新員工禮儀、廳堂營(yíng)銷、職業(yè)規(guī)劃-2天

  培訓(xùn)講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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新員工禮儀、廳堂營(yíng)銷、職業(yè)規(guī)劃-2天詳細(xì)內(nèi)容

新員工禮儀、廳堂營(yíng)銷、職業(yè)規(guī)劃-2天

《新員工禮儀、營(yíng)銷和職業(yè)規(guī)劃》課程
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑10%
參加對(duì)象:基層員工,新員工
課時(shí):共2天(14小時(shí))
課程內(nèi)容
一、新員工禮儀——儀表形象
第一印象重要性——7秒“首因印象”
職業(yè)形象四原則
銀行男女員工儀容儀表要求
二、新員工禮儀——舉止行為 【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及案例分享】
職場(chǎng)站姿——體現(xiàn)你的精氣神
坐姿、走姿、蹲姿
微笑、眼神、打手勢(shì)
見(jiàn)面問(wèn)候、引領(lǐng)陪同禮、乘坐電梯、轉(zhuǎn)介紹
座位座次、端茶和遞水、遞送名片
餐飲(食堂就餐)注意事項(xiàng)
接打電話
辦公場(chǎng)合其他事項(xiàng)
三、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷
廳堂服務(wù)
柜面服務(wù)“八步規(guī)范”訓(xùn)練
形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
大堂經(jīng)理的使命和服務(wù)流程
客戶分流
不同層次客戶識(shí)別
不同個(gè)性客戶的識(shí)別
廳堂服務(wù)禁忌
廳堂營(yíng)銷
旺季營(yíng)銷——塑氛圍 【照片分享】
旺季營(yíng)銷——辦活動(dòng) 【他行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)】
廳堂營(yíng)銷第一步——大堂經(jīng)理
角色定位
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程圖
大堂恰當(dāng)營(yíng)銷 【案例】
營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練——原理導(dǎo)入 【案例分析及全體開(kāi)口訓(xùn)練】
不要找媽媽要找爸爸
多問(wèn)一句話
問(wèn)三個(gè)讓對(duì)方答“是”的問(wèn)題
問(wèn)答贊
對(duì)對(duì)對(duì),您說(shuō)的對(duì)
您是加一個(gè)蛋,還是兩個(gè)蛋?
營(yíng)銷話術(shù)“三句半”
說(shuō)對(duì)方感興趣的利益點(diǎn)
銀行產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù) 【適用人群、挖掘痛感、異議排除、促成話術(shù)學(xué)習(xí)】
開(kāi)通手機(jī)短信通知營(yíng)銷話術(shù)
開(kāi)通網(wǎng)上銀行營(yíng)銷話術(shù)
人民幣理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
銀行保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
四、職業(yè)規(guī)劃和前景
機(jī)遇與挑戰(zhàn),解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是?
個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展,我為誰(shuí)工作?我的角色是什么?
銀行營(yíng)業(yè)廳是什么地方?顧客是誰(shuí)?是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你?
銀行職業(yè)路線及規(guī)劃

 

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段,接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位,對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響,接待與宴請(qǐng)不到位,會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果,對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是

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《助力營(yíng)銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場(chǎng)溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練參加對(duì)象:各層級(jí)職場(chǎng)人士課時(shí):半天(3小時(shí))課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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