《酒店員工壓力與情緒管理》(1天)



《酒店員工壓力與情緒管理》

|【培訓(xùn)課時(shí)】 |1天/6課時(shí) |【培訓(xùn)師】 |孫老師 | |
|【課程對(duì)象】 |酒店全體人員 |
|【課程介紹】 |當(dāng)今酒店業(yè)競爭慘烈，信息廣，快節(jié)奏，人與人之間最純粹的服務(wù)行業(yè)|
| |，工作效率，形形色色的壓力直逼員工脆弱的心理防線。員工的壓力問|
| |題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低|
| |、成本增加等無形損失。本課程從“思維突破、壓力調(diào)適、情緒管理”入|
| |手，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解|
| |壓力的方法，提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力。從而提高員工對(duì)企業(yè)的|
| |歸屬感和工作效率。讓員工激情的工作，快樂的生活! |
|【課程目標(biāo)】 |了解壓力與情緒的正確概念與作用。 |
| |明白有適當(dāng)?shù)膲毫Σ拍苡欣诟呖冃c快樂的生活。學(xué)會(huì)管理自我和他|
| |人情緒的方法。掌握時(shí)間管理、目標(biāo)管理的原則與方法。 |
| |樹立正確的壓力觀，情緒觀，掌握正確的壓力與情緒管理辦法，能主動(dòng)|
| |去釋放過多的壓力，增加適當(dāng)?shù)膲毫Γ苤鲃?dòng)運(yùn)用情商管理日常的工作|
| |生活，實(shí)現(xiàn)“壓力與情緒也是團(tuán)隊(duì)的資源”這一論點(diǎn)。 |
|【課程效果】 |掌握處理負(fù)面情緒的技巧。掌握長久保持良好心理狀態(tài)的方法。 |
| |配合大腦的工作機(jī)制來提升思考能力及問題解決能力。 |
| |掌握如何化解壓力為動(dòng)力。從根本上解決帶來心理狀態(tài)問題的不當(dāng)信念|
| |。 |
| |掌握提升精力的方法。 |
| |掌握增加抗壓韌性的方法。 |
|【授課方式】 |內(nèi)容講授（45%）+案例分析（15%）+視頻分析（5%）+情景模擬（5%）+|
| |故事游戲（5%）+學(xué)員研討（5%）+分享互動(dòng)（5%）+現(xiàn)場訓(xùn)練（5%）+室|
| |內(nèi)拓展（10%） |
|【課程特色】 |系統(tǒng)：課程涵蓋了現(xiàn)代酒店員工心態(tài)情緒管理核心模塊及關(guān)鍵點(diǎn) |
| |實(shí)戰(zhàn)：理論和實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)操案例+工具方法，模擬場景即可體驗(yàn) |
| |易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述，深入淺出 |
| |易用：易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影 |
| |高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 |
|課程大綱 |
| |
|第一單元 解讀壓力與情緒 |
|1、酒店員工的壓力源 |
|內(nèi)部源： |
|外部源： |
|酒店員工壓力分類 |
|心理測試 |
|2、服務(wù)業(yè)的壓力管理，情緒掌控認(rèn)知 |
|3、壓力與情緒的特點(diǎn) |
|壓力是一種感受，不平衡 |
|情緒的特點(diǎn) |
|4、壓力管理的原則 |
|從管理自己開始 |
|身：疏通身體 |
|心：情緒管理 |
|靈：調(diào)整觀念 |
|第二單元 管理壓力的技巧 |
|一、員工壓力管理基礎(chǔ) |
|壓力管理三階段： |
|入口：區(qū)分壓力源 |
|處理：提升抗壓能力 |
|出口：疏泄通道 |
|二、員工壓力管理方法 |
|1、個(gè)人節(jié)源：減少壓力源 |
|小組討論：尋找你的負(fù)性應(yīng)激源 |
|練習(xí)：找出你可以調(diào)控的壓力源 |
|2、正確調(diào)理身體 |
|處理：減壓方法 |
|正確飲食調(diào)理 |
|調(diào)整情緒經(jīng)絡(luò) |
|3、正確處理人際關(guān)系 |
|上級(jí)關(guān)系 |
|同事關(guān)系 |
|屬下關(guān)系 |
|顧客關(guān)系 |
|4、開流：主動(dòng)疏泄，建立減壓通道 |
|主動(dòng)應(yīng)對(duì) |
|化解 |
|借力助力 |
|第三單元 管理情緒的技巧 |
|1、智商與情商認(rèn)知 |
|2、做情緒的主人 |
|誰在決定你的情緒？ |
|正確處理情緒的三步驟 |
|3、心靈重塑三層次： |
|人生三層次 |
|心靈觀想 |
|4、快樂的三個(gè)層次 |
|快樂的藏身地？ |
|幸福的人做什么事？ |
|先處理心情,再處理事情 |
|5、今夜不再無眠 |
|6、重塑積極觀念 |
|受害者與責(zé)任者的轉(zhuǎn)換 |
|活動(dòng)：可以丟掉的觀念 |
|你在問題的哪個(gè)位置? |
|第四單元 現(xiàn)場互動(dòng)問答 |
|【備注】 |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)顧客需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備：投影、音響、話筒、白板等； |
|企業(yè)顧客需進(jìn)行講臺(tái)背景布置與培訓(xùn)主題條幅布置； |
|企業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。 |
|本課程大綱為孫老師知識(shí)著作產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)與許可，翻錄轉(zhuǎn)載必究。 |
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1天

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