企業(yè)體系建設(shè)與職能化管理升級


《企業(yè)體系建設(shè)與智能化管理升級》課程教學(xué)大綱

課程名稱：流程優(yōu)化與管理升級
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)或公開課
教學(xué)時數(shù)：6學(xué)時(1天)
課程簡介：
集團(tuán)性質(zhì)的企業(yè)的管理必須要建立和完善科學(xué)的管理體系，實現(xiàn)對各個職能和
分支機(jī)構(gòu)的管理?？茖W(xué)的管理體系包括：制度建設(shè)、計劃制定與管理、流程管
理、預(yù)算管理等，這些構(gòu)成的一個縱橫交錯的“網(wǎng)”，牢牢的控制住整個公司的
“人、財、物”。在此基礎(chǔ)上還必須進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，提高公司人員的積極性與執(zhí)
行力，才能將體系管理落地。

教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：



第一部分：企業(yè)的運(yùn)營管理系統(tǒng)

第一章 企業(yè)體系建設(shè)的重要性
1. 企業(yè)體系建設(shè)的重要內(nèi)容
2. 如何制定年度目標(biāo)
3. 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4. 公司運(yùn)營管理中的常見弊端
5. 五、“中央與地方”的關(guān)系
6. “一管就死、一放就亂”的問題
7. 案例：臺塑的“軌道管理”

第二章 計劃管理與預(yù)算操作
1. 計劃管理的PDCA循環(huán)法
2. 計劃管理的周而復(fù)始法
3. 計劃管理中的大環(huán)帶小環(huán)
4. 計劃的大階梯式上升
5. 5W1H在計劃管理中的應(yīng)用
6. 實現(xiàn)計劃的復(fù)盤管理法
7. 復(fù)盤管理運(yùn)用的目的
8. 復(fù)盤管理的五個目的；
9. 什么是真正的授權(quán)
10. 財務(wù)“一只筆”的作用
11. 預(yù)算制定的方法
12. 預(yù)算超了如何辦？
13. 案例:招待費(fèi)用總是超支怎么辦？
第三章 流程優(yōu)化設(shè)計技術(shù)
1. 流程三個觀念轉(zhuǎn)變

2. 流程四級分類

3. 流程創(chuàng)新方法

4. 流程制作方法

5. 現(xiàn)實工作的歸納梳理

6. 簡潔高效的流程優(yōu)化模板

第四章 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)法

? 目標(biāo)管理的周而復(fù)始法

? 目標(biāo)管理中的大環(huán)帶小環(huán)

? 計劃的大階梯式上升

? 管理閉環(huán)的形成

2. 5W1H在目標(biāo)管理中的應(yīng)用

4. 實現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)盤管理法

? 復(fù)盤管理運(yùn)用的目的

? 復(fù)盤管理的五個目的；、

? 復(fù)盤操作的的四個步驟；

5. 三種管理工具的不同場景

6. 案例：海爾的日清管理

7. 工具：進(jìn)度表與執(zhí)行細(xì)案表

第五章:管理者的決策能力

1、領(lǐng)導(dǎo)決策的一般原則

2、領(lǐng)導(dǎo)決策的一般程序

3、共同決策的一般方法

4、如何達(dá)成共識

5、實現(xiàn)制定目標(biāo)的方法

6、PDCAF法的運(yùn)用

7、復(fù)盤的運(yùn)用

8、5W1H的運(yùn)用

第六章：團(tuán)隊的管控與激勵

1、營銷團(tuán)隊的組織再造

2、案例：企業(yè)中的組織部長

3、九零后員工管理與激勵方式

4、八招提升員工滿意度

5、營銷團(tuán)隊的整體效能如何提高

6、為什么員工不思進(jìn)取?

7、營銷體系的管控方法

1）結(jié)果管控

2）信息管控

3）制度管控

4）組織管控

5）過程管控

第七章：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力

1. 團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn)
2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
3. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的四大關(guān)鍵
4. 提升員工認(rèn)同感的策略
5. 員工忠誠度的基本策略
6. 有效提高團(tuán)隊凝聚力的策略
7. 管理溝通的八大特性
8. 管理溝通的有效空間距離
9. 有效管理溝通的10條基本原則
10. 與下屬溝通的九大原則
11. 如何激勵和約束你的部屬
12. 90后員工的管理
13. 如何對屬下員工進(jìn)行監(jiān)督和控制
第二部分 智能化提升競爭能力
第一章：新時代全程智能化營銷

1. 時代特征，

2. 跨界融合

3. 科技創(chuàng)新

4. 結(jié)構(gòu)重組

二、 客戶需求

1. 功能需求

? 所需功能

? 實用功能

? 精神功能

2. 體驗需求

? 認(rèn)知體驗

? 消費(fèi)體驗

? 傳播體驗

3. 全新需求

? 分析客戶

? 制定策略

? 最佳落地

三、 服務(wù)營銷。

1數(shù)據(jù)信息

? 客戶畫像

? 場景設(shè)計

? 精準(zhǔn)營銷

2渠道體系，

? 線上線下

? 數(shù)據(jù)資金

? 全程協(xié)同，

3全程體驗，

? 購買前

? 購買中購

? 買戶購買后。

第二章、智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、 數(shù)字化知識解讀

1. 互聯(lián)網(wǎng)＋”新技術(shù)力量，

2. 人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)、云服務(wù)

