客戶溝通的方法與策略

  培訓(xùn)講師:明志剛

講師背景:
明志剛老師簡(jiǎn)介 他用生命在演講:  他用生命的激情和力量去演講;  他承諾把一生交給舞臺(tái);  他用自己的生命去捍衛(wèi)誓言;  他的足跡,遍及全中國(guó)200多個(gè)城市;  他的聲音,響徹機(jī)關(guān)、政府、院校、保險(xiǎn)、企業(yè)等眾多團(tuán)體;  他的演講,高達(dá)20 詳細(xì)>>

明志剛
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客戶溝通的方法與策略

客戶溝通的方法與策略
課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo):
根據(jù)學(xué)員單位的實(shí)際情況,從人際溝通的基本功開始進(jìn)行訓(xùn)練,同時(shí)針對(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)中
與客戶溝通過程中的具體場(chǎng)景,進(jìn)行溝通準(zhǔn)備、不同類型客戶的針對(duì)性溝通、產(chǎn)品介紹
溝通、客戶抱怨處理溝通等各種場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí),達(dá)到學(xué)以致用的效果。
培訓(xùn)時(shí)間:一天
培訓(xùn)大綱:
第一部分:人際溝通的基本功
引導(dǎo)案例:這樣的溝通是否有效?
失敗案例分析:為什么被客戶直接拒絕?
贏得對(duì)方好感的溝通秘訣
如何進(jìn)行有效傾聽
傾聽的四大要點(diǎn)
如何設(shè)計(jì)對(duì)方感興趣的話題
案例分析:原一平的“輪盤話術(shù)”
溝通中的贊美技術(shù)分析
以認(rèn)同為主體的溝通模式
案例分析:他如何贏得客戶心
溝通中的察言觀色的技巧
贏得對(duì)方信任度的同步法則
案例分析:如何與袁隆平溝通
如何利用“互惠法則”讓客戶認(rèn)同
案例分析:KTV的促銷花招
讓客戶舒心的“同理心溝通”
如何選擇不同的溝通渠道
書面溝通與口頭溝通的結(jié)合
如何選擇好溝通時(shí)機(jī)
如何與不同類型的客戶溝通
九型人格與溝通技術(shù)
各型客戶的針對(duì)性溝通技巧
角色扮演練習(xí):第一次打交道的客戶溝通

第二部分:營(yíng)銷溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
營(yíng)銷中客戶溝通目的分析
1、加深客戶印象
讓客戶留下深刻并且良好影響的三招
2、推進(jìn)與客戶的感情
跟客戶深入交往的溝通策略
案例分析:利用客戶關(guān)懷推進(jìn)關(guān)系
3、了解客戶具體需求
了解客戶的負(fù)面使用經(jīng)驗(yàn)
案例分析:談戀愛與做銷售的共同點(diǎn)
客戶需求與冰山理論
如何了解客戶的潛在需求
情景游戲:猜透我的牌
4、專業(yè)化產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹溝通基本功:三段式產(chǎn)品說明
產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng)
情景演練:構(gòu)圖式銷售法
如何使用“數(shù)字陷阱”
5、處理客戶異議
面對(duì)客戶刁難的三板斧
如何理解客戶的“習(xí)慣性挑剔”
如何使用“延時(shí)處理法”
案例分析:奧迪汽車如何面對(duì)“燒機(jī)油”
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶異議處理
6、有效處理客戶抱怨與投訴
客戶抱怨的目的分析
應(yīng)對(duì)客戶投訴的七大流程
如何運(yùn)用開放式溝通了解情況
如何利用封閉式溝通獲取客戶的要求
關(guān)閉抱怨必須講四句話
情景演練:應(yīng)對(duì)客戶抱怨
結(jié)訓(xùn)分析與行動(dòng)計(jì)劃


 

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做有幸福感的好員工培訓(xùn)背景分析:提升員工的幸福感,提升員工對(duì)工作的追求,讓員工降低心理壓力,提升在工作中的敬業(yè)度和責(zé)任感,用積極的心態(tài)面對(duì)工作。全體員工培訓(xùn)大綱:什么是幸福?幸福度小測(cè)試幸福感的來源分析幸福能夠通過學(xué)習(xí)提升嗎?減少幸福感的因素之一:過多的欲望減少幸福感的因素之二:盲目的比較案例:編草帽的印第安老人減少幸福感的因素之三:過度追求完美案例:蘇格拉

