《新員工的角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀》（社招）

  培訓(xùn)講師：賴豐

講師背景：
賴豐（老師）——企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)打造專家曾任職國(guó)家首批無(wú)車承運(yùn)試點(diǎn)單位人力資源總監(jiān)曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)工商管理海外留學(xué)中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)行業(yè)講師團(tuán)專家注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）國(guó)際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師（ACI）國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)企業(yè)人 詳細(xì)>>

賴豐
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《新員工的角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀》（社招）詳細(xì)內(nèi)容

《新員工的角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀》（社招）


有禮有節(jié) 合情合理


《新員工的角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀》

主講老師： 國(guó)家高級(jí)禮儀師 賴豐
【課程背景】
成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場(chǎng)人認(rèn)為：“禮儀”不過(guò)是商業(yè)上的客套，是企業(yè)
文化的糟粕，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上?？蛻魜?lái)到公
司，午餐的時(shí)候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識(shí)道自己連菜都
點(diǎn)不到；于是盲目的去學(xué)習(xí)“禮儀”，可是學(xué)到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之
間的關(guān)系更疏遠(yuǎn)了。禮儀，不是裝，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重自己和對(duì)方；禮儀不是委
曲求全，也不是曲意逢迎，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重。
本課程從是相互尊重的“新時(shí)代禮儀”角度進(jìn)行分享，這樣既不落俗套，又能正
真適用于現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，提高我們的個(gè)人魅力，塑造企業(yè)形象。
【課程時(shí)間】半天（3小時(shí)）
【課程對(duì)象】新員工、全體員工
【課程方式】
1.
互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于
課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模
塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2.
多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討
、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，
深刻理解課程內(nèi)容。

3.
落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課
程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來(lái)自于
學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。




【課程大綱】
第一講：角色認(rèn)知—不同角色不同使命
1. 成年人有哪些角色
2. 什么是職業(yè)人
3. 職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別在哪里？
4. 你的職業(yè)角色有哪些？
職業(yè)角色對(duì)應(yīng)的職責(zé)及職業(yè)職素養(yǎng)
（下屬角色、同事角色）
第二講：角色轉(zhuǎn)換—成為職業(yè)人的三個(gè)前提
1. 正確認(rèn)知工作
2. 正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系
3. 角色轉(zhuǎn)換的步驟與方法
? 建立區(qū)分公與私的意識(shí)
? 重塑全新的自我
? 培養(yǎng)職業(yè)人的思維方式
4. 正確看待職場(chǎng)和企業(yè)的各種問題
? 直面職場(chǎng)各種沖擊
? 建立正向的工作理念
第三講：成為職業(yè)人——職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)與態(tài)度
1. 贏在職場(chǎng)的三項(xiàng)要求
2. 職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)
? 主動(dòng)積極——區(qū)分主動(dòng)積極與負(fù)面消極
? 敬業(yè)——樂在工作的方法
? 責(zé)任感——責(zé)任感的檢測(cè)
? 合作意識(shí)——懂得合作才能有更大的發(fā)展
? 契約意識(shí)等——人無(wú)信不立
第四講：職業(yè)人的職場(chǎng)禮儀——打造符合職業(yè)要求的形象
? 個(gè)人層面——首先，讓你看起來(lái)像個(gè)職業(yè)人
? 企業(yè)層面——代表企業(yè)的形象、透露企業(yè)管理水平
1. 你就是你所穿的——職業(yè)人著裝需要遵循的兩大原則
? 場(chǎng)合原則
三大商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
? 身份原則
職位身份、行業(yè)身份、年齡身份
2. 穿衣有道——職業(yè)人的著裝禁忌（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）
第五講：職場(chǎng)禮儀—辦公室行為規(guī)范
1. 個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系
? 個(gè)人辦公區(qū)的管理
? 個(gè)人辦公時(shí)間的舉止與教養(yǎng)
2. 公共辦公環(huán)境的行為舉止與個(gè)人修養(yǎng)
? 公共辦公空間的行為規(guī)范
電話、手機(jī)、辦公工具的使用與禮儀
茶水吧、公廁、更衣室、會(huì)議室、食堂的使用
辦公時(shí)間內(nèi)的表達(dá)與溝通之禮
3. 工作期間的用餐之禮
? 同事聚餐
? 日常工作餐
? 團(tuán)隊(duì)聚餐
? 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客
? 請(qǐng)同事或領(lǐng)導(dǎo)用餐
4. 公司內(nèi)部人際相處之禮
? 與同事相處時(shí)的禮儀要求及相處技巧
? 與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)的原則及禮儀技巧
? 常見辦公室人際關(guān)系問題分析
? 辦公室人際糾紛及問題現(xiàn)場(chǎng)答疑
第六講：職業(yè)化行為——商務(wù)禮儀
1. 寒喧、稱呼、握手三步曲
? 寒喧要簡(jiǎn)短，稱呼要恰當(dāng)、握手是大事
2. 介紹要突出
? 常規(guī)商務(wù)介紹
? 職業(yè)人的介紹
3. 名片要遞對(duì)
? 區(qū)分名片與微信的不同
? 名片七樁罪
4. 位置不可錯(cuò)
? 坐位、站位、走位、乘車位
5. 溝通有分寸
? 商務(wù)溝通中的不問與不說(shuō)




 

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