《高效溝通》
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
《高效溝通》
主講:傅東云
【課程背景】
在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中,高效溝通能力是職場(chǎng)人士取得成功的基本能力,也是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無(wú)論是與平級(jí)同事的跨部門溝通,向上級(jí)表達(dá)自己的工作想法,更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),高效溝通能力都作為一種基本能力無(wú)處不在。
本課程講述在組織中,具備高效溝通能力的職場(chǎng)人士需要掌握的基本技能和意識(shí),以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格,理解溝通能力提升的重要性,學(xué)員也將通過(guò)提問(wèn)、總結(jié)、身體語(yǔ)言等技巧進(jìn)行積極傾聽(tīng),也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá),以達(dá)到高效溝通的目的,從而提升個(gè)人績(jī)效及組織績(jī)效。
【課程收益】
提升積極傾聽(tīng)的能力
提升有效表達(dá)能力
掌握反饋技巧
拓展個(gè)人溝通風(fēng)格
能夠應(yīng)對(duì)沖突及挑戰(zhàn)
提升合作能力與自我管理能力
【課程特色】本課程每個(gè)單元都穿插豐富的案例與練習(xí),結(jié)合講師的講解與點(diǎn)評(píng),使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強(qiáng)化,實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步,并在課后能應(yīng)用到實(shí)踐中。
【課程對(duì)象】企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者
【課程時(shí)間】2天,12 小時(shí)
【課程大綱】
一、溝通基礎(chǔ)?
1、溝通的基本模型
溝通的模型
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):用卡片拼出溝通模型?
分享與討論:活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了什么?我們的溝通如何?
溝通的過(guò)濾器
體驗(yàn)練習(xí)
溝通的四項(xiàng)基本原則
溝通的四個(gè)頻道
體驗(yàn)及模型介紹
反思與分享:我們工作中如何更好地同頻溝通
2、傾聽(tīng)與提問(wèn)
三層傾聽(tīng):聽(tīng)自己、聽(tīng)對(duì)方、聽(tīng)弦外之音
體驗(yàn)練習(xí):傾聽(tīng)的LSA模型
總結(jié)的技巧
提問(wèn)
體驗(yàn)練習(xí):如何提問(wèn)更有效
讓人走遠(yuǎn)的問(wèn)題和讓人走近的問(wèn)題
討論與分享:我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧
二、果敢表達(dá)
溝通中的三種行為:退縮、攻擊和果敢
反思情境:我在什么情境下,想說(shuō)最后卻沒(méi)說(shuō)
果敢行為中的三個(gè)度:可見(jiàn)度、透明度和接受度
練習(xí):我們?cè)鯓硬拍艹尸F(xiàn)果敢的行為
反思與討論:果敢表達(dá)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
如何守住邊界
身體體驗(yàn)練習(xí)
語(yǔ)言與非語(yǔ)言
三、反饋技巧
1、喬哈里窗
什么是反饋
我們?yōu)槭裁匆答?br />
2、DIE模型
情景?。耗憧吹胶吐?tīng)到了什么?
事實(shí)與觀點(diǎn)
3、如何有效反饋
IDEA反饋模型
如何接收反饋
反饋情境演練
肯定認(rèn)可彼此
四、站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
介紹第三方視角
練習(xí):實(shí)際案例第三方視角站位練習(xí)
五、沖突管理
1、沖突的正面價(jià)值與負(fù)面危害
Kilmann沖突模型
沖突類型測(cè)試:我是怎么面對(duì)沖突的
體驗(yàn)練習(xí):五種沖突處理的方式
如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式
里爾玫瑰
體驗(yàn)練習(xí)
里爾玫瑰模型
里爾玫瑰對(duì)日常工作的指導(dǎo)意義
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《教練式問(wèn)題解決》 06.12
《教練式問(wèn)題解決》主講:傅東云【課程背景】如果你曾被問(wèn)題困擾,覺(jué)得無(wú)力迷茫,甚至深陷焦慮…..或許你曾成功解決了一些復(fù)雜問(wèn)題,但卻付出的極大的代價(jià),甚至犧牲了個(gè)人情緒與他人的關(guān)系。本課程將用教練的方法帶領(lǐng)你一步一步走出問(wèn)題的困境,把自己調(diào)整到問(wèn)題解決的最佳狀態(tài),掌握思維轉(zhuǎn)換的技巧和處理問(wèn)題的核心能力?!菊n程收益】用教練的方式、流程從情緒、思維轉(zhuǎn)換到找出分析、
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《跨部門溝通與協(xié)作》主講:傅東云【課程背景】為什么跨部門溝通總是那么“難”?為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合?如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題?很多成長(zhǎng)型企業(yè),隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,部門設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是,大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練,看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問(wèn)題,因此常常影響公司整體運(yùn)作效率
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