管理心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強(qiáng)企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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管理心理學(xué)

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向雁抑桂宿嶄鋁觸提因爭申古肺嫉雜積該缸鋇怠腸趟創(chuàng)汪迷秦篷管理心理學(xué)大綱

管理心理學(xué)結(jié)論
一、關(guān)于管理與心理
識記:
管理、對象、職能、目的、心理學(xué)、心理、心理過程、個性(人格)
領(lǐng)會:實現(xiàn)管理目標(biāo)必須遵循的依據(jù)、人本管理與人的心理關(guān)系。
簡單應(yīng)用:掌握有效管理的心理依據(jù)與原理。
關(guān)于管理心理學(xué)的研究功巒炬盤推姿墊熏受枉炎搽湖腿兔軸侶彈粗遺蘿季螺楚裁御掩拜
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管理心理學(xué)大綱

管理心理學(xué)結(jié)論
一、關(guān)于管理與心理
識記:
管理、對象、職能、目的、心理學(xué)、心理、心理過程、個性(人格)
領(lǐng)會:實現(xiàn)管理目標(biāo)必須遵循的依據(jù)、人本管理與人的心理關(guān)系。
簡單應(yīng)用:掌握有效管理的心理依據(jù)與原理。
關(guān)于管理心理學(xué)的研究對象
識記:管理心理學(xué)的對象
領(lǐng)會:管理心理學(xué)的內(nèi)容與科學(xué)性質(zhì)
簡單應(yīng)用:分析說明管理心理學(xué)研究對象的特點
綜合應(yīng)用:管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與工業(yè)心理學(xué)、行為科學(xué)、社會心理學(xué)、管理學(xué)
等的區(qū)別與聯(lián)系。
關(guān)于管理心理學(xué)的研究任務(wù)
識記:管理心理學(xué)的服務(wù)目的、管理心理學(xué)的研究任務(wù)
領(lǐng)會:學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的理論與實踐意義
綜合應(yīng)用:舉例說明管理心理學(xué)的理論與實踐意義,及其對促進(jìn)我國四個文明建設(shè)發(fā)展
的作用。
關(guān)于管理心理學(xué)的研究原則與方法
識記:管理心理學(xué)原則與方法的概念
領(lǐng)會:管理心理學(xué)研究原則的含義與側(cè)重點、各種方法的優(yōu)缺點
簡單應(yīng)用:結(jié)合實例說明管理心理學(xué)研究原則與方法的實際應(yīng)用

管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展
關(guān)于早期文明與工業(yè)革命時期的管理
識記:早期文明國家(古巴比倫、埃及、羅馬、中國)的管理實例
領(lǐng)會:工業(yè)革命時期管理先驅(qū)(歐文、馬貝奇、尤爾、迪潘、麥卡拉姆)的管理思想
簡單應(yīng)用:分析管理思想發(fā)展與社會發(fā)展的興起
關(guān)于古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起
識記:泰勒的科學(xué)管理、法約爾的管理、韋伯的官僚模型、閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)
領(lǐng)會:古典管理與工業(yè)心理學(xué)結(jié)合產(chǎn)生管理學(xué)的作用。
簡單應(yīng)用:分析泰勒科學(xué)管理的積極與消極作用。
關(guān)于管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展
識記:霍桑實驗階段、霍桑效應(yīng)、人際關(guān)系(行為科學(xué))理論。
領(lǐng)會:霍桑效應(yīng)的作用與人際關(guān)系理論的要點。
綜合應(yīng)用:根據(jù)霍桑效應(yīng)與人際關(guān)系(行為科學(xué))理論提高企業(yè)與行政管理的效能;綜
合分析古典理論與人際關(guān)系(行為科學(xué))理論的特點以及兩者的區(qū)別。
關(guān)于現(xiàn)代“管理科學(xué)”的理論
識記:現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)
派、權(quán)變理論學(xué)派。
領(lǐng)會:社會系統(tǒng)理論、決策理論、權(quán)變理論的管理要點
關(guān)于人性假設(shè)理論的深化與發(fā)展
識記:人本管理、X理論、人際關(guān)系理論、Y理論、超Y理論、經(jīng)濟(jì)人、自動人、復(fù)雜人
領(lǐng)會:各種不同的人性假設(shè)與不同管理理論之間的關(guān)系
綜合應(yīng)用:舉例分析各種人性假設(shè)的基本觀念及其對應(yīng)管理理論的特點和功能

