《建筑裝飾行業(yè)問題分析與解決技巧暨高效商務(wù)溝通》

《建筑裝飾問題分析與解決技巧暨高效商務(wù)溝通》
主講人：姚光林老師
課程綱要：
模塊一：問題分析與解決
一、如何發(fā)現(xiàn)問題并找到解決策略
（一）如何掌握問題
1、問題的本質(zhì)
2、問題的三種類型
3、問題解決的優(yōu)先級確定
（二）如何解決恢復(fù)原狀型問題
1、恢復(fù)原狀型問題的兩大課題
2、如何用差異分析法找到原因，確定因果關(guān)系
（三）如何解決防范潛在型問題
1、防范潛在型問題的兩大課題
2、由下而上法
3、由上而下法
4、危機管理是防范潛在型問題
（四）如何解決追求理想型問題
1、追求理想型問題的課題：最終目標(biāo)要明確
2、實踐理想：如何解決規(guī)劃性課題
（五）如何通過“分析”發(fā)現(xiàn)問題
1、發(fā)現(xiàn)問題是一種很重要的能力
2、分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考
3、如何以對方的立場檢視自己的邏輯
4、SCQA問題分析法
5、現(xiàn)場模擬：通過SCQA問題分析法發(fā)現(xiàn)問題
（六）如何掌握問題的本質(zhì)，制訂替代方案
1、問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么？
2、如何理性評價各種替代方案
3、如何制訂用于執(zhí)行的行動計劃
二、如何用情境分析，提升決策質(zhì)量
（一）如何通過情境分析預(yù)測未來可能發(fā)生的幾種情況
（二）從未來出發(fā)，制作環(huán)境腳本
1、從“結(jié)構(gòu)”來掌握環(huán)境要素
2、掌握各類風(fēng)險因素的重要度
3、制作環(huán)境腳本
λ殼牌公司的情境分析案例
（三）用環(huán)境腳本評價替代方案
（四）解決策略的選擇順序
1、剔除超出承受范圍的解決策略
2、思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生概率
3、考慮風(fēng)險與回報，在選擇計劃
三、行動法問題解決的六步流程
（一）發(fā)現(xiàn)問題；
（二）定義問題；
（三）分析原因；
（四）制訂方案；
（五）決策實施；
（六）總結(jié)預(yù)防。
四、實戰(zhàn)研討
項目全過程遇到的問題及解決思路

模塊二：高效商務(wù)溝通
一、關(guān)于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、裝飾企業(yè)常見的溝通問題
學(xué)員陳訴，老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個目的：解決問題
（2）兩個要點：簡單、共贏
（3）四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：
表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）
（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)
二、對外高效商務(wù)溝通
1、對外商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作
（1）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料……
（2）知彼：對方情況、對方述求、競爭對手情況……
（3）內(nèi)部協(xié)同，完善資料，完美呈現(xiàn)
（4）事前演練，發(fā)現(xiàn)短板，提前預(yù)案
2、常見的對外商務(wù)溝通的關(guān)鍵點及把控事項
（1）與業(yè)主方溝通
A、合作前：初步聯(lián)洽時的溝通。注重企業(yè)形象與自身形象，展示我方實力與合作誠意。

B、投標(biāo)階段：標(biāo)書制作后的內(nèi)部會審，集思廣益，掌握技術(shù)標(biāo)及商務(wù)標(biāo)的內(nèi)涵，爭取命
中率，特別是通過可靠途徑，了解競標(biāo)單位相關(guān)信息，作為重要參考。講標(biāo)人員吃透標(biāo)
書內(nèi)容及我方精神，不卑不亢。
C、簽約階段：注重合同的法律風(fēng)險點，把握進度及成果約定、回款節(jié)點、違約事項等，
關(guān)注每一個細節(jié)。
D、履約階段：勤于與業(yè)主方溝通，及時掌握并消化現(xiàn)場問題，對于我方原因造成的違約
行為，及時補救及尋求諒解。
E、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
F、爭議階段：發(fā)生爭議甚至涉訴時溝通應(yīng)掌握的原則與注意事項
（2）與勞務(wù)班組溝通
A、嚴格參照合同約定
B、根據(jù)進度、質(zhì)量、安全、文明施工、成本控制等就事論事
C、溝通的幾個步驟：與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
D、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（3）工程造價溝通
A、把握行業(yè)參照值與經(jīng)驗值
B、變更簽證及額外增值項目的造價變動
C、我方的價格底限
D、付款節(jié)點及延遲付款的違約處理
3、項目全過程遇到的客戶溝通疑難問題及現(xiàn)場答疑

