郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
銀行營(yíng)銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷顧問(wèn)?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
【課程背景】

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本課程針對(duì)目前郵政金融業(yè)務(wù)，新員工入職廳堂，實(shí)習(xí)或從事柜面、大堂經(jīng)理、理
財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等工作任務(wù)時(shí)，與廳堂人員互動(dòng)較差，單打獨(dú)斗，廳堂營(yíng)銷效
能低等問(wèn)題，過(guò)往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營(yíng)銷能力不足等情況
，引導(dǎo)通過(guò)幫助廳堂人員構(gòu)建快樂(lè)工作信念體系，塑造團(tuán)隊(duì)大雁般精神，輸入提
高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品的傳播體系，幫助廳堂人員提升團(tuán)
隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶、推薦和發(fā)展客戶相互搭配方法，導(dǎo)入新媒體營(yíng)銷技巧，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)
合一體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略，提升郵政金融業(yè)務(wù)的整體產(chǎn)能提升。

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培養(yǎng)廳堂客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷技巧，通過(guò)激活休眠客戶營(yíng)銷策略，接觸客戶、了解
需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、新媒體營(yíng)銷技
巧、客戶成交技巧等全面了解，從順利實(shí)現(xiàn)新員工快速適應(yīng)崗位，全員主動(dòng)營(yíng)銷
目標(biāo)。
【課程收益】
1、幫助新入職員工培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷素養(yǎng)；
2、掌握提高新員工廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程與技巧方法；
3、學(xué)習(xí)如何有效挖掘存量客戶需求，塑造產(chǎn)品價(jià)值；
4、掌握存量客戶維護(hù)技巧與激活營(yíng)銷策略方式
5、新員工快速掌握新媒體營(yíng)銷的策略與技巧
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天，共6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)對(duì)象】

銀行新入職員工、一線崗位員工
【課程大綱】

第一部分 新員工主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉

新員工如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色

1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹立

2、服務(wù)中顧問(wèn)及專家角色的重要性

3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)?

新員工的五項(xiàng)能力修煉

1. 一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造

2. 一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧

3. 一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷及服務(wù)意識(shí)

4. 一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉

5. 一個(gè)能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問(wèn)題處理



第二部分 郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷技巧

1. 銀行優(yōu)質(zhì)存量客戶的有效識(shí)別
1） 銀行存量客戶分類
2） 識(shí)別不同存量客戶的特征
3） 不同類型的存量客戶對(duì)需求的差異性
4） 不同產(chǎn)品針對(duì)的客戶群我們真的知道嗎
2、銀行客戶開發(fā)流程及營(yíng)銷技巧（營(yíng)銷七劍）
1) 客戶識(shí)別
2) 需求分析
3) 拜訪技巧
4) 產(chǎn)品呈現(xiàn)
5) 異議處理
6) 談判技巧
7) 人際處理

3、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒

1) 產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟

2) 產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)

3) 提出解決方案（FAB與SPIN）

4) 捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)

5) 提出購(gòu)買建議（解決方案）


4、金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通與說(shuō)服能力提升訓(xùn)練
1）溝通概述
A.與客戶溝通失敗常見(jiàn)原因分析
B. 與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2）銷售高手溝通的五字真經(jīng)
A.看 2.聽 3.問(wèn) 4.笑 5.說(shuō)
互動(dòng)：練習(xí)雙向溝通、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)封閉式提問(wèn)問(wèn)句
3）銀行客戶經(jīng)理高效溝通的步驟與技巧
A.性格與溝通
B.溝通五步驟
C.如何成為人人喜愛(ài)的客戶經(jīng)理
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享



5、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)

1) 客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式

2) 解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路

3) 解除抗拒點(diǎn)原則

4) 解除客戶抗拒的技巧

5) 處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟

6) 如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
6、分析性格、敢于成交
1）力量型客戶性格分析與成交技巧
2）完美型客戶性格分析與成交技巧
3）和平型客戶性格分析與成交技巧
4）活潑型客戶性格分析與成交技巧



第三部分 金融業(yè)務(wù)新媒體營(yíng)銷技巧
一、銀行微信IP打造的基礎(chǔ)設(shè)置技巧
1、微營(yíng)銷手機(jī)配備標(biāo)準(zhǔn)
2、微營(yíng)銷頭像的設(shè)置
3、微營(yíng)銷呢稱，名稱設(shè)置
4、微營(yíng)銷微信號(hào)設(shè)置
5、微營(yíng)銷朋友圈相冊(cè)設(shè)置
6、微營(yíng)銷二維碼名片設(shè)置
7、微營(yíng)銷個(gè)性簽名技巧

二、微信私域與公域營(yíng)銷流程開發(fā)技巧
1、微信營(yíng)銷準(zhǔn)備工作
2、郵政平臺(tái)微信營(yíng)銷如何吸粉
3、微營(yíng)銷朋友圈如何提高互動(dòng)率？
4、郵樂(lè)購(gòu)平臺(tái)如何提高轉(zhuǎn)化率
5、微營(yíng)銷微信群如何推廣產(chǎn)品
6、微信朋友圈活動(dòng)如何做？

三、銀行私域流量的運(yùn)用（二）


1、抖音端私域流量池搭建


2、銀行抖音賬號(hào)矩陣定位和布局策略


3、抖音5大火爆內(nèi)容分類


4、銀行抖音運(yùn)營(yíng)實(shí)操


5、銀行抖音新號(hào)養(yǎng)號(hào)技巧


6、抖音上熱門7大技巧


7、抖音評(píng)論區(qū)經(jīng)營(yíng)3大技巧

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陳元方老師的其它課程

高端產(chǎn)品銷售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化，從銷售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷售意識(shí)打造，激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。外在銷售技巧包括：尋找評(píng)估客戶、產(chǎn)品解說(shuō)技巧、處理反對(duì)意見(jiàn)、締結(jié)合約技巧。通過(guò)培訓(xùn)將讓你達(dá)到：

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中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“

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中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷課綱課程簡(jiǎn)介：目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課

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卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：面對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，市場(chǎng)銷售人員如何去管控客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)

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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢？1專賣店沒(méi)客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢？1銷售的關(guān)鍵是什么？什么是煽動(dòng)式銷售？2如何找到更多的顧客？3如何與顧客快速建立信賴感？5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)？6如何有效介紹產(chǎn)品？7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)？8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？9如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？

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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”2.產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍：銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金

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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱郵政縣域金融“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1、郵政縣域金融的現(xiàn)狀分析2、郵政縣域金融的突破點(diǎn)在哪？A金融營(yíng)銷：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”B、產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值C、營(yíng)銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型D、服務(wù)突圍：從客戶服

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析；4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】：1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】：廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分：管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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