打造職場高效能溝通
打造職場高效能溝通詳細內(nèi)容
打造職場高效能溝通
打造職場高效能溝通
——組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)
一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象,很多工作總是需要重復(fù)完成,高效工
作需要專業(yè)能力,更需要溝通方法,溝通順暢是完成各項工作任務(wù)的前提條件。全員溝
通順暢就像人的身體的血液一樣,身體健康,企業(yè)才會良性發(fā)展,反之,溝通不暢,就
會出現(xiàn)堵塞,不通暢,身體就會出現(xiàn)各種疾病,企業(yè)就會混亂不堪,停滯不前。
二、課程目標
←
此課程將讓員工學(xué)會傾聽,有效提問以及及時匯報;學(xué)會如何與上級、平級、下級
溝通的方式方法,順暢溝通,開啟快速工作的大門。
← 學(xué)會用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級的需要進行與上級的溝通
← 學(xué)會跨部門溝通的方式與方法,中層起到重要主導(dǎo)作用;
三、課程收益
在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:
← 充分了解溝通的定義、要素與方式,影響溝通的障礙與原因;
← 學(xué)會溝通五部曲,熟練演奏每一次重要溝通;
←
學(xué)會用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級的需要進行與上級的溝通,學(xué)會高效會議溝通
;
← 分析跨部門溝通的障礙、原因,學(xué)會跨部門溝通協(xié)作的步驟與方法,技巧;
←
行動計劃:每個課程模塊結(jié)束時,都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,制定行動計劃。
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1-2天
☆ 授課對象:全體員工
培訓(xùn)形式
教案講授+案例分析+互動游戲+小組討論+學(xué)員分享
課程大綱
開場
← 學(xué)習(xí)本課程的心態(tài)
← 如何學(xué)習(xí)本課程
模塊一:溝通沒那么簡單
← 溝通的定義
← 溝通的方式
——互動環(huán)節(jié):我來說,你來畫
← 溝通的過程
← 溝通三要素
← 中國式溝通
小結(jié)
模塊二:溝通的五部曲
← 第一步:準備——溝通的外形
形象準備
心態(tài)準備
方案準備
← 第二步:寒暄——溝通的魅力
自然
贊美
幽默
← 第三步:聆聽——溝通的內(nèi)涵
聽的重要性
聽的層次
聽的內(nèi)容
聽的技巧
← 第四步:引導(dǎo)——溝通的智慧
良好的溝通:聽對方想說的,說對方想聽的。
提問的技巧:開放式提問、封閉式提問、引導(dǎo)式提問
溝通的原則:四大原則
← 第五步:表達與達成
表達的基礎(chǔ)
表達的方式
小結(jié)
模塊三:內(nèi)部順暢溝通
游戲:——體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性
← 如何與上級溝通?
上司希望你如何匯報工作?
如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r機?
如何高效地做好工作總結(jié)?
如何通過匯報溝通,實現(xiàn)“向上管理”
← 如何與同級溝通?
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的沖突
跨部門溝通的技巧
← 如何做好會議溝通?
會前有流程
會中講故事
會后有跟進
第四講:人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第五講:行動才是生產(chǎn)力—溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)
課程回顧
分享交流
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