好好說(shuō)話--職場(chǎng)人際溝通
好好說(shuō)話--職場(chǎng)人際溝通詳細(xì)內(nèi)容
好好說(shuō)話--職場(chǎng)人際溝通
好好說(shuō)話---職場(chǎng)人際溝通
講師:紀(jì)懿軒
【課程背景】
所有關(guān)系缺乏了溝通,都變成了獨(dú)角戲。在企業(yè)中管理者溝通意識(shí)不強(qiáng),在工作中一切管理者說(shuō)了算,這種方式限制了員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。在工作中容易造成上下級(jí)之間溝通不暢、信息失真,說(shuō)你的,我聽(tīng)我的,造成平級(jí)之間、跨部門(mén)之間發(fā)生猜疑,導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下降,溝通甚至人力成本增加。你的企業(yè)是否會(huì)有這樣的現(xiàn)象:
見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)總感覺(jué)害怕,有抵觸心里
與同事協(xié)調(diào)工作很費(fèi)勁
現(xiàn)在的員工真說(shuō)不得,一說(shuō)就不干了,撂挑子,擺臉色
為什么我都說(shuō)我的要求,另一個(gè)部門(mén)不配合我
企業(yè)如何建立有效的溝通?
如何減低溝通的成本?
如何掌握平級(jí)、上下級(jí)、跨部門(mén)溝通策略?
紀(jì)老師,通過(guò)一天的課程將對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行解答。讓大家對(duì)企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。讓員工會(huì)自覺(jué)地將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有凝聚力、積極主動(dòng)地努力工作,為了共同的目標(biāo)而奮斗!
【課程收益】
掌握3個(gè)模型、3大前提條件、5大步驟、3個(gè)要素
掌握學(xué)會(huì)如何平級(jí)、上下級(jí)、跨部門(mén)溝通
掌握溝通的技巧,在職場(chǎng)、家庭、親子、朋友之間成為最會(huì)溝通的人
自我了解 (認(rèn)識(shí)自我)
反饋?zhàn)圆?(自我調(diào)適) 方法應(yīng)用(落地實(shí)踐)
【課程特色】:干貨多;易學(xué)、易會(huì)、易懂;實(shí)戰(zhàn),練習(xí)很多;實(shí)用性強(qiáng);邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
【培訓(xùn)對(duì)象】:部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、新晉管理者等企業(yè)相關(guān)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天(6小時(shí))
【課程大綱】
為什么要需要溝通
職場(chǎng)中會(huì)溝通給帶來(lái)的好處
平級(jí)關(guān)系中溝通的好處
場(chǎng)景一:
跨部門(mén)關(guān)系中溝通帶來(lái)的好處
場(chǎng)景二:
上下級(jí)關(guān)系中溝通帶來(lái)的好處
場(chǎng)景三:
呈現(xiàn)方式:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)、互動(dòng)
二、如何開(kāi)始一場(chǎng)好的溝通
什么是溝通
說(shuō)話、溝通的區(qū)別
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)
吵架、溝通的區(qū)別
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)
三、溝通的前提條件是什么
1,3大前提條件:
角色/狀態(tài):如何理解在職場(chǎng)中角色與狀態(tài)之間的關(guān)系,是否是成熟的、負(fù)責(zé)任的還是幼稚的、情緒不穩(wěn)定,沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?br />
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)
2)情緒:了解自己為什么會(huì)在溝通中起情緒
工具模型:情緒ABC理論
信念:我們對(duì)外部環(huán)境長(zhǎng)期以來(lái)形成的看法、判斷和標(biāo)準(zhǔn)。
工具模型:眼睛圖(信念過(guò)濾器)、冰山理論
呈現(xiàn)方式: 1,2人搭檔,主題:上一次職場(chǎng)發(fā)生溝通矛盾或者不順暢時(shí)場(chǎng)景描述呈現(xiàn)
2,然后討論分別找出事件中當(dāng)事人的角色/狀態(tài)、有什么樣的情緒,背后的信念是什么
目的:找出日常溝通中存在的一些小問(wèn)題,及隱藏的信念
如何溝通
1,溝通5大步驟:
明確目的
正確表達(dá)需求和感受
反饋、澄清、確認(rèn)
發(fā)出邀請(qǐng)
負(fù)面情緒,回到第一步
呈現(xiàn)方式:2人搭檔,場(chǎng)景:上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、生活,互相演練,然后討論,最后總結(jié)
六、溝通中注要事項(xiàng)一:如何聆聽(tīng)
1,聆聽(tīng)三要素
1)情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)播放1-2首歌曲獲一段小視頻,進(jìn)行練習(xí),時(shí)間控制在10-15分鐘
七、溝通中注要事項(xiàng)二:親和感的建立
同頻的類(lèi)別:自然與刻意
自然:信仰、文化
刻意:語(yǔ)音、音調(diào)、身體姿勢(shì)等
呈現(xiàn)方式:三人一組,一人為觀察者、一人為帶領(lǐng)者、另一人為被帶領(lǐng)著,同頻建立親和感,時(shí)間大概15分鐘
八、總結(jié)一天的課程
備注:可曾加項(xiàng)目:在會(huì)議上如何進(jìn)行頭腦項(xiàng)目:3步法!讓一場(chǎng)會(huì)議高效又有創(chuàng)意!看時(shí)間而定!
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