卓越班組長(zhǎng)高效溝通實(shí)戰(zhàn)研討

卓越班組長(zhǎng)高效溝通實(shí)戰(zhàn)研討
(強(qiáng)化版:2天)
【課程背景】：
您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象：
“他說(shuō)了半天，我還是不清楚?！?br /> “每次談話(huà)他總是以那種語(yǔ)氣?！?
“很多事情真是說(shuō)也說(shuō)不清楚?！?br /> “他不應(yīng)該那樣說(shuō)，真讓我失望?！?br /> “這事你為什么不早說(shuō)，害得我。。?！?br /> “我以為他是這個(gè)意思，誰(shuí)知道。。?！?br /> “還沒(méi)等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)。”
“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了，怎么還出錯(cuò)？”
“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但我就是接受不了?！?br /> “那件事我沒(méi)有問(wèn)清楚，他也沒(méi)及時(shí)說(shuō)清楚?！?br /> “教你那么多遍了，還出錯(cuò)，真是無(wú)語(yǔ)了！”
“我已經(jīng)通知他（他們）了，怎么能怪我？”
“不是老早已經(jīng)通知你了嗎，怎么還拖到現(xiàn)在？”
。。。。。。
本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪(fǎng)談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)人際溝通的典型工作情境（如：工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見(jiàn)說(shuō)服、工作績(jī)效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門(mén)合作溝通等）進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練，提供實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具，幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧，以提升學(xué)員人際溝通的管理能力，提升管理效益。
【課程對(duì)象】：
班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、科長(zhǎng)等基層主管。
【研討方式】：
訓(xùn)前實(shí)地調(diào)研：高層訪(fǎng)談+主管訪(fǎng)談+員工代表座談+管理案例收集+現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察
訓(xùn)中實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：理念剖析+案例分析+觀(guān)看錄像+小組討論+分組競(jìng)賽+現(xiàn)場(chǎng)演練
訓(xùn)后增值輔導(dǎo)：布置訓(xùn)后作業(yè)+項(xiàng)目經(jīng)理回訪(fǎng)+老師電話(huà)答疑+老師網(wǎng)絡(luò)答疑
【研討大綱】：
測(cè)試：我的人際溝通能力水平能得幾分？
人際溝通的核心原理與溝通流程
案例分享：人際溝通的五大障礙
環(huán)境與時(shí)機(jī)
表達(dá)的方式
立場(chǎng)的不同
對(duì)象的不同
以我為中心
人際溝通中高效傾聽(tīng)的五步法
1：同化－－以身體動(dòng)作和聲音積極回應(yīng)2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方説過(guò)的話(huà)語(yǔ)3：澄清－－適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢瞿愕膯?wèn)題4：摘要－－適當(dāng)?shù)馗爬▽?duì)方説話(huà)的要點(diǎn)5：確認(rèn)－－問(wèn)對(duì)方，確保雙方看法一致
*、角色扮演：接受工作指示
人際溝通中有效說(shuō)話(huà)的六個(gè)適當(dāng)
適 當(dāng) 的 時(shí) 間
適 當(dāng) 的 地 點(diǎn)
適 當(dāng) 的 對(duì) 象
適 當(dāng) 的 情 緒
適 當(dāng) 的 聲 音
説 適 當(dāng) 的 話(huà)
*、現(xiàn)場(chǎng)演練：帶病上班報(bào)告工作
*、角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何對(duì)下屬說(shuō)話(huà)
如何對(duì)上司說(shuō)話(huà)
如何對(duì)同事說(shuō)話(huà)
與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
走動(dòng)管理，全面了解。
平等交流，少打官腔。
不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。
善于教導(dǎo)，指示清晰。
公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下責(zé)備。
善于引導(dǎo)，求同存異。
*、看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學(xué)溝通：趙政委見(jiàn)俘虜
*、角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何教導(dǎo)部屬？
