商務(wù)禮儀 二天12小時(shí)

-87757033020《禮贏商運(yùn)》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天
《禮贏商運(yùn)》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天
-195580161290【課程背景】
【課程背景】
新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各行業(yè)公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在商務(wù)活動(dòng)中的與客戶(hù)良好建交對(duì)于雙方長(zhǎng)久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實(shí)效、讓對(duì)方滿意的商務(wù)行為才能夠促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績(jī)及客戶(hù)的滿意度。企業(yè)銷(xiāo)售代表也是企業(yè)對(duì)外的重要鏈接橋梁，商務(wù)拜訪禮儀助力企業(yè)與企業(yè)之間，客戶(hù)與客戶(hù)之間的深度鏈接與聯(lián)系，從而達(dá)到人企文化相統(tǒng)一的成果。
【課程收益】
全方位提升前程無(wú)憂銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)行為素養(yǎng)
深入剖析商務(wù)接待與拜訪背后的價(jià)值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代商務(wù)達(dá)人
舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場(chǎng)的聚焦中心
讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
面對(duì)不同客戶(hù)的需求，能夠靈活應(yīng)對(duì)，讓每位銷(xiāo)售代表的溝通成為優(yōu)質(zhì)公司的代表
拓展個(gè)人對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從而自愿自發(fā)自助的啟動(dòng)禮儀利他思維
【適合對(duì)象】
商務(wù)人士、銷(xiāo)售人員、管理人員等
【授課方式】
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法 5.角色扮演法 6、游戲互動(dòng)法 7、小組討論法 8、小組PK競(jìng)爭(zhēng)法
【培訓(xùn)時(shí)間】12小時(shí)/天
【培訓(xùn)大綱】
在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動(dòng)與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶(hù)認(rèn)可，樹(shù)立公司品牌，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。
【課程內(nèi)容】
如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶(hù)服務(wù)留下好的印象
如何在商務(wù)接待與拜訪中贏得客戶(hù)認(rèn)可
如何在工作氛圍中，靈活運(yùn)用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
了解自我的工作潛質(zhì),為未來(lái)運(yùn)籌帷幄
了解、操作商務(wù)儀式中的細(xì)節(jié)及禁忌
【課程模塊】
知禮—商務(wù)禮儀概述
形禮—職場(chǎng)形象的打造與訓(xùn)練
行禮—職場(chǎng)商務(wù)接待細(xì)節(jié)訓(xùn)練
用禮—職場(chǎng)商務(wù)溝通訓(xùn)練
懂禮—源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)
引言：在我們的日常生活和工作中為何習(xí)禮？
何為禮儀？
古之禮：不學(xué)禮無(wú)以立?；氐浆F(xiàn)在，回到商務(wù)往來(lái)，禮儀之應(yīng)用，落地場(chǎng)景、關(guān)系、事件的意義探索。
禮儀的呈現(xiàn)：體面
禮儀用意何在？
商務(wù)禮儀與產(chǎn)品、公司、客戶(hù)之間的關(guān)系之梳理。
在商務(wù)互動(dòng)中，人際交往中，讓我們做一個(gè)靈魂有深度、思想有高度、專(zhuān)業(yè)有寬度、眼界有大度、相處有風(fēng)度的商務(wù)人士
成人如何學(xué)禮---于“心”有關(guān)，心態(tài)、目標(biāo)、目的
