銀行高端客戶經(jīng)營與營銷

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國家注冊(cè)管理咨詢師聚州國際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
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銀行高端客戶經(jīng)營與營銷詳細(xì)內(nèi)容

銀行高端客戶經(jīng)營與營銷


高端客戶經(jīng)營與營銷課綱
【培訓(xùn)目標(biāo)】
◆ 掌握高端客戶經(jīng)營的策略
◆ 把握高端客戶經(jīng)營的方法
◆ 正確評(píng)估高端客戶心理和需求
◆ 了解高端客戶關(guān)系拓展的關(guān)鍵
通過實(shí)際案例的分析、講解,幫助學(xué)員能夠準(zhǔn)確了解針對(duì)不同高端客戶經(jīng)營和拓展
的策略及在主要行業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例
【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、主任、客戶經(jīng)理等
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天6小時(shí)
【課程大綱】
前言篇:激發(fā)潛能——定位決定方位
← 高端客戶市場(chǎng)做不起來的核心原因——思路同質(zhì)化
1、高端客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷售為什么越來越難做?
B、高端客戶經(jīng)營的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、最容易打動(dòng)高端客戶的時(shí)候有什么共同的特征?
B、成功的三大定律:“營銷與銷售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”

第一講 高端客戶經(jīng)營分析
1、高端客戶分級(jí)分類
2、高端客戶的80/20 營銷法則
3、銀行高端客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)
4、通過GPN(目標(biāo)、問題、需求)方法來實(shí)現(xiàn)差異化營銷
◆ 與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶五大需求
◆ 客戶需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析
5、高端客戶經(jīng)營分層分類---從帕累托定律剖析分層管理的意義
A、所謂“分層管理”
B、分層管理金字塔法則與漏斗法則
C、有效客戶分層分類模式
a)、按年齡分群——從生長(zhǎng)年代剖析價(jià)值觀、理財(cái)觀
b)、按地域分群——精準(zhǔn)獲取客戶信息,運(yùn)用默契對(duì)話贏得客戶信任
c)、按性格分群——從四種性格大類分辨溝通方式
d)、按職業(yè)分群——從客戶職業(yè)衍生的行為特點(diǎn)及思維模式分辨客戶

第二講 中國式高端客戶客情關(guān)系拓展
1、高端客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)
2、高端客戶拓展的四種類型
3、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
4、高端客戶經(jīng)營與拓展的總體策略
A、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
B、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
C、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
D、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)

第三講 高端客戶有效溝通拓展技巧
1、有效客戶溝通的技巧
2、如何贏得客戶的好感
3、如何快速建立信任
4、儀容、儀表及舉止要點(diǎn)
5、客戶性格分析與溝通技巧
A. 四種性格的特點(diǎn)描述
B. 自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
C. 針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
D. 針對(duì)四種客戶性格的溝通策略

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