商務禮儀6小時

-87757033020《禮贏商運 揚帆起航》
--商務禮儀培訓方案1天
《禮贏商運 揚帆起航》
--商務禮儀培訓方案1天
【課程收益】
提升企業(yè)團隊的職場行為素養(yǎng)
提升企業(yè)接待能力，優(yōu)化接待流程
提升個人職場素養(yǎng)，掌握商務禮儀運用細節(jié)
提升個人及團隊的商務形象
重塑對商務禮儀的認知，建立以終為始的思維方式，以建立與客戶的深度鏈接為商務禮儀的客勤目的
【適合對象】
商務人士、銷售人員、管理人員及一切面客人員等
【授課方式】
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學法 4.實戰(zhàn)練習法 5.角色扮演法 6、游戲互動法 7、小組討論法 8、小組PK競爭法
【培訓時間】6小時/天
【培訓大綱】
在整個課程中，我們將深刻的意識到商務禮儀在職場運用的重要，塑造職業(yè)形象與提升個人氣質(zhì),掌握并運用商務接待與拜訪的流程及實操解決，采用互動與溝通的方式，提升自己的合作能力及禮儀應用能力，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。
【課程內(nèi)容】
商務禮儀釋義，認知商務禮儀通過身禮的約束，到情理的鏈接，到慧禮的選擇，重塑對商務禮儀應用的認知
商務禮儀形象運用
商務禮儀在不同商務場景下的運用原理
商務位次的掌握（會議、拍照及宴會等）
【課程模塊】
知禮—商務禮儀概述
有禮—職場形象
用禮—商務交往
懂禮—源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)
引言：在我們的日常生活和工作中為何習禮？
何為禮儀？
古之禮：不學禮無以立。回到現(xiàn)在，回到商務往來，禮儀之應用，落地場景、關(guān)系、事件的意義探索。
禮儀的呈現(xiàn)：體面
禮儀用意何在？
商務禮儀與產(chǎn)品、公司、客戶之間的關(guān)系之梳理。
在商務互動中，人際交往中，讓我們做一個靈魂有深度、思想有高度、專業(yè)有寬度、眼界有大度、相處有風度的商務人士
成人如何學禮---于“心”有關(guān)，心態(tài)、目標、目的、規(guī)范
學-做-悟
運用破冰游戲激活人心—尋根意識源動力，向陽心態(tài)塑造，激發(fā)內(nèi)在團隊信任，關(guān)注禮儀關(guān)系、環(huán)境及行為的有利意義
解析：破冰的原理
提供：破冰的工具---雙向卡位，商務招呼禮儀公式訓練
一、商務見面禮儀運用
人物關(guān)系場景互動：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期間等
講解疫情下，最合適的禮儀互動方式
訓練破冰禮儀細節(jié)并加深團隊凝聚力，提升團隊氛圍
二、用人際關(guān)系行為學選出小組長
PK模式規(guī)定，設置龍虎榜
自我介紹禮節(jié)重塑，我是誰，來自哪里，去到哪里
禮節(jié)應用：參與會議姿態(tài)、表情、眼神、鼓掌、呈現(xiàn)情緒
培訓方式：案例分析、講解、互動、訓練、分享、
模塊一：知禮——商務禮儀的概述
知禮，全球化語境下商務禮儀對我們的價值
不同層面不同人對禮儀的不同認知與應用
外在：為人處事，待人接物的能力
內(nèi)在：德輝動于內(nèi)
禮儀的境界：雙舒雙然
故事：習主席“挪椅子、扶老人、坐身邊”
講解：舉手投足都是禮
中國商務人士學的禮儀是什么禮？禮儀是拿來用的，不是供的。