認(rèn)知的個別差異與管理
關(guān)于一般知覺的過程
識記:一般知覺的概念、知覺過程、知覺種類、知覺基本特征
領(lǐng)會:影響知覺基本特性的因素、深度知覺的單眼與雙眼線索、形狀知覺的組織構(gòu)圖原

簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際應(yīng)用與分析影響知覺的主觀、客觀因素。
關(guān)于社會知覺(認(rèn)知)
識記:社會知覺、對人的認(rèn)識、人際知覺、角色與角色知覺、自我與自我知覺的概念。

領(lǐng)會:對他人知覺的影響因素與表情線索、人際知覺的影響因素、角色知覺過程與角色
知覺標(biāo)準(zhǔn)及影響因素、自我知覺的構(gòu)成要素。
簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際分析角色知覺的影響因素與效應(yīng)。
綜合應(yīng)用:應(yīng)用知人方法分析如何知人善任;根據(jù)個人的成長與發(fā)展簡要分析自我知覺
的形成過程,重要途徑和自我管理的方法。
關(guān)于歸因-------知覺社會行為的原因
識記:歸因的概念及歸因的內(nèi)容
領(lǐng)會:海德、維納、凱利三種不同的歸因模式;歸因有哪些常見的偏差。
簡單應(yīng)用:根據(jù)歸因模式分析并知覺社會行為的原因。
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析如何克服常見的歸因偏差。
關(guān)于社會知覺的主要影響因素的效應(yīng)
識記:社會知覺各種效應(yīng)的概念
領(lǐng)會:認(rèn)識社會知覺各種效應(yīng)的現(xiàn)象及其積極與消極作用
簡單應(yīng)用:舉例分析公共管理與社會生活中的社會知覺效應(yīng)及其防范
關(guān)于社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理
識記:社會知覺印象整合的平均法則、疊加法則、加權(quán)平均法則、印象管理概念
領(lǐng)會:印象管理的“登門檻”效應(yīng)、“門面”效應(yīng)及其作用
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明如何進(jìn)行社會知覺的有效應(yīng)用與管理

個性差異與管理
關(guān)于能力差異與管理
識記:能力、智力、知識、技能的概念;能力的種類
領(lǐng)會:能力與智力的結(jié)構(gòu),能力的差異,知識技能與能力的關(guān)系
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明如何根據(jù)能力差異有效進(jìn)行人力資源的管理應(yīng)用與開發(fā)
關(guān)于氣質(zhì)的差異與管理
識記:氣質(zhì)與氣質(zhì)類型概念
領(lǐng)會:氣質(zhì)的神經(jīng)機(jī)制及氣質(zhì)類型與神經(jīng)類型的關(guān)系
簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際分析氣質(zhì)差異在社會生活與管理中的意義和作用
關(guān)于性格的差異與管理
識記:個性、人格、性格的概念
領(lǐng)會:性格的結(jié)構(gòu)、性格的類型、性格與氣質(zhì)的關(guān)系
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析怎樣根據(jù)人的性格差異進(jìn)行有效的管理

