調(diào)整版本--高端裝維溝通維護綜合技巧提升

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
陳元方老師簡介國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧 詳細>>

陳元方
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調(diào)整版本--高端裝維溝通維護綜合技巧提升詳細內(nèi)容

調(diào)整版本--高端裝維溝通維護綜合技巧提升

高端裝維溝通維護綜合技巧提升
【課程背景】

高端裝維等技術(shù)人才要想做好政企類高端客戶關(guān)系維護與再開發(fā)工作，先要學(xué)會
溝通，特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通技巧，才有
可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將通過了解并把握客戶的心理，有
效掌控整個銷售進程，把握溝通成交技巧，通過場景化案例進行具體分析，流程建議
與指導(dǎo)從而全面提升裝維技術(shù)人員溝通技巧及成交技能。
【課程對象】高端裝維人員。
【課程時間】4小時
【課程模式】直播授課
【課程收益】
1、了解裝維技術(shù)人員營銷現(xiàn)狀?
2、突破僵局，有效溝通技巧?
3、有效地解決技術(shù)人員開口難題
4、場景化教導(dǎo)如何展示專業(yè)，建立信任
5、不同客戶的場景化溝通技巧應(yīng)用

一、裝維技術(shù)人員營銷現(xiàn)狀分析
1、懂技術(shù)，不懂人性
2、會專業(yè)，不會溝通
3、會解決問題，不會表達方法
4、想做營銷，不知從何入手
5、固有思維，拿大棄小，掂輕怕重
6、不懂行，不會引導(dǎo)客戶需求


二、銷售溝通表達技巧


1、銷售溝通技巧——開口表達
A、開場白破冰式表達技巧
B、診斷式開口問話技巧
C、權(quán)威式檢測分析破冰技巧


2、展示專業(yè)性溝通技巧
A、斷言的表達方式
B、詢診式專業(yè)開口技巧
C、面對質(zhì)疑的反問技巧
舉例：維修師傅是如何成交客戶的

3、萬能的溝通需求引導(dǎo)
A、重復(fù)式的開口詢問技巧
B、開放式問話與封閉式問話
C、快速探詢客戶真實想法的SPIN技巧
D、高效溝通的傾聽方式
舉例：溝通的呼應(yīng)與表達
E、客戶三大合作動機引導(dǎo)
A）、客戶便利度合作
B）、客戶舒適度合作
C）、客戶感動度合作


三、不同性格客戶溝通場景化分析
1. 面對難纏客戶的同事挑戰(zhàn)處理
2. 協(xié)銷時主動權(quán)的喪失如何破局
3. 協(xié)銷中面對不同客戶性格溝通與成交要點
A、力量型顧客的溝通和成交要點
B、完美型顧客的溝通和成交要點
C、平和型顧客的溝通和成交要點
D、活潑型顧客的溝通和成交要點

 

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