”　，團(tuán)隊合作的力量　　
? 團(tuán)隊精神是企業(yè)的核心競爭力　　
案例分析：格蘭仕的“團(tuán)隊精神”與“全球戰(zhàn)役”　　
視頻案例：螞蟻團(tuán)隊　　
2、協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力　　
? 擁有共識，找出共同價值觀　　
? 優(yōu)勢互補，分工明確　　
? 尊重差異，學(xué)會欣賞　　
第三模塊：職業(yè)化能力提升篇
第一部分：高效時間管理
1、看清時間的本質(zhì)　　
? 你有多少時間可以支配？　　
? 時間最重要的四大特性　　
? 時間管理就是價值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理　　
? 時間管理三步曲　　
? 到底時間浪費在哪里？　　
案例研討：小李的一天　　
管理工具：時間管理工具表單使用講解　　
2、時間管理的核心原則　　
? 效率與效能原則　　
? 80/20法則　　
? 明確目標(biāo)原則　　
? 要事第一原則　　
互動體驗：目標(biāo)的力量　　
3、個人時間管理的五大步驟（第四代時間管理）　　
? 確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色　　
? 選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)　　
? 列出計劃—制定你具體要怎么做　　
? 安排進(jìn)度—為計劃制定相應(yīng)的時間　　
? 逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整　　
小組演練：區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計劃　　
第二部分：情緒與壓力管理1、透徹認(rèn)識情緒　　
? 自己是一切情緒的發(fā)動機(jī)　　
? 一切情緒可以為你所用　　
? 情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)　　
? 辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具　　
? 情緒是人的信念、價值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物　　
2、不容忽視的壓力　　
? 生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力　　
? 工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵　　
? 做好時間管理也可緩解壓力　　
? 面對壓力應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度　　
案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)　　
3、提升內(nèi)心的力量，運用你的潛意識　　
? 與你的潛意識溝通　　
? 多去創(chuàng)造未來景象　　
? 進(jìn)入最佳優(yōu)良狀態(tài)　　
? 反敗為勝法　　
? 自我減壓法　　
現(xiàn)場體驗：音樂冥想解壓練習(xí)　　
4、自我解壓，把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法　　
? 身心互動原理：肢體動作創(chuàng)造情緒　　
? 注意力等于事實，改變對己問話　　
? 改變事情定義，換個角度天地寬　　
? 改變用詞，語言習(xí)慣可以改變思維習(xí)慣　　
小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？　　
第三部分：職場人際溝通
1、溝通從傾聽開始　　
? 先診斷再開方　　
? 溝通基本原則（先理解別人，再爭取別人理解自己）　　
? 人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”　　
? 自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別　　
? 傾聽的五種境界　　
? 同理心溝通的回放技巧　　
小組演練：同理心溝通　　
2、人際溝通的六大步驟　　
? 充分準(zhǔn)備　　
? 確認(rèn)需求　　
? 闡述觀點　　
? 處理異議　　
? 達(dá)成協(xié)議　　
? 共同實施　　
小組演練：完整溝通流程　　
3、如何與不同的人建立個性化溝通　　
? 活潑型人的溝通方式　　
? 完美型人的溝通方式　　
? 力量型人的溝通方式　　
? 和平型人的溝通方式　　
互動體驗：如何識別不同風(fēng)格（學(xué)員代表上臺）　　

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