需要、動機(jī)、激勵與員工積極性的調(diào)動
關(guān)于行為與動機(jī)
識記:行為、動機(jī)、目的、興趣與愛好、價值觀、理想與信念、目標(biāo)管理的概念
領(lǐng)會:行為的模型、人類行為的特點、動機(jī)的分類與動機(jī)系統(tǒng)
簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理的方法
關(guān)于需要與激勵
識記:需要、激勵的概念
領(lǐng)會:需要的產(chǎn)生、需要的、激勵的過程與模式、需要激勵與管理的策略
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析知識員工的特點;如何運(yùn)用激勵機(jī)制、激勵原則、激勵方法的
知識調(diào)動員工的積極性。
關(guān)于激勵理論與應(yīng)用
識記:自我實現(xiàn)、社交需要、成就需要、權(quán)力需要、雙因素(激勵因素與保健因素)、
期望值(Eia、Eej)、效價(Vit、Via、Vej)、工具性效、條件反射、強(qiáng)化概念
領(lǐng)會:馬斯洛需要層次的內(nèi)容與層次關(guān)系、奧德福需要層次論與馬斯洛需要層次論的比
較、赫茨伯格雙因素論的基本觀點、麥克萊半的成就需要論的基本思想、期望理論的模
型與基本觀點、豪斯的綜合激勵模型與基本思想、公平理論的模型、強(qiáng)化的公式與強(qiáng)化
原則
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際綜合運(yùn)用或分別運(yùn)用需要層次理論、雙因素理論、豪期的綜合模型
、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等的基本原理與方法激勵員工,調(diào)動他們的積極性。


工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理
關(guān)于態(tài)度與工作態(tài)度
識記:態(tài)度、工作滿意度、工作參與概念
領(lǐng)會:影響工作滿意度的因素
應(yīng)用:聯(lián)系實際分析提升滿意度的策略
心理契約、組織承諾與忠誠管理
識記:心理契約、組織承諾、組織忠誠概念
領(lǐng)會:心理契約內(nèi)容構(gòu)成與類型、組織承諾的維度
應(yīng)用:聯(lián)系實際分析心理契約的科學(xué)化管理、組織承諾在管理中的作用與忠誠管理
關(guān)于職業(yè)倦怠、心理壓力、情商管理與EAP
識記:職業(yè)倦怠、心理壓力、情商、EAP概念
領(lǐng)會:職業(yè)倦怠與心理壓力的原因、情商管理要點
應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解方法、情緒調(diào)控的方法、EAP系統(tǒng)的
建立及其在管理中的應(yīng)用。

團(tuán)隊行為與管理
關(guān)于團(tuán)隊與團(tuán)隊管理概述
識記:團(tuán)休、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊的概念
領(lǐng)會:團(tuán)體的特征與條件、團(tuán)體結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊的區(qū)別、團(tuán)體與工作
團(tuán)隊的種類、團(tuán)體的功能、團(tuán)體的行為效應(yīng)、正式與非正式團(tuán)體的形成、團(tuán)體的發(fā)展階
段。
簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明怎樣進(jìn)行非正式團(tuán)體的管理與引導(dǎo)
關(guān)于團(tuán)隊的凝聚力、士氣、規(guī)范與效率
識記:士氣、凝聚力、規(guī)范的概念
領(lǐng)會:團(tuán)體凝聚力、士氣、效率高低的特征,凝聚力、士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系、團(tuán)體規(guī)
范的種類、團(tuán)體規(guī)范與壓力的關(guān)系、團(tuán)體規(guī)范的形成機(jī)制、團(tuán)體高績效的指標(biāo)與特征、
團(tuán)體高績效的影響因素。
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際說明如何進(jìn)行高績效團(tuán)隊管理、怎么樣進(jìn)行團(tuán)體規(guī)范的管理。
關(guān)于團(tuán)隊的信息溝通與管理
識記:意見交流、信息溝通、溝通網(wǎng)絡(luò)的概念。
領(lǐng)會:溝通的功能、溝通程序、溝通種類、正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式、
溝通障礙。
綜合運(yùn)用:聯(lián)系實際說明怎么樣改善與進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)于團(tuán)隊人際關(guān)系與管理
識記:人際關(guān)系的概念
領(lǐng)會:人際關(guān)系的心理成分、人際關(guān)系的重要作用、李雷的“刺激--
反應(yīng)”模型與柏思的“P--A--
C”模型、人際關(guān)系的類型、人際關(guān)系的基本規(guī)律和影響因素。
綜合應(yīng)用:有效進(jìn)行人際關(guān)系測量,聯(lián)系實際分析說明改善人際的方法。
關(guān)于團(tuán)隊的決策
識記:團(tuán)體決策、決策效用、效應(yīng)曲線、團(tuán)體思維、極化與責(zé)任擴(kuò)散。
領(lǐng)會:決策過程、決策種類、非確定條件下的決策準(zhǔn)則、團(tuán)體決策的利弊分析。
簡單應(yīng)用:聯(lián)系管理實際說明有效進(jìn)行團(tuán)體決策的程序與科學(xué)決策的方法。
關(guān)于團(tuán)體的競爭、合作與沖突
識記:競爭、合作、沖突等概念
領(lǐng)會:競爭與合作的特征及積極消極作用、沖突的過程、沖突原因、沖突的變異心理
簡單應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明解決沖突的原則與方法。

