陽光心態(tài)與情商管理（2天）

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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陽光心態(tài)與情商管理（2天）詳細(xì)內(nèi)容

陽光心態(tài)與情商管理（2天）

《陽光心態(tài)與情商管理》課程

課程收獲
? 悟到生活中陽光心態(tài)的魅力；
? 掌握處理負(fù)面情緒的技巧；
? 掌握釋放壓力、樹立陽光心態(tài)的方法與技巧；
? 提高心理健康狀況，提升工作積極性和工作狀態(tài)；
? 認(rèn)識并了解情商；
? 學(xué)會(huì)審視和了解自己，學(xué)會(huì)怎樣激勵(lì)自己、怎樣調(diào)動(dòng)情緒；
? 掌握情緒管理的方法并有效控制；
? 了解人際關(guān)系建立的技巧；
? 提升職場溝通能力，用更容易被人接受的方式表達(dá)自己的意愿；
? 幫助學(xué)員提升自身職業(yè)競爭力，做善于合作、受人歡迎的職業(yè)者。
?

課 時(shí)：2天（12小時(shí)）
課程人數(shù)：20-40人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、演練20％、案例討論及游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享及答疑10％

課程內(nèi)容

一、什么是陽光心態(tài)
? 人到底追求什么
? 心態(tài)對我們的影響
■ 心態(tài)決定幸福指數(shù)
■ 心態(tài)影響人的能力
■ 心態(tài)影響人的健康

二、如何塑造陽光心態(tài)
? 樹立陽光的信念
? 樹立陽光的認(rèn)知
? 建立正向的人生態(tài)度
■ 感恩的心態(tài) （短片欣賞）
■ 積極的心態(tài)
■ 空杯的心態(tài)
■ 不怕拒絕的心態(tài)
■ 堅(jiān)持不懈的心態(tài) （短片欣賞）
■ 學(xué)習(xí)的心態(tài)
? 塑造陽光心態(tài)的方法與技巧
■ 改變心智
■ 享受過程
■ 控制情緒
■ 把握自己

三、解讀壓力與情緒
1、尋找你的壓力源
自畫像：雨中的你
2、管理壓力，掌控情緒——壓力完全是壞事嗎？
3、壓力與情緒的特點(diǎn)
壓力是一種感受，不平衡
情緒的特點(diǎn)
4、壓力管理的原則
從管理自己開始
身：疏通身體
心：情緒管理
靈：調(diào)整觀念

四、管理壓力的技巧
? 壓力管理概要：壓力管理三階段
? 壓力管理方法
1、個(gè)人節(jié)源：減少壓力源
小組討論：尋找你的負(fù)性應(yīng)激源
練習(xí)：找出你可以調(diào)控的壓力源
2、處理胃腸紊亂
處理：減壓方法
正確使用身體
調(diào)整情緒經(jīng)絡(luò)
3、開流：主動(dòng)疏泄，建立減壓通道

五、管理情緒的技巧
1、智商與情商
2、做情緒的主人
誰在決定你的情緒？
處理情緒的三種步驟
正確處理情緒的三步驟
3、心靈重塑三層次：
人生三層次
心靈觀想
4、快樂的三個(gè)層次
快樂的藏身地？
幸福的人做什么事？
先處理心情,再處理事情
5、今夜不再無眠
6、重塑積極觀念
受害者與責(zé)任者的轉(zhuǎn)換
活動(dòng):可以丟掉的觀念
你在問題的哪個(gè)位置?

六、認(rèn)識情商
? 什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系；
? 情商的核心要素：
◆ 情緒的管理
◆ 人際關(guān)系的建立
? 自我測評情商能力；解析自我測評能力；
? 如何自我激勵(lì)？

七、提升情緒管理的訓(xùn)練
? 學(xué)會(huì)換位思考；
? 解讀豐富的身體語言；
? 掌握傾聽的藝術(shù)；
? 適當(dāng)?shù)奶釂枙?huì)讓你了解更多
■ 提問：被忽視的重要技能
■ 問題的不同種類及其作用

八、人際關(guān)系的建立和維護(hù)
? 職場溝通與閑聊的主要區(qū)別
? 為什么你的話明明有道理，別人卻不聽？
? 為什么溝通內(nèi)容明明充分準(zhǔn)備了，效果卻不好？
? 為什么明明是好心，別人卻不愛聽
? 為什么我說了那么多，別人好似沒聽？
? 如何減少溝通中的誤差？
? 如何建立最初的可信度？
? 如何為發(fā)展中的可信度加分？
? 如何鞏固最終的可信度？
? 如何向上溝通？
? 如何平行溝通？跨部門溝通有哪些注意事項(xiàng)？
? 兩個(gè)簡單的改變，如何讓你的溝通更有效？
? 你重要，還是你對面的人更重要？
? 不同溝通風(fēng)格的人及其喜歡的溝通方式

九、行動(dòng)計(jì)劃
? 課程地圖——復(fù)習(xí)和回顧課程
? 建立個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
? 尋找相互監(jiān)督的人員

 

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