《“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器》

一代更比一代強(qiáng)
《“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器》主講老師：團(tuán)隊經(jīng)驗復(fù)制專家 賴豐
【課程背景】
古語有云：“國將興，必貴師而重傅”?！皫煄?，傳幫帶”，是崗位能力得以銜接和傳承的重要手段。在師傅的帶領(lǐng)和幫助下，能夠使新員工獨立順利的走上工作崗位。尤其是在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和操作規(guī)范上有著明確要求的行業(yè)或崗位，“師帶徒”更是融入到每個崗位和部門的。
我們通過多年的實地輔導(dǎo)、收集并整理在不同行業(yè)和崗位的“師帶徒”實踐案例中發(fā)現(xiàn)，有很多對于業(yè)務(wù)、技術(shù)和實際操作都非常熟悉并有著多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅，在“師帶徒”的過程中不全都一帆風(fēng)順，甚至還有些遭遇了“滑鐵盧”。深入分析，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因如下：
缺乏正確的角色認(rèn)知
缺乏系統(tǒng)的帶教輔導(dǎo)流程與技巧的訓(xùn)練，
缺乏溝通和反饋中的邏輯與技巧
缺乏有效的激勵手段和發(fā)展規(guī)劃
本課程聚焦賦能“師傅”明確在企業(yè)內(nèi)主要的帶教場景及角色，通過大量的研討與練習(xí)掌握帶教輔導(dǎo)的流程與技巧，并運(yùn)用帶教手冊等相關(guān)工具來輔助帶教過程，實現(xiàn)系統(tǒng)性的帶教輔導(dǎo)落地。
【課程收益】
明確“導(dǎo)師”的定位與職責(zé)，重視導(dǎo)師在人才 復(fù)制與培養(yǎng)中的重要作用
了解帶教的概念、特點以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件
理解帶教輔導(dǎo)流程中的三個階段
掌握帶教輔導(dǎo)的核心技巧與回應(yīng)話術(shù)
理解跟進(jìn)的原則及常用方法
【課程對象】企業(yè)專/兼職內(nèi)訓(xùn)師，導(dǎo)師，技師，班組長，團(tuán)隊管理者
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、“導(dǎo)師制“的基礎(chǔ)認(rèn)知
（一）導(dǎo)師制的源起與發(fā)展
（二）不同企業(yè)里的“導(dǎo)師制“
【案例分享】HUAWEI/京東
（三）“導(dǎo)師制“在企業(yè)/團(tuán)隊發(fā)展中的不同作用
“導(dǎo)師制“在成長期的企業(yè)/團(tuán)隊
“導(dǎo)師制“在變革期的企業(yè)/團(tuán)隊
“導(dǎo)師制“在穩(wěn)定期的企業(yè)/團(tuán)隊
“導(dǎo)師制“在衰退期的企業(yè)/團(tuán)隊
二、導(dǎo)師的定位與職責(zé)
（一）導(dǎo)師的定位與職責(zé)
老師VS導(dǎo)師的區(qū)別
新人指導(dǎo)與陪伴成長
團(tuán)隊協(xié)作融合與潤滑
支持團(tuán)隊持續(xù)發(fā)展
（三）常見“導(dǎo)師制”中的三大導(dǎo)師類型
技能導(dǎo)師
職能導(dǎo)師
心態(tài)導(dǎo)師
四、“師帶徒”的流程與技巧——“術(shù)”&“器”
（一）需要被帶教的信號——NDMP
“新的”：新員工、新流程、新技術(shù)
“難的”：需要一定熟練程度
“多的”：高頻或大范圍
“精的”：需要精通、升級或迭代的
【互動討論】現(xiàn)有崗位/重點工作中的需要被帶教信號
（三）有效的準(zhǔn)備，事半功倍
【案例研討】《橫著vs豎著》視頻觀看
“師傅”的Stand By
帶教心態(tài)的肅清
帶教角色的明確
帶教內(nèi)容的熟悉
構(gòu)建良好的“師徒關(guān)系”
信任：師徒一條心，同一個目標(biāo)
平等：對事不對人，“師傅”是稱謂并不是職位
開放：相互切磋與研討，激發(fā)更多的思考
協(xié)作：帶教不是師傅一個人的事
客觀評估“徒弟”現(xiàn)狀
工作任務(wù)與現(xiàn)狀間的勝任差距
徒弟當(dāng)下的意愿與能力-九宮格
徒弟的性格與風(fēng)格辨識-DISC
【主題練習(xí)】 《帶教手冊》中“學(xué)用測評”中“學(xué)用測評”部分的填寫練習(xí)
帶教內(nèi)容與目標(biāo)的準(zhǔn)備——【視頻觀看】如此帶教
擬定帶教計劃
錨定帶教目標(biāo)及預(yù)期成果
【主題練習(xí)】 《帶教手冊》中“帶教計劃”部分的填寫練習(xí)
其他準(zhǔn)備
實施帶教的場地/環(huán)境
帶教過程中必備資料/物料/道具
（四）“師帶徒”的技巧——EXCEL
【案例研討】視頻中的帶教有什么問題？
1. Explain解釋、講解
條理性：說清楚，講明白，聽得懂
可信性：愿意聽，期待聽，認(rèn)真聽
2. Example舉例、示范
舉例、示范的作用與關(guān)鍵時機(jī)
案例法的流程與要點
演示法的流程與要點
【情景練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗內(nèi)容完成“講解”與“示范”
Check檢查
帶教過程中檢查的目的和作用
即時的檢查：帶教輔導(dǎo)現(xiàn)場的三個好問題
有效的提問：開放式vs封閉式，引導(dǎo)式vs情景式
提問的應(yīng)用：知識類/技能類/經(jīng)驗類
【主題練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗設(shè)計提問list
Exercise練習(xí)
帶教中需要練習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“主題練習(xí)”的流程與要點
“情景模擬Role Play”的流程與要點
【情景練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗設(shè)計、組織模擬練習(xí)
Let`s share分享
分享感受——回顧過往
總結(jié)收獲——著眼當(dāng)下
提出計劃——影響未來
【主題練習(xí)】假如，您剛好結(jié)束了這次帶教，該如何引導(dǎo)徒弟完成分享？
（五）“師帶徒”的跟進(jìn)與反饋
“師帶徒”的跟進(jìn)流程
帶教跟進(jìn)的原則
及時性：結(jié)合帶教內(nèi)容
有效性：基于帶教目的進(jìn)行的跟進(jìn)
計劃性：在帶教過程中雙方皆知
帶教后跟進(jìn)的常用方法與注意事項
現(xiàn)場觀察
數(shù)據(jù)分析
第三方反饋
考核檢測
4. 帶教跟進(jìn)的反饋回應(yīng)技巧
反饋回應(yīng)的作用與原則
有效的表現(xiàn)，鼓勵式回應(yīng)
失效的表現(xiàn)，教育式回應(yīng)
【主題練習(xí)】根據(jù)隨堂情景練習(xí)的情況模擬 “學(xué)用測評表”的填寫
四、成為優(yōu)秀的“師傅”，開啟無界職場
（一）整體總結(jié)與回顧——ORID
（二）擬定自我提升計劃
客觀的自我剖析：SWOT分析
有效的提升計劃：To Do List

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