跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：呂梓陌

講師背景：
呂梓陌老師團隊管理技能提升導(dǎo)師注冊高級人力資源管理師ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國納斯達克上市）|HRD曾任：上海百安居(世界五百強)|HRD/運營經(jīng)理團隊管理技能提升導(dǎo)師注冊高級人力資源 詳細>>

呂梓陌
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作
一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務(wù)的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。
二、課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
充分認識溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝**程；
學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；
掌握處理沖突技巧，透過理解達到雙贏提升企業(yè)績效。
行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動計劃。
三、課程時間及對象：
課程時間為0.5-1天
授課對象：全體員工
五、培訓(xùn)形式教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
**講：溝通沒你想得那么簡單
溝通的定義
中國式溝通
溝通的方式
——溝通游戲體驗
單向溝通與雙向溝通
完整的溝**程
游戲：——體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性
第二講：用心理解跨部門溝通
什么是跨部門溝通
跨部門溝通重要性
跨部門意識的轉(zhuǎn)變
跨部門溝通的障礙
第三講：跨部門溝通的根源與策略
跨部門溝通的要點
跨部門溝通的問題根源
有效跨部門溝通的五大策略
跨部門溝通的三大技巧
——游戲體驗：體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性
第四講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練
樹立共同的目標
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
綁定共同的利益
方法總比問題多
——分享：跨部門溝通的解決方案
第五講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
產(chǎn)生沖突的原因分析
人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法
課程回顧、分享交流

 

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造一、課程前言對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對于企業(yè)而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。心態(tài)決定命運，形

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團隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練一、課程前言團隊的執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營指標完成的根本，有一隊執(zhí)行力超強的員工與管理者，則企業(yè)的經(jīng)營指標定能超額完成，更能讓企業(yè)在競爭中占據(jù)上風(fēng)。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才更多是需要企業(yè)去挖掘和培養(yǎng)的。執(zhí)行力不是說在嘴邊的，而是可以讓員工了解、認同，并運用工具與方法進行訓(xùn)練的，掌握了執(zhí)行力的工具與方法并加以運用，銷售團隊便能順利完成業(yè)

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學(xué)得會用得上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、課程收益在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：?通過對領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū)，探究領(lǐng)導(dǎo)力的真實含義，了解個人領(lǐng)導(dǎo)力與組織領(lǐng)導(dǎo)力。?明確領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色，并學(xué)會如何演繹好各種領(lǐng)導(dǎo)的角色。?通過SWOT自我分析，充分認識自己在管理中的優(yōu)劣勢，提升認知，提高學(xué)習(xí)意識，制動詳細的學(xué)習(xí)計劃，并學(xué)會學(xué)習(xí)型組織的締造方法。?通過對團隊成員的分析、績效評估，選拔可培養(yǎng)

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有效的溝通——報聯(lián)商一、課程前言企業(yè)內(nèi)部工作中會出現(xiàn)員工執(zhí)行力差、溝通不暢、信息不對稱等情況，究其原因其實可能是從內(nèi)部溝通上沒有形成工作溝通、匯報的機制，沒有很好的執(zhí)行文化，其實這些都可以先從最基礎(chǔ)的工作習(xí)慣開始，那就是：匯報、聯(lián)絡(luò)與商談。匯報要解決的是，員工接受指示、完成工作后要及時、完整的進行匯報；聯(lián)絡(luò)要解決的是信息共享，互相配合的工作要及時進行溝通與反

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自我認知與高效時間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認知，了解自己，通過SWOT分析法、自我測試充分了解自我，找到自我發(fā)展的方向。進而做好自我規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃，長遠的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績效的完成都是基于員工對時間的把控與安排，所以自我認知與有效時間管理是每一個員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標←讓員工充分認識自我及組織需求

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基于戰(zhàn)略的人才盤點實戰(zhàn)一、課程背景為了能及時了解員工能力與工作現(xiàn)狀，進一步推進年度或半年經(jīng)營目標，一般企業(yè)都會進行年中和年終一到兩次人才盤點。公司的人才盤點主要是通過績效管理及能力評估等形式，盤點出員工的總體績效狀況、優(yōu)勢及待提高的方面。進一步說，就是發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)一批具有特殊才干的潛力員工，記錄并跟蹤他們的個人職業(yè)發(fā)展傾向，同時根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成公司各崗位編

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《績效薪酬驅(qū)動業(yè)績增長》課程大綱一、課程背景銷售的增長、利潤的增加是企業(yè)生存的根本，所以營銷管理在企業(yè)中居于高位，備受關(guān)注。但同時不得不說，業(yè)績的增長是由人來實現(xiàn)的，從而人員管理成為業(yè)績增長中至關(guān)重要的一環(huán)?？冃Ч芾砼c薪酬設(shè)計在人力資源管理中一直是企業(yè)的難題，企業(yè)在發(fā)展，績效管理與薪酬設(shè)計也需要跟隨不斷修訂完善，從而來促進企業(yè)業(yè)績的增長。二、課程對象：企業(yè)老

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結(jié)構(gòu)化思維與表達一、課程前言：“與有些下屬溝通，我聽了很長時間，也不知道他想說什么！”“我有點怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我還沒說完，領(lǐng)導(dǎo)就不耐煩了，總讓我揀重點說！”“我辛辛苦苦寫的文案，客戶要么沒看，要么說看不懂！”以上都是我們在職場中經(jīng)常會遇到的問題，我們在工作中總要面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等人員進行溝通，無論是書面表達還是口頭表述，都有可能會出現(xiàn)溝通不暢，或出現(xiàn)溝通障

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培訓(xùn)體系搭建與落地一、課程前言企業(yè)發(fā)展要有明確的戰(zhàn)略目標、核心的競爭產(chǎn)品，同時還要適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)、高能力的人才。隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈，人才競爭是企業(yè)爭奪市場的重點。人才的獲得一方面要通過企業(yè)吸引，另一方面要做好企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，那如何培養(yǎng)人才，做好人才梯隊建設(shè)呢？人力“資源”這個概念又如何真的體現(xiàn)出“資源”呢？培訓(xùn)體系搭建是重中之重。二、課程目標☆學(xué)

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培養(yǎng)關(guān)鍵能力提高工作效能一、課程背景企業(yè)要發(fā)展離不開每位員工的努力與付出，更離不開科學(xué)的工作方法，進而提高全員的工作效能。所以就要讓員工學(xué)會管理時間，學(xué)會有計劃有條理的工作。溝通能力是員工工作中必備能力之一，80以上的工作都是需要溝通完成的，所以員工要學(xué)會如何高效的溝通，更要學(xué)會融入團隊，與團隊協(xié)作。二、課程收益了解提高工作效能的關(guān)鍵因素。學(xué)會時間清單分析、

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