講師簡介：
姚光林老師
◆ 建筑（裝飾）、地產(chǎn)業(yè)實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)師
◆ 中國講師網(wǎng)2021年度金話筒評選十強講師
◆ 二十年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
◆ 現(xiàn)任河南某建筑裝飾企業(yè) 咨詢顧問
◆ 為部分裝飾企業(yè)做過溝通及問題解決的培訓(xùn)
◆ 兼任工程項目造價咨詢公司的執(zhí)行董事
曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。已
為多家單位提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師
三種角色于一身的管理實戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)
模式的倡導(dǎo)者與實踐者。
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)+實用+實效！理論聯(lián)系實際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑；理念引導(dǎo)
與實操工具相匹配，通俗易懂。
“激情、幽默、實戰(zhàn)、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對姚老師授課的一致評價。
服務(wù)過的客戶（部分代表）：
●裝飾企業(yè)：中建深圳裝飾上海分公司、廣東融都建設(shè)有限公司、河南國基建工集團、河
南信誠裝飾公司、泰源工程集團、河南信華勵合裝飾工程有限公司。
●造價咨詢企業(yè)：中盛精誠工程項目管理有限公司河南分公司、河南銀源工程咨詢公司、
河南平業(yè)工程技術(shù)咨詢公司。
●工程設(shè)計企業(yè)：水利部黃河水利委員會勘測規(guī)劃設(shè)計研究院、廣州博廈建筑設(shè)計院河南
分院。
●建筑企業(yè)：中鐵七局鄭州工程公司、中建四局粵東分公司、中建八局廣東分公司、福建
六建集團、中天建設(shè)集團第九建設(shè)公司、吉林省中鑫路橋工程有限公司、內(nèi)蒙古興泰集
團、成都建工賽利混凝土公司、河南五建集團、河南一建集團、河南興忠集團、洛陽新
區(qū)建投集團、伊川市政工程公司、河南連誠建筑安裝公司、河南高創(chuàng)建設(shè)
●地產(chǎn)企業(yè)：保利發(fā)展控股、招商蛇口、綠地集團、金地集團、海亮地產(chǎn)、海倫堡地產(chǎn)、
重慶華宇地產(chǎn)、上海檀宮企管、珠海市高新房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、安徽新弘毅不動產(chǎn)管
理有限公司、沈陽匯置地產(chǎn)、廣西佛子地產(chǎn)、甘肅恒順集團、山東世紀(jì)泰華文化旅游發(fā)
展有限公司、安徽萬興集團、山東方格地產(chǎn)、山東紅旗置業(yè)集團、北海新世紀(jì)地產(chǎn)、江
陰天安數(shù)碼城有限公司、常州天安數(shù)碼城有限公司、陜西添康地產(chǎn)、錦藝置業(yè)集團、正
商集團、鄭州地產(chǎn)集團、鄭州西流湖控股有限公司、鄭州國投置業(yè)有限公司、鄭州天健
湖產(chǎn)業(yè)園發(fā)展有限公司、河南廣電置業(yè)、河南吉利地產(chǎn)、正弘置業(yè)、星聯(lián)芒果集團、潤
泓集團、河南利達置業(yè)、安陽多倫地產(chǎn)集團、河南成益集團、河南圣唐集團、許昌萬豐
置業(yè)、愛克集團、新世界地產(chǎn)、河南恒基實業(yè)、漯河?xùn)|潤集團、漯河天盛置業(yè)、洛陽凱
瑞集團、河南今朝地產(chǎn)、壽縣國有資產(chǎn)投資（運營）集團有限公司、湖北信達集團。
授課剪影：
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