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營(yíng)銷導(dǎo)向的市場(chǎng)調(diào)查課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本元素的認(rèn)知,掌握從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等四個(gè)方面如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方法和技巧,了解市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)規(guī)則,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查表。培訓(xùn)時(shí)間:半天(3小時(shí))第一部分:了解營(yíng)銷的基本元素案例分享:寶潔公司的產(chǎn)品線規(guī)劃營(yíng)銷中的產(chǎn)品要素的規(guī)劃細(xì)則案例分享:環(huán)球影城的產(chǎn)品規(guī)劃案例分享:淘寶網(wǎng)的定價(jià)創(chuàng)新如何

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細(xì)節(jié)決定成敗-----細(xì)節(jié)化管理的方法與策略“當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;也不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對(duì)盛行的浮躁之風(fēng),市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化的現(xiàn)實(shí),重視細(xì)節(jié),實(shí)行細(xì)節(jié)化管理是一條很好的出路。而細(xì)節(jié)管理,最終體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)崗位非常細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的推動(dòng)和

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優(yōu)秀員工的責(zé)任意識(shí)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對(duì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行清晰認(rèn)知,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化員工應(yīng)該如何對(duì)工作負(fù)責(zé)任,并且通過做有責(zé)任意識(shí)的管理者來提升自我的能力,贏得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。培訓(xùn)時(shí)間:半天培訓(xùn)大綱:第一部分:認(rèn)知責(zé)任的意義責(zé)任意識(shí)的定義和價(jià)值案例分析:黃秋生的職業(yè)準(zhǔn)則人物鑒賞:周星馳的成長(zhǎng)之路責(zé)任意識(shí)與自我能力成長(zhǎng)案例剖析:崗位股份制公司小組討論

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職業(yè)化員工的四項(xiàng)修煉課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對(duì)職業(yè)化員工的角色進(jìn)行清晰認(rèn)知,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓(xùn)練,從、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成本職工作、樹立結(jié)果導(dǎo)向等方面進(jìn)行講授,提升員工的職業(yè)化水準(zhǔn)和職業(yè)化意識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間:半天培訓(xùn)費(fèi)用:4000元(出具增值稅普通發(fā)票,印制資料)培訓(xùn)大綱:第一部分:團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值案例分享:兔

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職業(yè)化主管的六項(xiàng)修煉課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對(duì)職業(yè)化主管的自我管理技能和團(tuán)隊(duì)管理技能的訓(xùn)練,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化主管的工作價(jià)值認(rèn)知及工作激情,以及職業(yè)化的工作態(tài)度,同時(shí)提升管理者對(duì)員工的激勵(lì)等方法和技能,從態(tài)度和技能兩方面提升管理績(jī)效。培訓(xùn)時(shí)間:一天培訓(xùn)大綱:第一部分:團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團(tuán)隊(duì)成員配合工作實(shí)戰(zhàn)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力打造課程時(shí)間:一天授課模式:講授與情景演練相結(jié)合的模式針對(duì)學(xué)員對(duì)象:全體員工課程目標(biāo):首先讓學(xué)員知曉如何在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效協(xié)作,如何與同事相處,再?gòu)膯T工和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)層面詮釋執(zhí)行力的定義和要素,建立執(zhí)行意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度,提升團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。課程大綱:第一部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)識(shí)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團(tuán)隊(duì)成員配合工

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團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神(互動(dòng)式課程)課程大綱課程目標(biāo):通過大量的互動(dòng)演練,讓學(xué)員彼此熟悉、提升團(tuán)隊(duì)的氛圍,體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的重要,建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念,并深刻領(lǐng)悟每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色定位,做好跨部門溝通,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。課程時(shí)間:一天(共7小時(shí))授課模式:互動(dòng)體驗(yàn)式+講授式課程內(nèi)容分布:講授時(shí)間3小時(shí),團(tuán)隊(duì)情景體驗(yàn)課程4小時(shí)課程大綱:第一部分:培訓(xùn)前破

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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