破冰游戲激活人心—尋根意識(shí)源動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造，激發(fā)內(nèi)在團(tuán)隊(duì)信任，關(guān)注禮儀關(guān)系、環(huán)境及行為的有利意義
一、商務(wù)見(jiàn)面禮儀運(yùn)用
人物關(guān)系場(chǎng)景互動(dòng)：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期間等
講解疫情下，最合適的禮儀互動(dòng)方式
二、用人際關(guān)系行為學(xué)選出小組長(zhǎng)
PK模式規(guī)定，設(shè)置龍虎榜
自我介紹禮節(jié)重塑
參與會(huì)議表情、鼓掌、姿態(tài)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、視頻、討論、分享
模塊一：知禮——商務(wù)禮儀的概述
知禮，全球化語(yǔ)境下的禮儀概念
不同層面不同人對(duì)禮儀的不同認(rèn)知與應(yīng)用
外在：為人處事，待人接物的能力
內(nèi)在：德輝動(dòng)于內(nèi)
禮儀的境界：雙舒雙然
故事：習(xí)主席“挪椅子、扶老人、坐身邊”
講解：舉手投足都是禮
中國(guó)商務(wù)人士學(xué)的禮儀是什么禮？禮儀是拿來(lái)用的，不是供的。
喚醒內(nèi)心的尊重與愛(ài)
商務(wù)禮儀基本理念篇
商務(wù)禮儀：場(chǎng)景化運(yùn)用下的解決方案
重要意義：業(yè)務(wù)能力、交際能力
圖片分享：
2012年沈陽(yáng)開(kāi)往北京的高鐵上新聞
2019年老師擋高鐵門(mén)事件
2020年拜耳企業(yè)開(kāi)除女高管事件
商務(wù)禮儀的基本特征
規(guī)范性
對(duì)象性
技巧性
商務(wù)禮儀的核心
尊重—自尊—尊他
商務(wù)禮儀應(yīng)用之九大基石
自律、寬容、敬人、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等、安全
商務(wù)禮儀普適性原則
模塊二：形禮——職場(chǎng)形象訓(xùn)練
職場(chǎng)形象：儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
形象構(gòu)建的三位塑造：精神形象、社交形象、視覺(jué)形象
儀容禮儀
職業(yè)儀容禮規(guī)—男士
工具：男士?jī)x容禮規(guī)表
四處：三忌、三要、三掌握
職業(yè)儀容禮規(guī)—女士
工具：女士?jī)x容禮規(guī)表、職業(yè)妝容基礎(chǔ)護(hù)理步驟
操作：商務(wù)場(chǎng)合女性化妝禮規(guī)
口訣：職業(yè)妝容呈現(xiàn)
3、從“頭”精致--男女士發(fā)型要求
儀表禮儀
工具：儀表原則TPOR的應(yīng)用
商務(wù)著裝分類(lèi)
職業(yè)
休閑
社交
3、互動(dòng)：職場(chǎng)女裝著裝問(wèn)答，職場(chǎng)著裝禁忌、設(shè)計(jì)風(fēng)格與造型
4、女士套裙及搭配原則
西服
內(nèi)襯
口袋
西服扣子
裙長(zhǎng)
女士裙裝5不雅
女士套裙及搭配原則
5、男士職業(yè)西裝規(guī)范
西服
襯衣
扣子
口袋
西褲
領(lǐng)帶
襪子
6、工具：商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌
7、隨堂測(cè)試：男士西裝、扣子等
培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點(diǎn)評(píng)
三、儀態(tài)禮儀
千錘百煉——習(xí)禮儀態(tài)基本功訓(xùn)練
形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。
儀態(tài)基本功錘煉（表情、站、坐、行、蹲、收拾）
商務(wù)場(chǎng)景儀態(tài)運(yùn)用關(guān)鍵
表情禮儀：
眼神—眼神訓(xùn)練
微笑禮儀—微笑訓(xùn)練
（視頻、音樂(lè)、訓(xùn)練）
站：接待場(chǎng)景，介紹場(chǎng)景，等待客戶(hù)場(chǎng)景的不同站姿及禁忌
坐：會(huì)議入座、交談入座及陪伴入座的場(chǎng)景及禁忌
行：男女不同走姿及陪同客戶(hù)，展示，帶領(lǐng)下的走姿訓(xùn)練及禁忌
蹲：尊重、優(yōu)雅及關(guān)懷式的蹲姿互動(dòng)場(chǎng)景及禁忌
手勢(shì)：方向，物件及展示場(chǎng)景及禁忌（注視、微笑、前傾、指示、表達(dá)、還原）
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、場(chǎng)景模擬
模塊三：商務(wù)場(chǎng)景
