溝通在職場中的運用技巧

  培訓講師：徐斌

講師背景：
徐斌老師簡介資歷背景　　　　南開大學經濟學院經濟學博士　　中國移動集團創(chuàng)新思維等75門課程開發(fā)者　　中國政府人力資源國際項目5位特聘專家之一　　國家人事部職業(yè)經理資格認證中心特聘專家　　北京大學、清華大學、北京交通大學、哈爾濱工業(yè)大學、西北 詳細>>

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溝通在職場中的運用技巧詳細內容

溝通在職場中的運用技巧


溝通在職場中的運用技巧 ——Communication



----工具方法案例
徐斌 博士
培訓時間：
培訓形式：理論講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場點評等。
培訓對象：團隊領導或員工（案例有所不同）
培訓人數(shù)：------人
課程描述：
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業(yè)內部實際案例，在課堂上進行
真槍實戰(zhàn)的演練。


溝通，是處理復雜問題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現(xiàn)代員工必備的核
心技能，也是創(chuàng)建合作組織的關鍵成功要素。


企業(yè)作為一個復雜系統(tǒng)，“今天的問題來自昨天的解”——組織里面很多復雜問題，運用傳
統(tǒng)的硬方法與工具解決，往往徒勞無功，甚至“越用力推，反彈越大”；同時，由于“系統(tǒng)
”整體配置失衡，運作不良，造成的損失往往高達數(shù)千萬元。必須有好的，新的溝通形式
，才有好的績效。

大綱
1. 角色定位
成人學習的三個層次：知識、技巧、態(tài)度
2. 人際溝通風格
1、四大風格
2、風格特點
3、風格組合
4、風格與溝通習慣
5、風格與團隊
3. 人際溝通與思維
1、思維的高度 2 、寬度 3、 深度 4、尺度
四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5. 溝通導圖溝通-關鍵案例
1. 思維拓展-案例
2. 以柔克剛-案例
3） 順藤摸瓜-案例

五、溝通的突破

1)對上溝通
方法、技術、流程
尊重理解 使領導有成就
3. 平級溝通
平等 尊重 中立
方法、技術、流程
4. 對下溝通
關愛 啟發(fā) 鼓勵
方法、技術、流程
5. 對外溝通
方法、技術、流程
支持 慎重 傾聽

溝通的障礙

1.心理-定勢
2. 觀念-陳舊
3.習慣-固化
4.工具-缺少組合

七、教練式溝通步驟

第一步：有效提問—3問法
第二步：積極聆聽—3聽法
第三步：及時確認—3定法
第四步 對方滿意—3意法
6. 溝通原則
黃金法則及應用
白金法則及應用
漢堡原則及應用
ABC原則及應用
7. 全方位溝通與決策
1 聚焦目標—主題
2 理清現(xiàn)實—信息
3 發(fā)現(xiàn)價值—卓越
4 評價問題-分析
5 解決創(chuàng)新-新思路
6 決策問責—執(zhí)行


 

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