《政務(wù)接待禮儀》課綱

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學(xué)會會員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

李培英
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《政務(wù)接待禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《政務(wù)接待禮儀》課綱

《政務(wù)接待禮儀》 
【課程背景】
國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無我，不負(fù)人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。
（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)和工作作風(fēng)。
（2）政務(wù)禮儀能使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)務(wù)。   
（3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國際接軌，處理好與國際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國際交流。
 
【課程收益】
1、提升公務(wù)員的公仆意識，樹立以民為本，樹立起親民的服務(wù)意識；體現(xiàn)出：自律，敬人。
2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，公道，快捷，適度，認(rèn)真。
3、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高人際溝通技巧，樹立起政府的形象，民族的形象，國家的形象。
【課程對象】
公務(wù)員，事業(yè)單位工作者
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、禮儀的內(nèi)涵
禮儀的定義與特征
禮儀的重要性及其影響作用
二、形象禮儀
良好**印象的建立
1.形、氣、神—瞬間感受的亮點
2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3.讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
儀容規(guī)范
1.著裝TOP原則
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
三、舉止儀態(tài)禮儀
1、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
坐如鐘——讓男士坐得更有氣度；
               女士坐得更優(yōu)雅
站如松——讓男士站得更威武；      
               女士站得更氣質(zhì)
行如風(fēng)——讓男士走得更有風(fēng)度；
               女士走更得更飄逸
蹲要雅
2、工作手勢
  指引、指點、指示、展示  
  遞物、接物
  其他手位與手勢
  手勢禁忌
3、致意禮
  點頭致意
  鞠躬致意
  招手致意
  欠身致意
  禮遇、禮讓
4、打造親和力的表情
  親和微笑訓(xùn)練
  親和微笑“三結(jié)合”
  “眼形笑”和“眼神笑”
  微笑服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練法
  眼神的得體運用及其禁忌
四、如沐春風(fēng)的接待語言
1、開口三法則 尊稱+禮貌用語+敬語  
2、敬而不失的語言習(xí)慣 o
與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
3、規(guī)范用語五言十字的具體運用技巧
問候語、請求語、致謝語、 致歉語、道別語
4、不經(jīng)意的語言傷害:
不尊重不友好不耐煩的語言
稱呼禁忌：親屬性稱呼
替代性稱呼
無稱呼
格調(diào)不高的稱呼
五、會務(wù)接待
會前
1、熟悉會場的布置（含硬件設(shè)施的協(xié)助安排）
2、了解會議座次安排（配圖）  
會中——會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
1、會議簽到
2、引導(dǎo)服務(wù)
3、來賓接待中的黃金距離
4、進(jìn)出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務(wù)
①從哪邊上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
會后——會議的后續(xù)工作
六、培訓(xùn)總結(jié)

 

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