商務禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師：呂梓陌

講師背景：
呂梓陌老師團隊管理技能提升導師注冊高級人力資源管理師ACI國際注冊高級企業(yè)培訓師導師ACI國際注冊高級禮儀培訓師導師曾任：當當網(wǎng)（美國納斯達克上市）|HRD曾任：上海百安居(世界五百強)|HRD/運營經(jīng)理團隊管理技能提升導師注冊高級人力資源 詳細>>

呂梓陌
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

商務禮儀與職業(yè)形象塑造

商務禮儀與職業(yè)形象塑造
一、課程前言
對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不
能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對
于企業(yè)而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)
，可謂“差之
毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客
戶的印 象等同于客戶對企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運，形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉得體的商務禮儀、職場
禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。正所謂：禮儀似春風，失禮失人生
。
二、課程收益
在課程結(jié)束時，學員將能夠：
☆ 明確：禮儀的重要性，注重個人形象；
☆ 認同：企業(yè)文化、企業(yè)各項制度與要求規(guī)范；
☆
掌握：儀容儀表的標準；各種儀態(tài)的標準要求；各種見面的禮儀規(guī)范；商務接待的各項
禮儀；談話中的問與答的各項禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學會
積極面對工作，學會提升的方法與運用；
☆
行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學員根據(jù)所學內(nèi)容，針對自己情況制定行動
計劃。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：全體員工
五、培訓形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練
六、課程大綱
開場
前言：
← 禮儀與文明
← 禮儀的原則
模塊一：儀容儀表——視覺形象塑造
1. 打造第一印象
2. 儀容修飾：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣
3. 表情助力（微笑練習、點睛之筆）
4. 服飾塑造
← 儀表：男士、女士
← 重點： 發(fā)型、著裝、工牌的要求
5.不同場合展現(xiàn)不同的視覺形象
模塊二：儀態(tài)舉止——凸顯個人修養(yǎng)
——思考：如何判斷一個人的修養(yǎng)？
1.站姿：站有站相
2.坐姿：坐有坐姿
3.行姿：走路展現(xiàn)你的氣質(zhì)
4.蹲姿：緊急時刻凸顯個人修養(yǎng)
5.遞姿：如何遞交各種物品、資料
6.鞠姿：禮多人不怪
″7.引姿：引領(lǐng)在先 避讓得體
模塊三：社交禮儀——展現(xiàn)職業(yè)水準
——討論：日常商務見面后，如何介紹、握手、遞交名片？
1.介紹禮：介紹要點、介紹順序
2.握手禮：問候、握手方式、握手注意事項
3.名片禮：名片遞交、名片接受
4.電梯禮：先上后下、文明乘坐
5.乘車禮：安全第一、細節(jié)至上
6.會議禮：以左為上、遵守規(guī)定
——討論：接待禮儀與拜訪禮儀一般包括哪些內(nèi)容？
7.接待禮：提前準備、標準接待
8.拜訪禮：拜訪前、拜訪中、拜訪后
模塊四：辦公室禮儀——職業(yè)化提升
1.辦公室禮儀-儀容儀表
2.辦公室禮儀-儀態(tài)舉止
3.辦公室禮儀-環(huán)境禮儀
4.辦公室禮儀-聯(lián)通禮儀
電話禮儀、郵件禮儀、微信禮儀
5.辦公室禮儀-溝通禮儀
語言禮儀、溝通協(xié)作
模塊五：職業(yè)心態(tài)——是最好的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化的三個層次
職業(yè)化習慣養(yǎng)成
課程回顧、分享與交流

 

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