后疫情下員工情緒管理與客戶(hù)心理學(xué)分析

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳元方【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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后疫情下員工情緒管理與客戶(hù)心理學(xué)分析詳細(xì)內(nèi)容

后疫情下員工情緒管理與客戶(hù)心理學(xué)分析


后疫情下員工情緒管理與客戶(hù)心理學(xué)分析

【課程背景】：

在后疫情下客戶(hù)到店驟降、行業(yè)復(fù)蘇減緩、客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣偏移、銷(xiāo)售模式改變、現(xiàn)
實(shí)收入遞減的現(xiàn)狀下，如何引領(lǐng)并激發(fā)由此造成的員工壓力不斷增大，情緒不穩(wěn)，狀態(tài)
不佳等因素將是考驗(yàn)企業(yè)接下來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。本課程將通過(guò)從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變到
行為轉(zhuǎn)化，從銷(xiāo)售行為分析和消費(fèi)心理學(xué)轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷(xiāo)售
意識(shí)打造，激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷(xiāo)售技巧，門(mén)店引流獲客策略，由內(nèi)而
外，讓銷(xiāo)售人員邁向銷(xiāo)售巔峰。從而幫助企業(yè)快速提高市場(chǎng)占有率、品牌度、轉(zhuǎn)化率等
最終目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的快速提升。
內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除消極、恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶(hù)信賴(lài)感。
外在銷(xiāo)售技巧包括：消費(fèi)心理分析、銷(xiāo)售行為測(cè)評(píng)、引流獲客策略、不同性格分析等

通過(guò)培訓(xùn)將讓你達(dá)到：
1. 激發(fā)銷(xiāo)售熱情，解除消極、恐懼情緒
2. 認(rèn)知客戶(hù)消費(fèi)與購(gòu)買(mǎi)心理及引導(dǎo)成交思維
3. 掌握快速引流獲客策略及模式
4. 自我情緒調(diào)整與巔峰銷(xiāo)售心理訓(xùn)練
5. 掌握不同性格客戶(hù)的識(shí)別與自我測(cè)評(píng)
【課程對(duì)象】銷(xiāo)售精英 、骨干，全員。
【課程時(shí)間】1天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章節(jié)：后疫情時(shí)代下巔峰銷(xiāo)售心理分析與訓(xùn)練
一、巔峰銷(xiāo)售心理打造——壓力的自我診斷技巧
1、壓力的自我診斷分析
1）壓力的生理表現(xiàn)
2）壓力的精神征兆
3）壓力的行為表現(xiàn)
4）壓力的情緒體驗(yàn)
工具使用：成人壓力測(cè)評(píng)與分析

二、巔峰銷(xiāo)售心理打造――正確認(rèn)知情緒?
1、什么是情緒
（1）心緒、心境?
（2）無(wú)端的生氣?
（3）起伏不定的心情?
（4）讓人不愉快的情感
2、情緒的誤區(qū)?
3、情緒表現(xiàn)的2個(gè)層面?
（1）正面情緒?
（2）負(fù)面情緒?
4、如何識(shí)別他人的情緒?
5. 如何識(shí)別自己的情緒?

三、巔峰銷(xiāo)售之新80、20銷(xiāo)售心態(tài)訓(xùn)練
1. 什么是新80、20銷(xiāo)售心態(tài)
2. 新80、20銷(xiāo)售心態(tài)的重要性
1. 心態(tài)影響成交心理
2. 心態(tài)決定成交流程
3. 銷(xiāo)售的四種力量（從行為動(dòng)機(jī)看銷(xiāo)售）
(1)、發(fā)展關(guān)系 (2)、建立信任
(3)、引導(dǎo)需求 (4)、解決問(wèn)題
4、賣(mài)產(chǎn)品之前先把自已賣(mài)出去
A、塑造良好第一印象的三大要素
B、美好儀態(tài)的三個(gè)方面
C、銷(xiāo)售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移


第二章節(jié)：后疫情時(shí)代下門(mén)店引流獲客營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、消費(fèi)心理學(xué)中人性營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與技巧分析
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.0\2.0\3.0發(fā)展歷程解析
B、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
C、門(mén)店引流獲客的消費(fèi)心理學(xué)技巧應(yīng)用


二、銷(xiāo)售行為學(xué)中客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析
顧問(wèn)式銷(xiāo)售讀心- - -洞悉顧客心理
1、客戶(hù)三大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求分析
A、一般需求動(dòng)機(jī)分析與設(shè)計(jì)
B、核心需求動(dòng)機(jī)分析與設(shè)計(jì)
C、隱性需求動(dòng)機(jī)分析與設(shè)計(jì)
2、男性和女性客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理分析
3、不同年齡客戶(hù)的消費(fèi)心理
4、分辨購(gòu)買(mǎi)決策人
5、消費(fèi)心理學(xué)中差異化的4P原理及應(yīng)用
A）、Product產(chǎn)品
B）、Price價(jià)格
C）、Place渠道
D）、romotion促銷(xiāo)


三、思路決定財(cái)路- - - 高效引流到店與獲客技巧分析
1、門(mén)店爆炸式引流獲客的三大模式設(shè)計(jì)
A、門(mén)店引流式增值抵現(xiàn)策略
B、門(mén)店抵押式增值抵現(xiàn)策略
C、門(mén)店成交金額式抵現(xiàn)策略


2、玩轉(zhuǎn)微營(yíng)銷(xiāo)拓展客源的實(shí)戰(zhàn)技巧
A、微信營(yíng)銷(xiāo)拓展獲客如何激活猶豫型客戶(hù)
B、微營(yíng)銷(xiāo)朋友圈如何推廣產(chǎn)品最有效？
C、如何用微信群推廣產(chǎn)品才有效？
D、微信朋友圈活動(dòng)如何做轉(zhuǎn)化率才高？

四、顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通心態(tài)與技巧
1、溝通中傾聽(tīng)力訓(xùn)練
完美傾聽(tīng)6大要素
2、溝通中生理同步狀態(tài)
A、文字
B、語(yǔ) 言 調(diào)
C、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步
5、語(yǔ)言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步

五、銷(xiāo)售行為學(xué)之四型人格測(cè)評(píng)與成交分析
1、四型人格自我測(cè)評(píng)
2、高效識(shí)別不同客戶(hù)類(lèi)型與成交技巧
A．力量型顧客分析和成交技巧
B．完美型顧客分析和成交技巧
C．平和型顧客分析和成交技巧
D．活潑型顧客分析和成交技巧
工具使用：四型人格測(cè)評(píng)與分析
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高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化，從銷(xiāo)售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷(xiāo)售意識(shí)打造，激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷(xiāo)售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷(xiāo)售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶(hù)信賴(lài)感。外在銷(xiāo)售技巧包括：尋找評(píng)估客戶(hù)、產(chǎn)品解說(shuō)技巧、處理反對(duì)意見(jiàn)、締結(jié)合約技巧。通過(guò)培訓(xùn)將讓你達(dá)到：

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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