案例萃取

  培訓講師：朱月萍

講師背景：
朱月萍老師——企業(yè)中層管理干部賦能導師?曾任香江金海馬集團（中國500強）板式業(yè)務經理?曾任創(chuàng)輝租售集團商學院首席培訓講師?曾任深圳大興集團嘉婷事業(yè)部（李醫(yī)生）全國培訓總督導?曾任宏仁堂醫(yī)藥連鎖（400多家門店）培訓經理?情景模擬沙盤認證導 詳細>>

朱月萍
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案例萃取詳細內容

案例萃取

基于工作場景的案例萃取
課程背景：
企業(yè)在經營管理過程中，形成的正面經驗與反面教訓都是一筆寶貴的知識資產，而承
載這些經驗最好的方式就是案例，哈佛大學的案例教學法舉世聞名。
但企業(yè)經營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：面對很多新員工
，如何讓他們快速開展工作？老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，
復制給他人？面對新形式、新環(huán)境、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

在這種情景下，案例萃取作為一種圍繞某個既定崗位勝任力要求把實際中真實的場景
加以典型化處理的傳播方式，讓員工在學習案例中進行思考分析和決斷，并通過獨立研
究和相互討論的方式來提高員工的分析問題和解決問題的能力的一種方法。正越來越被
廣大企業(yè)所接受和采納。
中國的優(yōu)秀企業(yè)華為、華潤、平安、聯(lián)想等更是案例教學的忠實擁躉，案例萃取之后
對團隊成員的培訓教學更是一種開放式、互動式的效果疊加的教學方式。
所以能夠高度還原情景，進行經驗的萃取和案例的集合，是作為企業(yè)內部能力復制的
重要手段之一。


















課程目標：
通過線上授課+線上輔導+線上研討等多種模式結合有趣又高效學會經驗案例萃取方法；

運用萃取工具快速提煉出業(yè)務專家的工作經驗，形成可以內部復制的標準案例；
有效應用案例萃取的工作流程模型圖萃取案例；
應用經驗萃取的兩大方向和四個步驟，明確案例開發(fā)的線路圖；
學會并收獲萃取十大工具包。
課程時間：30天（每周線上學習2小時 共四次）
課程對象：中高層管理者、企業(yè)內訓師
課程方式：線上授課+線上輔導+線上研討等多種模式結合
課程大綱
第一講 經驗萃取的價值
一、經驗的分類
1. 個人經驗
2. 團隊經驗
3. 組織經驗
二、經驗萃取的價值
1. 顯性經驗與隱形經驗
2. 對萃取者的價值
3. 對學習者的價值
4. 對企業(yè)的價值
三、從何處萃取
1. 關鍵崗位勝任模型
2. 梳理場景
3. 五線譜全面重現(xiàn)場景地圖
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結果線
4. 多維度反思提升經驗價值
第二講 經驗萃取的流程和方法
一、確定萃取目標
確定業(yè)務結果
梳理經驗載體
構建關鍵崗位勝任模型
運用窮盡原則羅列崗位任務
運用獨立原則篩選任務
運用銜接原則縮減任務
通過三個維度確定典型任務
根據(jù)難度梳理萃取順序
精準萃取經驗
第三方萃取
專家萃取
復制經驗傳承
態(tài)度類
技能類
第三講：明確案例開發(fā)的方向
一、案例定義
1. 難點、真實、典型、機會
2. 案例分類
二、明確案例開發(fā)方向
1. 基于關鍵崗位和業(yè)務
2. 以工作場景為萃取基石
1）工作場景的定義
2）為什么要梳理出工作場景
3）工作場景劃分的三個維度
三、基于業(yè)務問題的萃取步驟
1. 典型案例
2. 任務分析
3. 內容審查
4. 結構表達
第四講：案例設計與傳播
一、價值案例編寫
1. 完整案例基本結構
1）標題
2）內容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
2. 標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
3. 內容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
二、改編為教學型案例
1. 何謂教學型案例
2. 結構
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
三、設計傳播方法
1. 兩種學習活動
2. 設計原則
3. 案例呈現(xiàn)形式
4. 三種教學方法
5. 組建隊伍
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