【運(yùn)營(yíng)類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與分析
【運(yùn)營(yíng)類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與分析詳細(xì)內(nèi)容
【運(yùn)營(yíng)類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與分析
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與分析
【老師介紹】
【數(shù)字化作品】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》
清華大學(xué)出版社：專著
《新零售落地畫布》
清華大學(xué)出版社：專著
《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)指南》
機(jī)械工業(yè)出版社：編委
236220161290313055146685216535130810課程名稱
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與分析
對(duì)應(yīng)素質(zhì)
戰(zhàn)略思維、企劃運(yùn)營(yíng)、
運(yùn)營(yíng)操盤
課程屬性
講授為主
適用對(duì)象
企業(yè)決策層、零售負(fù)責(zé)人、品牌負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
2天
講師
喻旭
課程特色
1、擁抱最新數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方法，幫企業(yè)成功。
2、方案落地
講解：70%，輔導(dǎo)：20%，點(diǎn)評(píng)：10%
3、先進(jìn)實(shí)踐案例和大咖智慧，融會(huì)的成熟模型方法體系
課程收益
了解數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)作為企業(yè)核心資產(chǎn)的意義。
掌握數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵步驟。
學(xué)會(huì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析方法。
按照4步法，輸出真實(shí)工作場(chǎng)景的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略。
課程大綱
主題
內(nèi)容
第1章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的理解
1.1 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的必要與意義
本質(zhì)：還原用戶“更好、更快、更便宜”的真實(shí)需求
必要：發(fā)現(xiàn)與診斷問(wèn)題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、指揮行動(dòng)
意義：數(shù)字資產(chǎn)對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要
1.2 運(yùn)營(yíng)原理
一張圖理解數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)原理
1.3 應(yīng)用范疇
應(yīng)用類型與范圍（對(duì)應(yīng)應(yīng)用案例）
第2章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵4步
瞄數(shù)—采數(shù)—看數(shù)—用數(shù)
2.1 瞄數(shù)
OSM模型
O：確定價(jià)值目標(biāo)梳理企業(yè)價(jià)值目標(biāo)（品牌、收入、服務(wù)、成本……）梳理客戶價(jià)值目標(biāo)：梳理總指標(biāo)（更快、更便宜、更好……）
S：分解目標(biāo)策略
企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略
客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略
關(guān)鍵：策略分解，框架為基(企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值的策略分解模型）
M：制定度量方案
各環(huán)節(jié)策略的關(guān)鍵指標(biāo)體系
OSM模型的綜合應(yīng)用
案例1：拼多多的”瞄數(shù)“體系
案例2：滴滴打車的OSM"瞄數(shù)“體系
2.2 采數(shù)
采集形式
代碼埋點(diǎn)
全埋點(diǎn)
可視化埋點(diǎn)
用戶調(diào)研 (在線問(wèn)卷……）
……
埋點(diǎn)流程
6步法（梳理、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、發(fā)布、評(píng)估）
2.3 看數(shù)
數(shù)據(jù)可視化
呈現(xiàn)形式（柱形圖、折線圖……）
數(shù)據(jù)儀表盤
數(shù)據(jù)分析
分析類型（描述性分析、診斷性分析、探索性……）
分析方法（趨勢(shì)、細(xì)分、對(duì)比、溯源、歸因……）
分析應(yīng)用（事件、屬性、渠道、留存……）
2.4 用數(shù)
應(yīng)用場(chǎng)景
驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化
驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化
助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
……
第3章 場(chǎng)景應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
（案例拆解：30萬(wàn)機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目）
3.1 故事1：酒店到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景
場(chǎng)景描述
張先生到達(dá)航站樓經(jīng)歷了打車到城市候機(jī)樓、候機(jī)樓安檢、多程票、機(jī)場(chǎng)大巴堵車等問(wèn)題
問(wèn)題診斷
問(wèn)題分析（關(guān)注：如何提升候機(jī)樓貢獻(xiàn)率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.2 故事2：機(jī)場(chǎng)從陸側(cè)到空側(cè)場(chǎng)景
場(chǎng)景描述
張先生值機(jī)、安檢、遭遇客流高峰，等候久，非常焦慮，另外，發(fā)現(xiàn)部分物品不能托運(yùn)
問(wèn)題診斷
問(wèn)題分析（關(guān)注：登機(jī)環(huán)節(jié)，如何提高自助值機(jī)率、行李托運(yùn)率、降低開包率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.3 故事3：機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)域購(gòu)物場(chǎng)景
場(chǎng)景描述
張先生給自己的女兒帶禮物，但發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)太大，不知道有哪些禮物可選，在哪個(gè)位置，眼看登機(jī)時(shí)間就要到了……
問(wèn)題診斷
問(wèn)題分析（關(guān)注：怎樣提高商業(yè)貢獻(xiàn)率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.4 故事4：候機(jī)場(chǎng)景
場(chǎng)景描述
飛機(jī)晚點(diǎn)，旅客群體開始騷動(dòng)并且投訴，難以確認(rèn)正確的航班起飛時(shí)間
問(wèn)題診斷
問(wèn)題分析（關(guān)注數(shù)據(jù)的打通）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.5 故事5：出港乘車回家場(chǎng)景
場(chǎng)景描述
飛機(jī)到達(dá)目的地，已經(jīng)凌晨2點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)行李破損、機(jī)場(chǎng)大巴停運(yùn)，大量人群擁擠在出租車等候區(qū)
問(wèn)題診斷
問(wèn)題分析（關(guān)注：行李破損的溯源問(wèn)題、高峰期的陸面交通客運(yùn)調(diào)度問(wèn)題）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
第4章 實(shí)施與展望
4.1 實(shí)施與保障
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的實(shí)施流程與關(guān)鍵保障措施
4.2 應(yīng)用展望
數(shù)據(jù)做為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)營(yíng)銷、廣告、會(huì)員……
——以下，無(wú)內(nèi)容
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