如何安排任務(wù)？
如何指責(zé)部屬？
如何績(jī)效面談？
如何説服部屬？
如何激勵(lì)部屬？
第二天、
與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
工作做在前面，要主動(dòng)溝通。
若有不同意見(jiàn)，要先表贊同。
不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)。
不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。
不單匯報(bào)問(wèn)題，要提出方案。
不單仔細(xì)聆聽(tīng)，要確認(rèn)反饋。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何接受上司的指示？
如何向上司報(bào)告工作？
被上司誤解了怎么辦？
與上司意見(jiàn)不同咋辦？
如何接受上司的授權(quán)？
*、答辯：服從上司六大金科玉律
跨部門(mén)溝通的基本參考要領(lǐng)
易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)。
要平等協(xié)商 ，積極合作。
界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。
忌山頭主義，顧全大局。
造溝通氛圍，勿恃職自重。
若發(fā)生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何通知信息？
如何處理沖突？
如何申請(qǐng)幫助？
不配合怎么辦？
人際溝通的十大要訣
注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
注意溝通對(duì)象
創(chuàng)造溝通氛圍
先調(diào)整好情緒
站在對(duì)方立場(chǎng)
給足對(duì)方面子
先談情再講理
多傾聽(tīng)少說(shuō)話(huà)
注意肢體語(yǔ)言
求大同存小異
修煉EQ，成為溝通高手！
改變事情定義
改變學(xué)習(xí)人物
改變對(duì)己?jiǎn)栐?huà)
改變行動(dòng)狀態(tài)
*、故事分享：情緒的力量
*、現(xiàn)場(chǎng)演練：EQ修煉大法
課程總結(jié)
內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
學(xué)習(xí)收獲分享
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑
表彰獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員
訓(xùn)后實(shí)踐計(jì)劃
【工作配合】：
序號(hào)
主要
工作事項(xiàng)
管理顧問(wèn)公司
貴公司
備 注
1
項(xiàng)目
組織實(shí)施
成立項(xiàng)目
專(zhuān)案小組
明確成員
工作職責(zé)
成立項(xiàng)目專(zhuān)案小組
明確成員工作職責(zé)
制定項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則
提供訓(xùn)練硬件支持
* 貴公司成立由項(xiàng)目專(zhuān)案小組。
2
訓(xùn)前
訪(fǎng)談?wù){(diào)研
訪(fǎng)談公司高管
技能閉卷測(cè)評(píng)
學(xué)員代表訪(fǎng)談
管理文件調(diào)閱
微調(diào)訓(xùn)練內(nèi)容
公司高管配合訪(fǎng)談
訓(xùn)練目的宣傳動(dòng)員
組織執(zhí)行閉卷測(cè)評(píng)
組織執(zhí)行個(gè)別訪(fǎng)談
提供必要管理文件
* 顧問(wèn)真正了解學(xué)員的工作情況，設(shè)計(jì)針對(duì)性訓(xùn)練內(nèi)容。
3
訓(xùn)中
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
學(xué)員訓(xùn)前動(dòng)員
老師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
互動(dòng)分組討論
學(xué)員分組競(jìng)賽
現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑
訓(xùn)練通知?jiǎng)訂T
高管現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員
訓(xùn)練硬件提供
學(xué)員表現(xiàn)記錄
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
* 互動(dòng)參與分享
4
訓(xùn)后
跟蹤輔導(dǎo)
提交訓(xùn)練小結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理回訪(fǎng)
老師回訪(fǎng)輔導(dǎo)
訓(xùn)后跟蹤報(bào)告
電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)答疑
開(kāi)展訓(xùn)后研討
執(zhí)行訓(xùn)后作業(yè)
落實(shí)實(shí)踐活動(dòng)
訓(xùn)后工作總結(jié)
記錄反饋信息
* 雙方及時(shí)聯(lián)系，友好溝通，密切配合。
5
服務(wù)
培訓(xùn)老師
企業(yè)信息反饋
駐廠(chǎng)時(shí)間溝通
交通食宿聯(lián)絡(luò)
企業(yè)信息提供
駐廠(chǎng)時(shí)間溝通
交通食宿支持
* 雙方及時(shí)聯(lián)系，友好溝通，密切配合。

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