打造職場(chǎng)高效能溝通
培訓(xùn)講師:呂梓陌
講師背景:
呂梓陌老師團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(美國(guó)納斯達(dá)克上市)|HRD曾任:上海百安居(世界五百?gòu)?qiáng))|HRD/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊(cè)高級(jí)人力資源 詳細(xì)>>
打造職場(chǎng)高效能溝通詳細(xì)內(nèi)容
打造職場(chǎng)高效能溝通
打造職場(chǎng)高效能溝通
——組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)
一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象,很多工作總是需要重復(fù)完成,高效工
作需要專業(yè)能力,更需要溝通方法,溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝
通順暢就像人的身體的血液一樣,身體健康,企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展,反之,溝通不暢,就
會(huì)出現(xiàn)堵塞,不通暢,身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病,企業(yè)就會(huì)混亂不堪,停滯不前。
二、課程目標(biāo)
←
此課程將讓員工學(xué)會(huì)傾聽(tīng),有效提問(wèn)以及及時(shí)匯報(bào);學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)
溝通的方式方法,順暢溝通,開(kāi)啟快速工作的大門。
← 學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通
← 學(xué)會(huì)跨部門溝通的方式與方法,中層起到重要主導(dǎo)作用;
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
← 充分了解溝通的定義、要素與方式,影響溝通的障礙與原因;
← 學(xué)會(huì)溝通五部曲,熟練演奏每一次重要溝通;
←
學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通,學(xué)會(huì)高效會(huì)議溝通
;
← 分析跨部門溝通的障礙、原因,學(xué)會(huì)跨部門溝通協(xié)作的步驟與方法,技巧;
←
行動(dòng)計(jì)劃:每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí),都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,制定行動(dòng)計(jì)劃。
四、課程時(shí)間及對(duì)象:
☆ 課程時(shí)間為1-2天
☆ 授課對(duì)象:全體員工
培訓(xùn)形式
教案講授+案例分析+互動(dòng)游戲+小組討論+學(xué)員分享
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)
← 學(xué)習(xí)本課程的心態(tài)
← 如何學(xué)習(xí)本課程
模塊一:溝通沒(méi)那么簡(jiǎn)單
← 溝通的定義
← 溝通的方式
——互動(dòng)環(huán)節(jié):我來(lái)說(shuō),你來(lái)畫
← 溝通的過(guò)程
← 溝通三要素
← 中國(guó)式溝通
小結(jié)
模塊二:溝通的五部曲
← 第一步:準(zhǔn)備——溝通的外形
形象準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
方案準(zhǔn)備
← 第二步:寒暄——溝通的魅力
自然
贊美
幽默
← 第三步:聆聽(tīng)——溝通的內(nèi)涵
聽(tīng)的重要性
聽(tīng)的層次
聽(tīng)的內(nèi)容
聽(tīng)的技巧
← 第四步:引導(dǎo)——溝通的智慧
良好的溝通:聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的,說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的。
提問(wèn)的技巧:開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、引導(dǎo)式提問(wèn)
溝通的原則:四大原則
← 第五步:表達(dá)與達(dá)成
表達(dá)的基礎(chǔ)
表達(dá)的方式
小結(jié)
模塊三:內(nèi)部順暢溝通
游戲:——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
← 如何與上級(jí)溝通?
上司希望你如何匯報(bào)工作?
如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?
如何高效地做好工作總結(jié)?
如何通過(guò)匯報(bào)溝通,實(shí)現(xiàn)“向上管理”
← 如何與同級(jí)溝通?
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的沖突
跨部門溝通的技巧
← 如何做好會(huì)議溝通?
會(huì)前有流程
會(huì)中講故事
會(huì)后有跟進(jìn)
第四講:人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第五講:行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通的改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
課程回顧
分享交流
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造一、課程前言對(duì)于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象,那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言,對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān),可謂“差之毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f(shuō):每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。心態(tài)決定命運(yùn),形
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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練一、課程前言團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成的根本,有一隊(duì)執(zhí)行力超強(qiáng)的員工與管理者,則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)定能超額完成,更能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才更多是需要企業(yè)去挖掘和培養(yǎng)的。執(zhí)行力不是說(shuō)在嘴邊的,而是可以讓員工了解、認(rèn)同,并運(yùn)用工具與方法進(jìn)行訓(xùn)練的,掌握了執(zhí)行力的工具與方法并加以運(yùn)用,銷售團(tuán)隊(duì)便能順利完成業(yè)
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學(xué)得會(huì)用得上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、課程收益在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:?通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū),探究領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)含義,了解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與組織領(lǐng)導(dǎo)力。?明確領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色,并學(xué)會(huì)如何演繹好各種領(lǐng)導(dǎo)的角色。?通過(guò)SWOT自我分析,充分認(rèn)識(shí)自己在管理中的優(yōu)劣勢(shì),提升認(rèn)知,提高學(xué)習(xí)意識(shí),制動(dòng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)型組織的締造方法。?通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的分析、績(jī)效評(píng)估,選拔可培養(yǎng)
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自我認(rèn)知與高效時(shí)間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認(rèn)知,了解自己,通過(guò)SWOT分析法、自我測(cè)試充分了解自我,找到自我發(fā)展的方向。進(jìn)而做好自我規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃,長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績(jī)效的完成都是基于員工對(duì)時(shí)間的把控與安排,所以自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理是每一個(gè)員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標(biāo)←讓員工充分認(rèn)識(shí)自我及組織需求
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基于戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)一、課程背景為了能及時(shí)了解員工能力與工作現(xiàn)狀,進(jìn)一步推進(jìn)年度或半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一般企業(yè)都會(huì)進(jìn)行年中和年終一到兩次人才盤點(diǎn)。公司的人才盤點(diǎn)主要是通過(guò)績(jī)效管理及能力評(píng)估等形式,盤點(diǎn)出員工的總體績(jī)效狀況、優(yōu)勢(shì)及待提高的方面。進(jìn)一步說(shuō),就是發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)一批具有特殊才干的潛力員工,記錄并跟蹤他們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展傾向,同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成公司各崗位編
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《績(jī)效薪酬驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》課程大綱一、課程背景銷售的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增加是企業(yè)生存的根本,所以營(yíng)銷管理在企業(yè)中居于高位,備受關(guān)注。但同時(shí)不得不說(shuō),業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,從而人員管理成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中至關(guān)重要的一環(huán)???jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)在人力資源管理中一直是企業(yè)的難題,企業(yè)在發(fā)展,績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)也需要跟隨不斷修訂完善,從而來(lái)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。二、課程對(duì)象:企業(yè)老
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培訓(xùn)體系搭建與落地 08.17
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培養(yǎng)關(guān)鍵能力提高工作效能一、課程背景企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)每位員工的努力與付出,更離不開(kāi)科學(xué)的工作方法,進(jìn)而提高全員的工作效能。所以就要讓員工學(xué)會(huì)管理時(shí)間,學(xué)會(huì)有計(jì)劃有條理的工作。溝通能力是員工工作中必備能力之一,80以上的工作都是需要溝通完成的,所以員工要學(xué)會(huì)如何高效的溝通,更要學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì),與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。二、課程收益了解提高工作效能的關(guān)鍵因素。學(xué)會(huì)時(shí)間清單分析、
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