包括：1、商務(wù)會(huì)面禮儀 2、商務(wù)接待禮儀 3、商務(wù)拜訪禮儀 4、商務(wù)會(huì)議禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀（問(wèn)候、稱(chēng)呼、名片、介紹、引導(dǎo)、電梯禮儀）
問(wèn)候
問(wèn)候步驟（看、笑、動(dòng)、言）
問(wèn)候方式（點(diǎn)頭、合十、鞠躬、握手、擁抱、拱手、揮手禮儀）
授課、練習(xí)、糾偏
稱(chēng)呼
規(guī)范性稱(chēng)呼和習(xí)慣性稱(chēng)呼
稱(chēng)呼禮儀注意事項(xiàng)
稱(chēng)呼的方式
稱(chēng)呼的原則
名片
遞接方式
商務(wù)名片的應(yīng)對(duì)場(chǎng)合
遞接證件、資料、物品的原則、方式及注意事項(xiàng)
介紹
自我介紹（應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、社交式）
三方介紹（原則、禮規(guī)、禁忌）
引導(dǎo)
上下樓梯
回廊行走
并排行走
引導(dǎo)距離
電梯禮儀
有人控制的電梯
無(wú)人控制的電梯
商務(wù)禮儀接待禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）
準(zhǔn)備
商務(wù)接待原則
商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素：人-時(shí)-地-事-物
操作：制訂執(zhí)行商務(wù)接待禮儀表格
迎接
迎賓禮儀（接車(chē)、接機(jī)、住宿行程、入住細(xì)節(jié)、迎接站位、迎接賓客的方法）
乘車(chē)禮儀（乘車(chē)上下車(chē)儀態(tài)、五（七）坐車(chē)位次禮儀、開(kāi)車(chē)禮儀、）
迎接賓客開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀（三輕、三請(qǐng)，推、拉、旋轉(zhuǎn)、自動(dòng)門(mén)）
入座
商務(wù)接待會(huì)務(wù)位次（位次鐵律）
VIP接待室并排座
會(huì)議會(huì)見(jiàn)座
國(guó)企內(nèi)部大型、小型會(huì)議
位次課堂實(shí)踐
奉飲
待客入室三部曲
奉飲時(shí)機(jī)、選擇、方法
奉飲禮儀的三原則及禁忌
茶水禮儀實(shí)踐
5、商務(wù)活動(dòng)—儀式禮儀
簽約儀式
項(xiàng)目啟動(dòng)儀式
剪裁儀式
頒獎(jiǎng)儀式
操作及體驗(yàn)
送客禮儀
送客禮儀行為
送客禮儀禁忌
商務(wù)禮儀拜訪禮儀
商務(wù)拜訪流程
商務(wù)拜訪提前預(yù)約
商務(wù)拜訪適時(shí)告辭
商務(wù)拜訪禁忌
預(yù)演操作演練
四、商務(wù)餐飲禮儀
中西餐進(jìn)餐的智慧
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
座位的安排
吃和吃相的講究
喝酒的講究
酒宴上的禮儀
一：不可忽視的會(huì)餐智慧
1、案例：一餐丟失的300萬(wàn)
2、案例：一次尷尬的會(huì)餐
二：中餐宴請(qǐng)的禮儀（位次、點(diǎn)餐及細(xì)節(jié)）
三：西餐、紅酒禮儀小常識(shí)
四：自助餐餐會(huì)禮儀
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論
模塊四：商務(wù)溝通
解碼非言語(yǔ)溝通的密碼
建立親和感的肢體語(yǔ)言
1）微笑，友好的體現(xiàn)
2）贊美，真誠(chéng)的表現(xiàn)
3）鼓勵(lì)，用心的認(rèn)可
2． 拉近與客戶(hù)距離的面部表情
3. 贏得信任的目光交流
4. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機(jī)不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級(jí)/客戶(hù)認(rèn)可你的工作能力
案例討論：知人者智
一、溝通人際關(guān)系冰山模型——如何破冰
二、溝通思維與行為決策的影響
1）思維與行為RMB模型
2）思維影響行為的要素
3）思維習(xí)慣偏好
游戲互動(dòng)：習(xí)慣的改變
溝通工具DISC---了解不同人的行為模式和溝通語(yǔ)言
訓(xùn)練與不同行為方式的人溝通及交流
總結(jié)溝通六大法寶
七巧板游戲總結(jié)溝通及團(tuán)隊(duì)合作力
場(chǎng)景通關(guān)，復(fù)盤(pán)、頒獎(jiǎng)
備注：此為2天12小時(shí)課程大綱，實(shí)際需求內(nèi)容根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。

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