3. 大數(shù)據(jù)處理、大數(shù)據(jù)存儲、分析和應(yīng)用，

4. 實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通

二、 體系運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 體系數(shù)字化建設(shè)

2. 實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，

3. 為每臺設(shè)備和產(chǎn)品等賦予“身份證”，

-解決“我是誰”的問題；

4. 為每臺設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行定位

-解決“我在哪”的問題；

1) 關(guān)鍵是做好連接

? 結(jié)合生產(chǎn)、物流、銷售等各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)，

? 產(chǎn)品全生命周期各階段的高效協(xié)同、

? 資源共享和協(xié)調(diào)應(yīng)用能力

2) 體系化數(shù)字化建設(shè)

? 技術(shù)體系

? 產(chǎn)品體系

? 運(yùn)營體系

? 資源體系

三、 數(shù)字化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型

1. 生產(chǎn)數(shù)字化+自動化+智能化

2. 進(jìn)行人、機(jī)、料、法、環(huán)等控制參數(shù)化

3. 生產(chǎn)規(guī)模+柔性化生產(chǎn)

4. 提升生產(chǎn)制造的可靠性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

5. 基于虛擬模型實現(xiàn)產(chǎn)品制造過程的生產(chǎn)模擬仿真

6. 生產(chǎn)中實時仿真

? 物物互聯(lián)、預(yù)測預(yù)警、在線優(yōu)化和精準(zhǔn)執(zhí)行。

7. 生產(chǎn)后回溯仿真

四、數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型

1. 貫穿原輔料供應(yīng)、物流倉儲、生產(chǎn)、成品流通等環(huán)節(jié)

2. 產(chǎn)品全生命周期各階段的高效協(xié)同

3. 資源共享和協(xié)調(diào)應(yīng)用能力

4. 技術(shù)應(yīng)用于物料供應(yīng)、

5. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)溯源。。

6. 為設(shè)備及產(chǎn)品的全生命周期管理奠定基礎(chǔ)

7. 案例：廈門煙草公司數(shù)字化的“三共享模式”與“五統(tǒng)一模式“

第三章、精益化數(shù)據(jù)采集、分析及精準(zhǔn)營銷

一、 采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1、 消費(fèi)者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

? 性別/年齡/職業(yè)/收入/學(xué)歷/常住區(qū)域

2、 購買行為數(shù)據(jù)，

? 什么人/在什么時間/什么地點/以什么方式/購買了多少

? 購買了什么品牌。

二、分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1. 總體/區(qū)域/單店三個層次，

2. 單項指標(biāo)/兩項指標(biāo)/三項指標(biāo)

3. 主要采用描述性分析，

4. 總體單向交叉，形成對消費(fèi)者分布特征的精準(zhǔn)認(rèn)識，

5. 以行為為核心，聚類分析

6. 多因素方差分析

7. 預(yù)測性分析等方法挖掘，

8. 目的:消費(fèi)動機(jī)/消費(fèi)能力/消費(fèi)偏好/消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)趨勢。

三、用戶畫像解讀

1. 什么是用戶畫像

? 用戶信息標(biāo)簽化，

? 是對用戶數(shù)據(jù)的建模。

2. 案例：京東女性用戶畫像

3. 案例：今日頭條的“算法”

4. 最常見畫像：

? 基本屬性

? 消費(fèi)購物

? 交際圈

四、應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，

1. 實現(xiàn)精準(zhǔn)人群定位

2. 開展針對性商品組合

3. 開展導(dǎo)購性商品陳列

4. 開展個性化商品推薦

五、應(yīng)用商品數(shù)據(jù)，

1. 商品數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景

2. 優(yōu)化商品組合

3. 最優(yōu)產(chǎn)品鋪貨與動銷，

4. 評估單品價值，改善單品經(jīng)營策略，

5. 改善庫存管理，減少商品損耗，

6. 甚至倒逼生產(chǎn)改進(jìn)，

第四章、精益數(shù)字化營銷

一、數(shù)據(jù)信息管理

1. 通過收集海量的市場消費(fèi)信息，

2. 利用條型碼、二維碼、RFID等標(biāo)識

3. 以產(chǎn)品二維碼與零售客戶訂單的精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)

4. 推動二維碼與消費(fèi)者購買支付關(guān)聯(lián)，

5. 直接觸達(dá)消費(fèi)者，打通“最后一公里”；

6. 實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為分析，

7. 掌握市場狀態(tài)，

8. 指導(dǎo)品牌培育，

9. 為數(shù)字化營銷、精準(zhǔn)營銷提供有力支撐。

二、精益化高效管理

1. 競品市場的精準(zhǔn)分析

2. 市場布局的節(jié)奏依據(jù)

3. 大幅提升市場決策的水平

4. 銷售進(jìn)銷存報表的精準(zhǔn)與場景化

5. 營銷費(fèi)用、市場投入的可視化

6. 營銷會員、營銷活動工具

7. 營銷智能化辦公高效管控

? 移動辦公提升效率

? 信息及時申報

? 案例：一部手機(jī)干營銷




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