營銷理論與創(chuàng)新接待技巧

《營銷理論與創(chuàng)新/接待技巧》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《營銷理論與創(chuàng)新/接待技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)對象：營銷人員
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時：一天
課程簡介：
營銷是企業(yè)的龍頭，面對眼花繚亂的營銷理論、變幻莫測的市場環(huán)境、層出不
窮的新營銷手法、更新迭代的客戶群體，導(dǎo)致許多企業(yè)對營銷看不懂、吃不透
、玩不轉(zhuǎn)，針對上述困局本課從營銷理論及各行業(yè)營銷創(chuàng)新的方法為學(xué)員提供
策略、思路。
商務(wù)禮儀是營銷人員必備的基本功，好的商務(wù)禮儀使客戶如沐春風(fēng)。提高顧
客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。歸
納總結(jié)而言就是：一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；二、商務(wù)禮
儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；三、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互
動以消化課程的課程內(nèi)容。
課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、學(xué)員參與等形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投
入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)
習(xí)“營銷新思維”的理念、原則和方法，達(dá)到學(xué)完就用，而且用之有效。
教學(xué)綱要
第一部分：市場營銷理論與創(chuàng)新
第一章：互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的解讀
1. 中國營銷四十年的變遷
2. 互聯(lián)網(wǎng)時代6P向6C的轉(zhuǎn)變
3. 什么是全網(wǎng)營銷
4. 市場的消費升級
5. 營銷變化的關(guān)聯(lián)因素
1) 商業(yè)模式的變遷
2) 營銷與資本的介入
3) 營銷工具的升級
4) 消費者理念的更新
5) 營銷環(huán)境的三化:移動化、場景化、碎片化
6. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征
7. 網(wǎng)紅直播與視頻營銷
8. 創(chuàng)新思維及在營銷中的運用
9. 案例：三個松鼠互聯(lián)網(wǎng)營銷的啟示
10. 案例：如何利用供應(yīng)鏈開發(fā)客戶
11. 案例：雅昌大數(shù)據(jù)營銷的涅槃
第二章：渠道與客戶開發(fā)創(chuàng)新
一、創(chuàng)新模式
1. 020模式
2. 人網(wǎng)、天網(wǎng)、地網(wǎng)
3. 三網(wǎng)融合與效率提升
1. 行業(yè)論壇模式
2. 媒體開發(fā)模式
3. 技術(shù)研討模式
4. 代操盤模式
5. 眾籌模式
6. 金融模式
7. 貼牌模式
2. 客戶開發(fā)案例
1. 客戶需求挖掘的方法
2. 客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
3. 客戶開發(fā)的十大思維
4. 案例：張經(jīng)理的客戶地圖
5. 案例：華為公司的轉(zhuǎn)介紹
6. 案例：太平洋集團如何創(chuàng)造客戶
7. 案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
8. 案列：產(chǎn)品介紹的編、導(dǎo)、演
第三章：數(shù)字化營銷的社群化營銷
1. 營銷主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務(wù)或技術(shù)的主題
? 打時尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈吆吆喝型的主題
2. 消費文化與網(wǎng)紅
3. 增強客戶體驗的方法
? 找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
? 提升產(chǎn)品體驗
? 產(chǎn)品使用分享
4. 新用戶開源與引
5. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
6. 新營銷與社群營銷
7. 建的社群為何無效
8. 社群構(gòu)成的5個要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
第二部分：商業(yè)禮儀與接待技巧
第一章：掌握社交禮儀提升公司形象
一、良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
二、良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
1、問候的藝術(shù)
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
6、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
7、握手與名片禮儀
8、席位安排的禮賓次序
9、商務(wù)距離的運用
10、電梯與乘車禮儀
11、座次禮儀、會議禮儀
三、客戶接待的技巧
1. 如何送禮、送禮送到心坎上
? 送禮的注意事項
2. 客戶接待中餐飲的注意事項
3. 商務(wù)用餐的分類
? 西餐禮儀
? 中餐禮儀
4. 中餐餐具使用禁忌
5. 商務(wù)人員如何點菜
6. 菜式的選擇與搭配
? 什么人什么菜、什么人什么待
7. 招待人切記冷場
8. 如何敬酒、頭三尾四
9. 要有高潮、比如高看一眼。
10. 注意性別比列找女同事幫忙
11. 酒量小如何招待客人
12. 選擇飯店、選擇菜系（小飯店不便宜、大飯店不一定貴）
13. 選擇地點更重要
14. 不熟悉飯店不進、自帶酒水
15. 在團建活動中的注意事項
? 競技活動要輸贏適度
? 唱歌不能搶了客人風(fēng)頭
案例：巧用招待費用獲得客戶好感[pic]

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