《戰(zhàn)國歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤 》

  培訓(xùn)講師：黃普

講師背景：
黃普老師（天津）——資深職場行為管理沙盤專家?原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國鐵物000927）部門經(jīng)理?原北京大中電器（今國美零售000493）高級經(jīng)理?原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人?天津市就業(yè)促進(jìn)會特聘高級講師?FOXCONN師資庫講師?情境管 詳細(xì)>>

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《戰(zhàn)國歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤 》

戰(zhàn)國歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤
團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)展過程中必不可少的量化工具
講師：黃 普

【課程背景】
為什么團(tuán)隊中總有明和暗斗的現(xiàn)象？如何才能在組織中消滅沖突？怎樣做才能把企業(yè)
各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)？
所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)
展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是
壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競
爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在解決
沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能
。
本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)
建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能
力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理
者。?
【課程收益】
? 建立對沖突的正確看法與認(rèn)識
? 掌握管理和解決沖突的方法與技巧
? 有效提升溝通效能、減少不良沖突?
? 化解沖突、強(qiáng)化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者
【課程特色】
采用新生代職場人最喜歡、最接納的培訓(xùn)教學(xué)方式——情景沙盤，以情景模擬的過程和
產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以實際案例為基礎(chǔ)，剖析企業(yè)及相關(guān)人員遇到的團(tuán)隊管理問題
和還沒有發(fā)現(xiàn)的問題。既讓學(xué)員認(rèn)知，又讓學(xué)員敏行，從而掌握解決企業(yè)管理問題的核
心理念和操之可行的方法與技巧。
【課程對象】
各類企、事業(yè)單位的各級人員
【課程時間】
1天（6小時）
【課程大綱】
一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊”？——團(tuán)隊組建
1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個“國家”
2、每支隊伍落實自己團(tuán)隊內(nèi)部的各個角色和職能職責(zé)
3、各國展示風(fēng)采
二、保障“本國”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么？
1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動規(guī)則
2、各隊確定目標(biāo)、討論對規(guī)則的理解
3、制定行動計劃
三、沙盤實施推演的階段
1、第一階段休養(yǎng)生息：各國依照自己“國書”上的標(biāo)注，通過投骰子的方式多次經(jīng)營國力

2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展

3、第三階段群雄逐鹿：各國運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計謀開展“武力”謀國
4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)
四、復(fù)盤回顧階段
1、按照規(guī)則排出各國的統(tǒng)治關(guān)系
2、回顧四個階段的各國的物理數(shù)據(jù)
3、各隊代表發(fā)言總結(jié)本隊得與失
4、培訓(xùn)師點評各隊的優(yōu)勢與不足
五、分享總結(jié)階段
1、正視沖突?
? 沖突的概念
? 沖突的潛在因素分析?
??認(rèn)知差異? ??人格差異? ??目標(biāo)差異? ??價值觀差異? ??溝通不力?
??資源分配不均? ??權(quán)與利的爭奪? ??組織變革
? 沖突的不同種類及對企業(yè)的影響
? 沖突管理失當(dāng)帶來的損失?
2、沖突中的溝通
? 溝通是管理者必備技能
? 有效溝通的實質(zhì)與方式
? 沖突溝通之如何精確表達(dá)?
??如何批評? ??如何下達(dá)工作任務(wù)? ??如何進(jìn)行解釋
? 沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽
? 沖突溝通之如何運(yùn)用非語言溝通
? 沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通???
3、管理和解決沖突
? 沖突管理的七大原則?
??目標(biāo)原則???雙贏原則???公平原則???信任原則?
??同理原則??堅持原則???控制情緒
? 沖突管理的十大步驟?
??發(fā)現(xiàn)問題???控制情緒???冷靜分析???制作管理表???關(guān)注目標(biāo)?
??表達(dá)情感???折中調(diào)和???分析現(xiàn)狀???達(dá)成共識???落實行動?
4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者
? 認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
? 謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問題
? 正確評估沖突當(dāng)事人
? 分析沖突原因和根源?
??溝通差異導(dǎo)致的沖突???立場差異導(dǎo)致的沖突???個性特征導(dǎo)致的沖突?
? 選擇合適的處理方法?

 

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