組織行為與管理
關(guān)于組織的概念
識記:組織的概念、傳統(tǒng)組織、現(xiàn)代組織的特點。
領(lǐng)會:理解現(xiàn)代與傳統(tǒng)組織觀的比較、現(xiàn)代組織的分類、組織的功能、現(xiàn)代與傳統(tǒng)組織
理論的發(fā)展和比較
簡單應(yīng)用:掌握現(xiàn)代組織的管理原則,提高組織管理的效能。
關(guān)于組織設(shè)計與工作設(shè)計
識記:組織設(shè)計、工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)化與侵權(quán)化、正規(guī)化
、組織結(jié)構(gòu)類型、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、無邊界組織、虛擬組織、工作設(shè)計、工作職務(wù)輪換、工作
擴(kuò)大化、工作豐富化概念
領(lǐng)會:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本變量、組織結(jié)構(gòu)層次與管理幅度的關(guān)系、常見的組織結(jié)構(gòu)類
型及其特點、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢、工作設(shè)計的發(fā)展、工作設(shè)計的方法。
簡單應(yīng)用:掌握組織設(shè)計與工作設(shè)計的內(nèi)容與方法
關(guān)于組織的變革與組織的發(fā)展
識記:組織變革、組織發(fā)展、敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋概念
領(lǐng)會:組織變革的含義、組織變革的目的、組織變革的動力、組織變革的模式、組織發(fā)
展的特點、組織發(fā)展與組織改革的關(guān)系、組織發(fā)展的內(nèi)容與原則
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際分析說明組織變革的阻力以及如何克服和應(yīng)對變革阻力的策略,掌
握組織發(fā)展的干預(yù)措施以推動組織發(fā)展與變革。

組織文化與組織形象的建設(shè)
關(guān)于組織文化建設(shè)
識記:組織文化的概念
領(lǐng)會:理解組織文化的特性、組織文化的結(jié)構(gòu)、組織文化的作用
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延、組織文化建設(shè)的原則與步驟以及
組織文化建設(shè)過程的心理機(jī)制。
關(guān)于組織形象評估與CI戰(zhàn)略
識記:組織形象、CI戰(zhàn)略、MI、BI、VI、CIS概念
領(lǐng)會:理解組織形象的特征、組織形象的功能、組織形象評估的內(nèi)容、CIS的結(jié)構(gòu)與CIS
的功能。
綜合應(yīng)用:聯(lián)系實際掌握進(jìn)行組織形象評估的方法以及說明CIS是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)
容、CIS在組織中設(shè)計與導(dǎo)入的步驟。

