《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作》
推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作
解決企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的實(shí)用教程
講師:黃 普
【課程背景】
企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)往往是職能向下的,而客戶價(jià)值往往是橫向跨部門(mén)協(xié)作整合的結(jié)果。
因此,跨部門(mén)溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績(jī)效的提升幅度。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的好處取決于六個(gè)重要因素:
? 企業(yè)文化中跨部門(mén)合作基因
? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)
? 跨部門(mén)溝通渠道與工具設(shè)計(jì)
? 溝通當(dāng)事人的溝通風(fēng)格
? 溝通當(dāng)事人的溝通技能
? 溝通當(dāng)事人的心智模式
本課程旨在幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則,
最
終能提升企業(yè)客戶滿意度,提高組織的績(jī)效指標(biāo)。
【課程收益】
? 提升管理者跨部門(mén)溝通的主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作的意識(shí)
? 提升學(xué)員跨部門(mén)溝通的方法技能與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)案例的領(lǐng)悟
? 提升學(xué)員如何建設(shè)性推動(dòng)文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進(jìn)
【課程特色】
?
課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中,針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困
惑而設(shè)計(jì),從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系
? 通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)的形式為課題切入,為參訓(xùn)學(xué)員做“課前體檢”
? 著手人性面剖析從思維維度、感情維度、情緒維度帶來(lái)的利害沖突和行為結(jié)果
【課程對(duì)象】
各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)中層管理人員和重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】
一天(6小時(shí))
【課程大綱】
引導(dǎo):團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練《團(tuán)隊(duì)七巧板》
一、跨部門(mén)問(wèn)題的根源到底是什么?
1、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?
2、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
3、不要將問(wèn)題留在工作之中
案例分析:大中電器公司的問(wèn)題在哪里?
二、跨部門(mén)溝通的內(nèi)部溝通的技巧有哪些?
1、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
2、部門(mén)間異議的正確處理
3、兩難問(wèn)題的處理
4、多難問(wèn)題的處理
5、和下屬你要這樣說(shuō)
案例研討:面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
6、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
三、跨部門(mén)溝通的外部溝通的技巧有哪些?
1、開(kāi)一個(gè)好頭
2、快速拉近彼此的距離
3、問(wèn)得巧,答得妙
4、溝通中要控制你自己
5、化解不誤解
6、建立信任更關(guān)鍵
互動(dòng)演練:如何讓人信任你
7、借力使力不費(fèi)力
8、攻心為上
9、維護(hù)關(guān)系最重要
四、為什么說(shuō)人際溝通是不可或缺的?
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說(shuō)“不”的技巧
5、人際沖突處理難,處理不好更難
互動(dòng):小道消息你要怎樣聽(tīng)
6、感情投資才是最大的投資
現(xiàn)場(chǎng)研討:工作與感情真的能分開(kāi)嗎?
五、跨部門(mén)溝通的解決之道有哪些?
1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
2、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
? 組織設(shè)計(jì)
? 跨部門(mén)流程
? 溝通通路
3、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
? 跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
4、避免跨部門(mén)溝通的短接
5、解決從中層經(jīng)理做起
6、達(dá)成共識(shí)最重要
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練:神奇的溝通地毯
六、在實(shí)踐中提升你自己
1、讓你的溝通因人而異
2、能力就是實(shí)力
3、提升就靠你自己
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講師:黃普詳情
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戰(zhàn)國(guó)歸來(lái)——沖突管理與協(xié)作解決沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)展過(guò)程中必不可少的量化工具講師:黃普【課程背景】為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象?如何才能在組織中消滅沖突?怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合,不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)?所有這些問(wèn)題都是人力資源部門(mén)經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題,有沒(méi)有更好的解決辦法呢?孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新
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