喚醒內(nèi)心的尊重與愛
商務禮儀基本理念篇
商務禮儀：場景化運用下的解決方案
重要意義：業(yè)務能力、交際能力
圖片分享：
2022年女領(lǐng)導佩戴梵克雅寶一事
2022年人大會議習主席一幕
商務禮儀的核心
尊重—自尊—尊他
商務禮儀應用之五大原則
尊敬、真誠、寬容、謙和、適度
模塊二：有禮——職場形象與商務往來
職場形象：儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
形象構(gòu)建的三位塑造：精神形象、社交形象、視覺形象
儀容禮儀
職業(yè)儀容禮規(guī)—男士
工具：男士儀容禮規(guī)表
四處：三忌、三要、三掌握
訓練：小技巧現(xiàn)場掌握
職業(yè)儀容禮規(guī)—女士
工具：女士儀容禮規(guī)表、職業(yè)妝容基礎護理步驟
操作：商務場合女性化妝禮規(guī)
口訣：職業(yè)妝容呈現(xiàn)
訓練：眉毛、腮紅、粉底、口紅細節(jié)打造
3、從“頭”精致--男女士發(fā)型要求
儀表禮儀
工具：儀表原則TPOR的應用
商務著裝分類
職業(yè)
休閑
社交
3、互動：職場女裝著裝問答，職場著裝禁忌、設計風格與造型
4、女士套裙及搭配原則
西服
內(nèi)襯
口袋
西服扣子
裙長
女士裙裝5不雅
女士套裙及搭配原則
5、男士職業(yè)西裝規(guī)范
西服
襯衣
扣子
口袋
西褲
領(lǐng)帶
襪子
商務包
商務鞋
6、工具：商務正裝穿著的原則與禁忌
7、隨堂測試：男女商務形象搭配對錯圖
培訓方式：講解、示范、操作、點評
8、商務常用儀態(tài)訓練：不同場景下的站姿、坐姿、手勢訓練
模塊二：商務場景
包括：1、商務會面禮儀 2、商務接待禮儀 3、商務拜訪禮儀 4、商務會議禮儀
商務會面禮儀（問候、稱呼、名片、介紹、引導、電梯禮儀）
問候
問候步驟（看、笑、動、言）
問候方式（點頭、合十、鞠躬、握手、擁抱、拱手、揮手禮儀）
授課、練習、糾偏
稱呼
規(guī)范性稱呼和習慣性稱呼
稱呼禮儀注意事項
稱呼的方式
稱呼的原則
名片
遞接方式
商務名片的應對場合
遞接證件、資料、物品的原則、方式及注意事項
介紹
自我介紹（應酬式、禮儀式、工作式、社交式）
三方介紹（原則、禮規(guī)、禁忌）
引導
上下樓梯
回廊行走
并排行走
引導距離
電梯禮儀
有人控制的電梯
無人控制的電梯
商務禮儀接待禮儀（準備、迎接、入座、奉飲、送行）
準備
商務接待原則
商務接待準備五要素：人-時-地-事-物
操作：制訂執(zhí)行商務接待禮儀表格
迎接
迎賓禮儀（接車、接機、住宿行程、入住細節(jié)、迎接站位、迎接賓客的方法）
乘車禮儀（乘車上下車儀態(tài)、五（七）坐車位次禮儀、開車禮儀、）
迎接賓客開關(guān)門禮儀（三輕、三請，推、拉、旋轉(zhuǎn)、自動門）
入座
商務接待會務位次（位次鐵律）
VIP接待室并排座
會議會見座
國企內(nèi)部大型、小型會議
位次課堂實踐
奉飲
待客入室三部曲
奉飲時機、選擇、方法
奉飲禮儀的三原則及禁忌
茶水禮儀實踐
茶水禮儀間互動語言及情緒處理
5.送客禮儀
送客禮儀行為
送客禮儀禁忌
三、商務餐飲禮儀
中西餐進餐的智慧
點菜的技巧和禁忌
座位的安排
吃和吃相的講究
喝酒的講究
酒宴上的禮儀
培訓方式：講解、案例、分析、討論
備注：此為1天6小時課程大綱，實際需求內(nèi)容根據(jù)需求進行調(diào)整。

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