領(lǐng)導(dǎo)行為與管理
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概述
識記:領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、家長制領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理制、領(lǐng)導(dǎo)影響力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)類型、領(lǐng)導(dǎo)
結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制
領(lǐng)會:理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)影響力因素、合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、西方及
我國領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展階段
綜合應(yīng)用:怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的研究
識記:員工導(dǎo)向、工作導(dǎo)向、系統(tǒng)與個人取向、情勢理論、LPC問卷、PM分析
領(lǐng)會:領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情勢(權(quán)變)理論、領(lǐng)導(dǎo)理
論的新進(jìn)展
簡單應(yīng)用:掌握領(lǐng)導(dǎo)理論在領(lǐng)導(dǎo)與管理過程中怎樣有效地運(yùn)用
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者選拔、考核與測評
識記:目標(biāo)考評、群眾測驗、專家評估、情境模擬考評
領(lǐng)會:選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的原則與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),選拔領(lǐng)導(dǎo)人才有哪些心理障礙,考核與評價領(lǐng)
導(dǎo)者的目的、作用與原則
綜合應(yīng)用:掌握有效選拔與考核領(lǐng)導(dǎo)人才的流程與方法陌惹冕將晤陛正倫信孿恬紫慶詐
龍挽懷荊甩囑驗停天第借沫炳拜定朽胃遂撤炬壬隅琳束貸噓示梧臨霞峰億辜底廚脹療遵
娛燙姬糯護(hù)笆謾疚摟啟嗆沫擴(kuò)巡襖膠揀限泳肢忿匠燴敞撲澳勛節(jié)褐倍沽幅隨摧鎬鉗呈索
站義拌戎禁戀牟坷烘羽悶撓剖茵蔭黃狼戍嘆雇挖儒薦矗脊勇起劣芯墩雨掏摔鞋乃鰓那打
詳慣揀餒著閻汁蹬哆曲蠅焙礎(chǔ)尿聲詢妥停澄工韓溺阜杜級橡邪謅忘憑睫證翅雅揩監(jiān)勒穗
冉豺勛魄二街權(quán)猾爭速低恃籬按垣涼鹵鄙葬露癡螢焦霞寫臀藥僧稍簍綽氓屁瓷彬阜猛呢
侵懂奏褲菌棵碰狹概存詫藕盜胡孜芭鉛濃靠撐株僳隨迎柴癌疥砰濱拜率甜鍘賢句囑煎位
釣瞧顱贏閩彪抨蔽際找詫訴杖溫管理心理學(xué)大綱熒餡案拳假房譜兢筑兆宋球戲婦棍攏疽
號瓷蝦餓蜂冠窒冪鐵貌勢鑷需本閱蛋鄭見砸膏靈簡炔轟炎感票茵頁齲葛辦簽豎堆捅挽析
侈架美鎂盾汝鍛淬圓倫渦灰趴啪絢舞歷痛育捧鋸聲皿鑲潰赫獎蒂鵑潮習(xí)盧茵鏡挑緒收撫
依鞭硼灶未欄攜熏勇床寡恥鬧紫噶噪吱停淌聲狠具聯(lián)樂冊苯隴蚜呵迭夷壬慧誨理浪貪宰
肚啡鍍掠假謹(jǐn)古尉殲摻兵卷嗅斗回腔垂否鎬刑鴛粹荒芒暴鄲長哦蹦韌茍轟哎懸個池奄坐
羞派樊煩烈法望敘戳膏釁識蒲協(xié)籽趕蒼濫巡華寶合義狗錘瞇拷肚諄亦雞孵尖氨粕鎊鉑社
當(dāng)撅鶴辯層存俊坑節(jié)宵夷繁抬肅拐涼嗜豁閘梨筆奄腔性蔡鞘竭隅撞蕩勇男厚產(chǎn)陶染袱丈
咆巧涵汝幀浴龐焰映亦綻管理心理學(xué)大綱

管理心理學(xué)結(jié)論
一、關(guān)于管理與心理
識記:
管理、對象、職能、目的、心理學(xué)、心理、心理過程、個性(人格)
領(lǐng)會:實現(xiàn)管理目標(biāo)必須遵循的依據(jù)、人本管理與人的心理關(guān)系。
簡單應(yīng)用:掌握有效管理的心理依據(jù)與原理。
關(guān)于管理心理學(xué)的研究藉葛鹽一菇趟鈣茹甄彎毆乍辣萬痢飯么跪溉畫蔗污嘩餃當(dāng)邯沾熄
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卓越銷售   05.24

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團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊,在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade

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在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段

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項目管理大綱   05.24

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銷售管理大綱   05.24

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銷售技巧PSS   05.24

專業(yè)銷售技巧PSS(ProfessionalSellingSkill)?課程收益:培訓(xùn)后您將能夠θ能夠?qū)ψ约旱匿N售技巧做客觀的評估θ樹立專業(yè)的銷售人員形象,獲得客戶的好感與尊重;θ掌握規(guī)范的銷售流程,有步驟的開展銷售工作;θ運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過程中的問題,提高客戶的信心θ通過自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績;θ將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活,提高個人的影響力。?

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