《跨部門溝通實(shí)用技能》
培訓(xùn)講師:賴豐
講師背景:
賴豐(老師)——企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)打造專家曾任職國(guó)家首批無(wú)車承運(yùn)試點(diǎn)單位人力資源總監(jiān)曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)工商管理海外留學(xué)中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)行業(yè)講師團(tuán)專家注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)國(guó)際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師(ACI)國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)企業(yè)人 詳細(xì)>>
《跨部門溝通實(shí)用技能》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通實(shí)用技能》
推倒部門墻,暢快溝通
《跨部門溝通實(shí)用技能》
主講:中國(guó)管理科學(xué)研究院溝通領(lǐng)域?qū)<?賴豐老師
【課程背景】
在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的部門管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)椤绊?xiàng)目管理”模
式??绮块T組成的項(xiàng)目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在項(xiàng)
目管理和執(zhí)行中,任務(wù)繁多、大量會(huì)議、項(xiàng)目計(jì)劃變動(dòng)等等都離不開團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。
倘若溝通不順暢就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目流程執(zhí)行卡殼,甚至拉跨整個(gè)項(xiàng)目和公司的業(yè)績(jī)。而跨部
門溝通之所以會(huì)產(chǎn)生困難,主要這是因?yàn)椴块T之間“各施其職”和溝通能力不足所導(dǎo)致。
有時(shí)候忽略了“全局”,有時(shí)候忽略了部門之間溝通的“和諧”,有時(shí)候忽略了溝通中的“人
情味”?!皩?duì)事不對(duì)人”、“不講人情”式的溝通,成了團(tuán)隊(duì)默契配合的大阻礙,“秉公執(zhí)法
”反而讓團(tuán)隊(duì)的效率降低了。
? 企業(yè)內(nèi)部溝困難的原因是什么?
? 如何建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)讓企業(yè)內(nèi)部各部門“和諧共生”?
? 怎么溝通才能表達(dá)清楚、聽得明白?
? 如何讓溝通既有人情味又高效?
? 如何讓會(huì)議不再拖沓,決策高效?
【課程收益】
? 認(rèn)識(shí)到企業(yè)各部門之間溝通障礙的原因
? 認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的重要性
? 掌握搭建內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的方法
? 掌握高效溝通技能,拒絕情緒化溝通
? 掌握有“人情味”的溝通技巧
? 掌握部門高效會(huì)議的原則,實(shí)現(xiàn)高效開會(huì)和決策
【課程特色】
干貨,拒絕紙上談兵; 科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用; 投入,案例精彩
【課程對(duì)象】
公司全體員工、企業(yè)中基層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】
一天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
◆ 關(guān)于跨部門溝通能不能通過培訓(xùn)解決的導(dǎo)入
企業(yè)部門之間為什么溝通困難?問題出在哪里?
從各部門的職能角度分析,產(chǎn)生溝通困難的原因
◆ 部門的墻,距離產(chǎn)生溝通“障礙”
◆ 人員變化,好不容易培養(yǎng)起來的默契隨之流失
◆ 機(jī)制缺乏,導(dǎo)致溝通責(zé)任不到人、流程不清晰
◆ 個(gè)體差異,人與人之間的”背景”不同,溝通偏好也就不同
◆ 本位主義,缺乏換位思考和以及“知識(shí)詛咒”導(dǎo)致的共情力缺失
◆ 權(quán)力空白,橫線溝通中,誰(shuí)也管不了誰(shuí),誰(shuí)又甘愿屈服于誰(shuí)呢?
從溝通者角度分析,產(chǎn)生溝通障礙的原因
◆ 語(yǔ)言表達(dá)能力缺失
◆ 不懂說話藝術(shù)技巧
◆ 未能充分傳達(dá)信息
◆ 無(wú)法有效控制情緒
◆ 缺乏非語(yǔ)言的應(yīng)用
從接收者角度分析,產(chǎn)生溝通障礙的原因
◆ 傾聽誤區(qū)導(dǎo)致
◆ 共情、同理困難
從溝通心理學(xué)分析,產(chǎn)生溝通困難的原因
◆ 溝通中“只贏不輸”心理
◆ 溝通中“掌握局面”心理
◆ 溝通中“避免尷尬”心理
怎樣識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否存在跨部門溝通困難?
◆ 溝通氣氛緊張 是什么導(dǎo)致了溝通氣氛緊張?
◆ 溝通消極被動(dòng) 為什么溝通會(huì)消極被動(dòng)?
◆ 溝通沒有結(jié)果 怎么會(huì)溝通沒有結(jié)果?
建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí),消除溝通障礙?
怎樣讓員工產(chǎn)生內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
◆ 企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)案例導(dǎo)入
◆ 做好內(nèi)部服務(wù),對(duì)個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的好處分析
◆ 內(nèi)部服務(wù)客戶分類
怎樣讓內(nèi)部客戶滿意
◆ 解決“內(nèi)部客戶”的源頭問題
◆ 轉(zhuǎn)換角度,實(shí)現(xiàn)上下左右客戶都滿意
◆ 從客戶需求上來下功夫
怎樣才能溝通到位?實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)?
如何更精準(zhǔn)的表達(dá)自己?
◆ 確定表達(dá)是否明確
◆ 確定表達(dá)是否到位
◆ 確定表達(dá)是否客觀(是否情緒化表達(dá))
◆ 案例:換位思考
高效表達(dá)的思維模式
◆ 類比與佐證表達(dá)模式
◆ 大道至簡(jiǎn)“幼稚”溝通模式
◆ 金字塔邏輯表達(dá)模式
高效部門溝通中的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通中的要點(diǎn)有哪些?
◆ 如何處理“認(rèn)同”與“沉默”
◆ 如何處理“疑問”與“反對(duì)”
怎樣讓跨部門會(huì)議變得更加高效?
◆ 怎么判斷團(tuán)隊(duì)會(huì)議是否屬于低效率?
◆ 高效率會(huì)議應(yīng)該具備哪些要素?
◆ 會(huì)議議程示例分析
◆ 高效會(huì)議必備細(xì)節(jié)要素
◆ 低效會(huì)議案例分析
◆ 如何快速高效達(dá)成會(huì)議決策
交流互動(dòng)
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